Un software chat e chatbot è un software professionale per comunicare con i clienti o con gli utenti online. Quali sono le differenze tra questi due pacchetti software di comunicazione esterna? Il chatbot può essere definito come un agente di conversazione intelligente; Infatti, questo robot permette all'azienda di dialogare automaticamente con i propri utenti per supportarli ad esempio nella scelta di un prodotto. Il programma di chat, invece, è un software che promuove la discussione online, ad esempio tra l'assistenza clienti di un'azienda e i suoi clienti.