Software di Customer Experience

Il software di analisi dell'esperienza del cliente è un software di relazione con il cliente che analizza i comportamenti o il feedback proattivo da parte dei clienti di un negozio o servizio. Che si tratti di un modulo inviato via e-mail o di un questionario in-store (ad esempio su un touch pad) è possibile raccogliere le opinioni di persone che sono potenziali consumatori dei vostri prodotti o servizi. D'altro canto, è più difficile analizzare i risultati di queste indagini, soprattutto quando si tratta di opinioni espresse in campi aperti. Il software di analisi dell'esperienza del cliente è stato progettato per affrontare efficacemente questo problema. CX sta diventando sempre più importante nelle relazioni con i clienti.

Professione :
Servizio clienti e vendite
Organizzazione & planning
Finanza & contabilità
Marketing
Risorse umane (HR)
Sistemi informativi
Collaborativi
Comunicazione
svago
Edilizia
Servizi
Analytics
Organizzazioni & associazioni
Industria
Finanza
Giuridico
Sanità
Commerciali
Distribuzione & trasporti
Didattica
Tecnologia
Categoria :
Customer Experience
CRM
Gestione negozio (POS)
Assistenza clienti
Help Desk
Customer service
Customer Satisfaction
Call center
Sales force automation
Sales Enablement
Sales Management
Inside Sales
Contact Management
Customer Loyalty
Data Extraction
Lead management
Customer Success
Terminale di pagamento
Sales intelligence
Customer engagement
Preventivi & stime
Gestione dei Partner

La nostra selezione di Customer Experience software di customer experience

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Precio bajo solicitud

Software di abilitazione delle vendite che migliora l'efficienza e l'efficacia del team di vendita.

Seismic è un software leader di abilitazione vendite che ottimizza la preparazione dei team di vendita, massimizzando l'efficienza e l'efficacia attraverso personalizzazione del content marketing, analisi dettagliate per strategic decision-making e integrazione seamless con strumenti esistenti. E' progettato per rendere ogni interazione con il cliente più pertinente e produttiva.

Leggere la nostra analisi su Seismic I punti di forza di Seismic

Aumento del fatturato grazie a una gestione efficace delle task

Un'unica piattaforma di gestione dei contenuti di vendita e formazione

Rinforza la fiducia dei team e la soddisfazione dei clienti

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Versione a pagamento da 75,00 € /mese

Software per il supporto clienti con funzioni di gestione dei ticket, chat in tempo reale e risposte automatiche.

Il software offre una piattaforma completa per la gestione del servizio clienti, permettendo di gestire le richieste attraverso diversi canali, come email, chat e social media. Inoltre, grazie alla funzione di risposte automatiche, è possibile rispondere alle richieste in modo rapido ed efficace, migliorando la soddisfazione del cliente.

Leggere la nostra analisi su Service Cloud I punti di forza di Service Cloud

Cronologia completa dei clienti con l'integrazione di Salesf

L'intelligenza artificiale permette di anticipare un'attivit

Piattaforma scalabile da 1 a 10.000 utenti

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Precio bajo solicitud

Analizza e mappa l'esperienza del cliente in modo intuitivo e preciso. Misura la soddisfazione del cliente e individua i problemi da correggere.

Il software permette di creare mappe di customer journey e di analizzare i touchpoint. Offre anche la possibilità di collaborare con il team e di condividere i risultati con i clienti.

Leggere la nostra analisi su Smaply I punti di forza di Smaply

facile collaborazione con il team e le parti interessate

esportazioni professionali in PDF, PNG, Powerpoint ed Excel

assistenza clienti sophisticado

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Precio bajo solicitud

Crea, modifica e condividi facilmente immagini e video. Accedi a più di 20 app per la creazione di contenuti multimediali.

Con Adobe Creative Cloud, puoi ottenere risultati professionali grazie alle funzionalità avanzate come l'editing automatico di foto, la gestione di font e la possibilità di collaborare con altri utenti in tempo reale.

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Software per migliorare l'esperienza del cliente. Analizza feedback, monitora interazioni e offre report dettagliati per ottimizzare la comunicazione con i clienti.

Engagent è una soluzione SaaS che aiuta le aziende a migliorare l'esperienza del cliente. Grazie all'analisi dei feedback e al monitoraggio delle interazioni, il software offre report dettagliati per identificare punti di forza e di debolezza nella comunicazione con i clienti.

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Ottimizza l'esperienza del cliente con questo software per la gestione del loro percorso d'acquisto, la loro soddisfazione e la fidelizzazione.

Con questo software di Customer Experience, puoi personalizzare l'esperienza del cliente, monitorare il loro feedback e migliorare la tua strategia di marketing con analisi dettagliate.

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Precio bajo solicitud

Ottimizza l'esperienza del cliente con questo software di gestione.

Con questo software, è possibile monitorare e migliorare la soddisfazione del cliente, aumentare l'efficienza del team e gestire facilmente i dati dei clienti. Inoltre, offre strumenti per il feedback del cliente e l'analisi delle metriche.

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Analizza il comportamento del tuo utente e ottimizza la tua esperienza online.

Questo software Customer Experience ti aiuta a monitorare l'interazione del tuo pubblico con il tuo sito web, raccogliendo dati sulla navigazione, i clic e le azioni degli utenti. In questo modo puoi identificare le aree di miglioramento e aumentare la soddisfazione del cliente.

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Precio bajo solicitud

Gestisci l'esperienza del cliente con un software di alta qualità. Ottimizza la gestione dei tuoi clienti e aumenta la loro soddisfazione.

Grazie a questa soluzione di Customer Experience, potrai analizzare il comportamento dei tuoi clienti, automatizzare i processi di supporto e integrare diversi canali di comunicazione. Inoltre, avrai accesso a report dettagliati per migliorare costantemente l'esperienza del cliente.

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Customer Experience software: purchase guide

Guida pratica: come funziona la customer experience management

L'esperienza digitale è essenziale nel processo di miglioramento della competitività di un'azienda. Facilita il coinvolgimento del cliente ma anche e soprattutto  la fedeltà al brand , sapendo che è 7 volte più difficile acquisire un nuovo cliente che trattenerlo.

La gestione dell'esperienza del cliente non può essere fatta solo sull'istinto dei dirigenti aziendali. Nessuno meglio del diretto interessato saprà dirvi quale sia il grado di soddisfazione tratto dall'esperienza. Date, quindi, voce al cliente attraverso i feedback e trovate un punto di contatto diretto per avere una perfetta conoscenza del vostro valore per il consumatore. Per fare questo, ci sono due modi per raccogliere queste conoscenze:

  • Raccogliere i dati lasciati dai clienti (acquisti, abbandoni, sponsorizzazioni, ecc.)
  • Raccogliere le opinioni dei clienti attraverso moduli, sondaggi o feedback

Il software di customer experience deve essere in grado di analizzare questi dati e individuare le azioni specifiche da intraprendere per migliorare la customer experience al fine di acquistare o fidelizzare un acquisto.

A cosa serve un software di customer experience?

Il software di user experience è una soluzione di customer relationship che analizza i comportamenti dei clienti e/o il feedback di un negozio o servizio.

Attraverso un modulo di posta elettronica o un questionario in-store (touch panel, ad esempio) è possibile raccogliere le opinioni dei vostri clienti e delle persone che sono potenzialmente consumatori dei vostri prodotti o servizi.

Tuttavia, dovreste sapere che se è molto facile recuperare i dati, analizzarli è un po' più difficile, specialmente quando si tratta di opinioni libere o risposte a domande aperte. Il software di user experience è progettato per rispondere efficacemente a questo tipo di problemi. L'esperienza utente è sempre più importante nelle relazioni con i clienti.

Vantaggi dell'utilizzo di un software di Customer Experience management

  • A breve termine: soddisfazione del cliente, precezione positiva , migliore comunicazione interna, comunicazione aziendale, ecc.
  • A medio e lungo termine: fidelizzazione dei clienti, fidelizzazione dei clienti, acquisizione di nuovi clienti, aumento del fatturato, ottimizzazione dell'immagine di marca dell'azienda, ecc.

Una customer experience ottimale sarà una strategia proattiva, in quanto un servizio incentrato sul cliente permetterà di anticipare le esigenze e le sue aspettative , aumentando l'efficacia dell'esperienza vissuta e la voglia di stare con voi. Costruite un circolo virtuoso!

Perché utilizzare un software di Customer Experience?

Misurare la vera esperienza del cliente richiede metriche accurate. Questo è uno dei maggiori vantaggi che si possono ottenere da uno strumento di soddisfazione del cliente.

I KPI sono tutto per il marketing di un'azienda. Il software di gestione dell'esperienza del cliente aiuta le aziende a determinare come ogni punto di interazione contribuisce all'esperienza complessiva e, di conseguenza, alla soddisfazione e alla fidelizzazione del cliente. 

Conoscere il percorso dei clienti e dei potenziali clienti, i punti di forza e di debolezza del vostro prodotto o servizio, e ciò che si dice del vostro marchio vi permetterà di rispondere alle esigenze del vostro target di riferimento e di guadagnare in competitività. 

Software per migliorare l'esperienza del cliente

RingCentral Engage

Si tratta di una piattaforma omnichannel progettata per gestire la fedeltà del consumatore. - Ring Central Company è una soluzione omnicanale che permette di raccogliere opinioni e centralizzare le comunicazioni con clienti e potenziali clienti.

  • Identificare idee e tendenze immediate.
  • Supportare i promotori di vendita con dati reali.
  • Inviare avvisi ai dipendenti.

PureCloud

PureCloud è una soluzione all-in-one memorizzata nel cloud, Genesys PureCloud è un software per contact center che aiuta a gestire e comprendere le interazioni con i clienti. Offre ai vostri dipendenti un unico strumento che gestisce, da un'unica piattaforma intuitiva e facile da utilizzare tutti i servizi di comunicazione:

  • voce,
  • chat
  • e-mail,
  • social media, ecc.

Software di Customer Experience: FAQ

Un software di customer experience aiuta le aziende a gestire le interazioni con i clienti, inclusi i feedback, le recensioni e le richieste di assistenza. Il software utilizza analisi dei dati per identificare le aree di miglioramento e per offrire un'esperienza personalizzata ai clienti.

Le funzionalità essenziali di un software di customer experience includono la possibilità di monitorare i feedback dei clienti, tracciare le interazioni dei clienti, gestire le recensioni online e offrire assistenza clienti in tempo reale. Altre funzionalità possono includere l'integrazione con i social media e l'analisi predittiva.

Un'esperienza cliente positiva può portare a una maggiore fedeltà del cliente, a una maggiore soddisfazione dei clienti e, di conseguenza, a un aumento delle entrate. Inoltre, un'esperienza cliente positiva può aiutare a differenziare il tuo marchio dalla concorrenza e a migliorare la reputazione del tuo marchio.

Alcune delle migliori opzioni di software di customer experience includono Salesforce, Zendesk, HubSpot, e CustomerGauge. La scelta dipende dalle esigenze specifiche della tua azienda, dal budget e dalle funzionalità desiderate.

Alcune alternative gratuite al software di customer experience includono SurveyMonkey, Google Forms e Hootsuite. Tuttavia, tali soluzioni gratuite potrebbero non offrire tutte le funzionalità necessarie per gestire efficacemente l'esperienza del cliente.