Smaply : Software per l'esperienza del cliente

Smaply vi permette di visualizzare l'esperienza del cliente creando personas, mappe di percorso del cliente (customer journeys) e mappe degli stakeholder. Collaborate con altri, condividete le vostre mappe di viaggio per raccogliere feedback, esportate tutto per utilizzarle nei workshop.

• Modello personalizzabile: Diversi livelli di dettaglio permettono la personalizzazione del percorso del cliente aggiungendo storyboard, canali, emozioni, archi drammatici, processi di backstage e altro. I template possono essere duplicati e riutilizzati. Inoltre, le persona e le mappe degli stakeholder possono essere personalizzati con un semplice editor drag and drop.

• Risorse di apprendimento incluse: Video tutorial e guide per mappare il percorso del cliente, personas e mappe degli stakeholder guidano l'utente nel processo di progettazione.

• Opzioni di esportazione: C'è la possibilità di esportare le mappe in file PDF ad alta risoluzione per la stampa su poster e altre stampanti di grande formato. Le esportazioni sono disponibili anche in PowerPoint per presentazioni, PNG e formati Excel.

• Modalità di feedback e condivisione: gli utenti possono collaborare direttamente in-app (sono disponibili vari livelli di accesso utente), oppure ottenere l'accesso in sola lettura a una versione HTML. Altri possono essere invitati a dare feedback attraverso la modalità di commento integrata.

• Scalabilità attraverso le gerarchie delle mappe di viaggio: le mappe di viaggio possono essere collegate tra loro per collegare progetti, illustrare le gerarchie, riutilizzare i risultati e mantenere una visione d'insieme su un gran numero di viaggi.

• Facile da condividere: Semplice possibilità di condividere le mappe tra altre persone elettronicamente, come servizio cloud è facile fornire ad altre persone la possibilità di visualizzare e modificare le mappe.

• Integrazioni: Smaply si integra con i Google Sheets per la visualizzazione dei dati in tempo reale. Permette il caricamento di file per le mappe di viaggio in modo che possano essere utilizzate come hub di approfondimento. Inoltre, è disponibile un' API per i clienti aziendali.