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Software di Servizio clienti e vendite

Questa funzione raggruppa il servizio clienti dalla A alla Z: ricerca, controllo degli sviluppi, dati storici dell’account, fidelizzazione, supporto, CRM, prenotazioni, assistenza clienti; queste applicazioni centralizzano tutti gli scambi con prospects e clienti.  

Servizio clienti e vendite : categorie associate

La nostra selezione di 145 software di servizio clienti e vendite

Zoho CRM

Realizza un maggior numero di vendite in poco tempo

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4.4
Sulla base di +200 recensioni
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Gestisci le relazioni con i clienti in modo efficiente, monitorando le vendite e le attività dei clienti in un'unica piattaforma.

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Con il software di gestione delle relazioni con i clienti, puoi creare e inviare preventivi, fatture e-mail, monitorare i social media dei clienti e molto altro! Migliora la produttività e la fidelizzazione dei clienti.

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I punti di forza di Zoho CRM

check Previsioni vendite

check Customizzazione completa

check Impostazione del flusso di lavoro

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monday CRM

Gestire l'intera pipeline di vendita CRM in una piattaforma

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4.7
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Gestisci la tua clientela in modo efficiente con il software di gestione delle relazioni con i clienti. Ottieni una panoramica completa della tua clientela e aumenta le vendite.

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Con il software di gestione delle relazioni con i clienti, puoi gestire i tuoi contatti, monitorare le attività dei clienti, pianificare e automatizzare le tue attività di vendita. Inoltre, puoi analizzare i dati per migliorare la tua strategia di vendita.

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I punti di forza di monday CRM

check Impostazione e adozione rapida

check Un posto per gestire ogni aspetto del processo di vendita

check Monitoraggio e reporting in tempo reale

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Zoho Desk

Software di help desk per il servizio clienti

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4.6
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Gestisci facilmente le richieste dei clienti con una piattaforma completa per il customer success. Automatizza i processi e monitora le performance per migliorare la soddisfazione del cliente.

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Questo software per il customer success ti consente di gestire tutte le richieste dei clienti in un'unica piattaforma, semplificando il lavoro del team. Grazie alla possibilità di automatizzare i processi, puoi risparmiare tempo prezioso e concentrarti sulla soddisfazione del cliente.

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I punti di forza di Zoho Desk

check Potenzia il tuo team con l'IA contestuale

check Gestisci i ticket e tutto il resto in un'unica piattaforma

check Dai a ogni agente il potere di soddisfare ogni cliente

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Zoho SalesIQ

Un software di monitoraggio e coinvolgimento dei visitatori

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4.5
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Software di Chat e Chatbot con funzionalità avanzate.

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Zoho SalesIQ offre la possibilità di gestire più conversazioni contemporaneamente, creare chatbot personalizzati, analizzare i dati delle conversazioni e integrarsi con altre app aziendali.

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I punti di forza di Zoho SalesIQ

check Conveniente

check Impegno per la privacy

check Fa parte dell'ecosistema Zoho, che conta circa 45+ app

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Service Hub

Soluzione innovativa per l'eccellenza nel servizio clienti

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Soluzione per il servizio clienti che gestisce ticket, automazione e reportistica.

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Service Hub offre una piattaforma completa per migliorare l'assistenza al cliente. Con funzioni avanzate tra cui la gestione dei ticket, l'automazione dei flussi di lavoro e strumenti DI reportistica dettagliati, permette di ottimizzare le interazioni con i clienti e migliorare l'efficienza del servizio. Inoltre, integra funzionalità di feedback del cliente per affinare ulteriormente le strategie del servizio clienti.

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Help Scout

Considera i tuoi clienti nel miglior modo possibile

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4.4
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Ottieni un'esperienza di supporto clienti completa e personalizzabile con questo software di gestione.

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Gestisci facilmente i ticket, automatizza le risposte, monitora le prestazioni del team e crea report dettagliati con questo software di supporto clienti altamente efficiente.

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Salesforce Sales Cloud

Software CRM N°1 al mondo

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4.4
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Gestisci i tuoi clienti in modo efficiente con il software di gestione della relazione con il cliente. Automatizza le attività di vendita e crea report personalizzati per aumentare la produttività.

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Il software di gestione della relazione con il cliente ti aiuta a tracciare le interazioni con i clienti, creare preventivi e offerte, e automatizzare il processo di vendita. Puoi anche integrarlo con altre applicazioni aziendali per una gestione più completa.

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Contattare mail

Commerce Cloud

La soluzione per accelerare la crescita del tuo e-commerce

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Versione a pagamento da 25,00 € /mese

Gestisci il tuo negozio online in modo semplice e personalizzato con il software eCommerce che ti permette di creare pagine, gestire il catalogo prodotti e monitorare le vendite.

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Il software eCommerce ti offre inoltre la possibilità di integrare il tuo negozio con i principali social network e marketplace, gestire le spedizioni e i pagamenti in modo sicuro e personalizzare l'esperienza d'acquisto per i tuoi clienti.

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I punti di forza di Commerce Cloud

check Personalizzare il rapporto con i vostri clienti

check Unificazione dei diversi canali

check Una visione completa delle prestazioni con i dashboard

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Contattare mail

Service Cloud

Software di assistenza clienti per la fidelizzazione

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Versione a pagamento da 75,00 € /mese

Software per il supporto clienti con funzioni di gestione dei ticket, chat in tempo reale e risposte automatiche.

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Il software offre una piattaforma completa per la gestione del servizio clienti, permettendo di gestire le richieste attraverso diversi canali, come email, chat e social media. Inoltre, grazie alla funzione di risposte automatiche, è possibile rispondere alle richieste in modo rapido ed efficace, migliorando la soddisfazione del cliente.

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I punti di forza di Service Cloud

check Cronologia completa dei clienti con l'integrazione di Salesf

check L'intelligenza artificiale permette di anticipare un'attivit

check Piattaforma scalabile da 1 a 10.000 utenti

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vtenext

Il CRM Italiano per una Gestione Automatizzata dei Clienti

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4.5
Sulla base di 161 recensioni
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Software di gestione delle relazioni con i clienti con funzionalità di automazione delle vendite, marketing e servizio clienti.

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La soluzione offre un'ampia gamma di strumenti per gestire ogni fase del processo di vendita, inclusi moduli di previsione delle vendite, reportistica avanzata e funzionalità di lead generation.

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I punti di forza di vtenext

check All in one CRM: marketing, vendita e post-vendita

check Ottimo rapporto qualità prezzo

check Alta personalizzazione, flessibilità e facili automazioni

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SugarCRM

Software CRM e di gestione clienti open source

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3.9
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Versione a pagamento da 40,00 USD /mese

Gestisci la relazione con i clienti in modo efficace. Ottieni una panoramica completa dei tuoi clienti, delle loro esigenze e delle tue interazioni con loro.

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Con questa soluzione di gestione della relazione con i clienti, puoi creare report personalizzati, automatizzare le attività di vendita e monitorare il ciclo di vita del cliente. Inoltre, potrai gestire anche i progetti e il supporto clienti.

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I punti di forza di SugarCRM

check Personalizzabile

check Versione offline stabile

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HubSpot CRM

CRM per la forza vendite

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Gestione avanzata dei clienti, analisi dettagliate e integrazione con vari strumenti.

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HubSpot CRM offre una piattaforma intuitiva per la gestione delle relazioni con i clienti, fornendo analisi approfondite delle interazioni. Supporta l'integrazione con numerosi strumenti di marketing, vendita e servizio clienti, rendendolo ideale per le aziende che cercano di ottimizzare i loro processi e migliorare l'engagement dei clienti.

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Nelis CRM

Come migliorare la vostra relazione clienti

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Software di gestione dei rapporti con i clienti per organizzare contatti e attività.

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Il software permette di automatizzare le attività di vendita, tracciare le interazioni con i clienti, generare report e previsioni di vendita. Inoltre, è possibile personalizzare il software per adattarlo alle esigenze specifiche dell'azienda.

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PandaDoc

Automatizzare flussi di lavoro + firma documenti commerciali

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4.5
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Versione a pagamento da 19,00 USD /mese

Ottimizza la gestione vendite con software intuitivo e facile da usare. Semplice personalizzazione documenti e firma elettronica integrata.

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Il software di gestione vendite offre un'interfaccia user-friendly e personalizzabile, consentendo l'elaborazione veloce di documenti. La funzione di firma elettronica integrata rende il processo di approvazione documenti più efficiente e sicuro.

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I punti di forza di PandaDoc

check 800+ modelli predefiniti per tutte le esigenze aziendali

check Firma elettronica integrata

check Modernizzazione dei flussi di lavoro

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noCRM.io

Soluzione efficace di gestione dei lead per i commerciali

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4.6
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Versione a pagamento da 22,00 € /mese

Software per la gestione dei rapporti con i clienti, facile da usare e personalizzabile. Segui i tuoi lead, organizza i tuoi contatti e monitora il tuo pipeline di vendita.

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Trasforma i tuoi lead in clienti con l'aiuto delle funzionalità di lead tracking, email tracking e lead scoring. Utilizza le analisi dei dati per identificare le opportunità di vendita e migliorare le tue strategie di marketing.

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I punti di forza di noCRM.io

check Ideata per i team commerciali

check Gestione dei file di prospect

check Essenziale per mai dimenticare un'azione commerciale

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Sales Hub

CRM e software commerciale per i team di vendita

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Gestione avanzata delle relazioni con i clienti, analisi delle vendite e automazione dei processi.

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Sales Hub offre una soluzione completa per la gestione delle relazioni con i clienti, integrando strumenti avanzati per l'analisi delle vendite e l'automazione dei processi. Con funzionalità di reporting dettagliate e personalizzazione, permette alle aziende di ottimizzare le strategie di vendita e migliorare l'efficienza operativa.

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I punti di forza di Sales Hub

check Piattaforma all-in-one

check Facile da utilizzare

check Accompagnamento, supporto e semplicità nell'implementazione

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Pipedrive

CRM commerciale e pipe management

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4.5
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Versione a pagamento da 14,90 € /mese

Ottimizza il tuo processo di vendita con un software di gestione dei clienti. Traccia i tuoi contatti, le attività e le offerte in un'unica piattaforma.

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Con questo software di gestione dei clienti, puoi facilmente monitorare lo stato delle tue offerte e automatizzare le attività ripetitive. Inoltre, puoi creare report personalizzati per valutare il tuo successo e identificare le aree di miglioramento.

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LiveAgent

Soluzione completa di Help desk con live chat e call center

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4.7
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Versione a pagamento da 9,00 € /mese

Software per assistenza clienti con chat in tempo reale, ticket, e-mail, social media, call center e base di conoscenza.

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Grazie alla sua interfaccia intuitiva, LiveAgent semplifica la gestione della comunicazione con i clienti, offrendo una vasta gamma di opzioni per rispondere alle loro esigenze. Con la chat in tempo reale, i ticket, le e-mail, i social media, il call center e la base di conoscenza, LiveAgent consente di gestire tutti i canali di comunicazione in un'unica piattaforma.

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I punti di forza di LiveAgent

check Miglior rapporto prezzo / prestazioni

check Robuste funzioni di supporto omnicanale

check Completamente personalizzabile

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YellowBox CRM

Ottimizza la Gestione Clienti con Soluzione CRM Efficiente

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Versione a pagamento da 59,00 € /mese

Gestisci le relazioni con i clienti in modo efficace con il software di CRM. Traccia le interazioni, automatizza i processi e aumenta le vendite.

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Con il software di CRM, puoi organizzare i dati dei clienti, generare report e analizzare i dati per prendere decisioni informate. Inoltre, puoi personalizzare le comunicazioni e migliorare l'esperienza del cliente.

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Freshsales

Software di Sales Force Automation

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4.5
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Gestisci facilmente i tuoi contatti e le tue vendite con questo software di CRM intuitivo e personalizzabile.

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Freshsales ti consente di automatizzare il processo di vendita, tenere traccia delle interazioni dei clienti e creare report dettagliati sulla pipeline. Inoltre, grazie alle integrazioni con altre applicazioni, puoi migliorare ulteriormente la tua efficienza lavorativa.

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Che cos'è un software per la gestione delle relazioni coi clienti SaaS?


Definizione

Il marketing relazionale è al centro dello sviluppo del business di ogni azienda. Per fare ciò, migliorare il servizio clienti significa agire su vendite, marketing e servizi post vendita e in questo senso i software di supporto possono fare la differenza. Si tratta di soluzioni software progettate per aumentare la soddisfazione del cliente di un prodotto, marchio o offerta. 

Come funziona?

Gli sviluppatori softawre hanno immediatamente riconosciuto l'importanza di automatizzare queste attività attraverso software per il servizio clienti in modalità SaaS. Cioè, i programmi sono ospitati su un server di terze parti o di un partner e sono facilmente accessibili ogni volta che l'utente si connette. Il principio è semplice: fornire ai comitati di gestione una piattaforma intuitiva. La sinergia tra i collaboratori è rafforzata anche perché l'interfaccia di lavoro supporta diverse sessioni utente. 

Per beneficiare di questa crescente innovazione, è necessario disporre di una connessione, iscriversi a un pacchetto e creare un profilo utente/azienda. I dati saranno centralizzati sul Cloud, che permette al manager di risparmiare spazio sul proprio computer ma anche di proteggere i propri file. 

Quali sono le caratteristiche principali di un software di relazione con il cliente SaaS?


È un programma studiato per ottimizzare le relazioni con i clienti con una copertura funzionale variegata. Anche se questo non è sempre il caso, ogni soluzione deve essere in grado di facilitare i seguenti compiti:

Gestione dei contatti

Oltre i 50 contatti, è difficile organizzare e classificare i contatti. È quindi essenziale che una soluzione CRM abbia un'opzione per classificarli per servizio target. L'automazione di questo compito deve tener conto dell'impegno del cliente. 

L'organizzazione di campagne di marketing

Lo sviluppo commerciale di un'azienda o di un imprenditore dipende da una buona strategia di comunicazione. Per rispondere a questa sfida, il software di gestione delle relazioni con i clienti in modalità SaaS deve includere un modulo pratico per automatizzare l'invio di e-mail di marketing. Attraverso la piattaforma, l'utente deve avere le opzioni necessarie per modificare e-mail accattivanti, programmare l'invio e scegliere i contatti in base al loro comportamento. 

Monitor della fedeltà del cliente

Nella maggior parte dei casi, questo tipo di programma include un potente algoritmo per anticipare il tasso di engagement dei contatti. Questa caratteristica permette all'utente di rafforzare la conoscenza del cliente per meglio focalizzare la sua strategia di marketing. Viene evidenziato anche il customer journey. Può essere integrato in software di Help Desk o di assistenza clienti

Chi usa il software per le relazioni con i clienti?

Le soluzioni per migliorare la soddisfazione del cliente sono più adatte ai professionisti che vogliono vendere un prodotto o un servizio. Le piccole e medie imprese, gli imprenditori che si affacciano alla libera professione, i lavoratori autonomi..... tutti possono utilizzare questi strumenti per effettuare test informatici e sviluppare la loro attività e rafforzare la loro prospezione commerciale. 

Perché utilizzare un software di gestione del servizio clienti in un'azienda?

Il software di relazione con il cliente presenta sia vantaggi che svantaggi. Ecco un elenco non esaustivo per chiarire questi punti: 

Vantaggi

  • Notevole risparmio di tempo in quanto lo strumento permette di automatizzare le attività. 
  • Analisi delle statistiche di prodotto/servizio.
  • Rafforzare la fedeltà dei clienti.
  • Lancio di una campagna di marketing nelle migliori condizioni. 
  • Miglioramento della collaborazione con ogni ramo dell'azienda attraverso la centralizzazione e la sincronizzazione dei dati. 
  • Non è necessaria alcuna installazione. 

Svantaggi 

  • I programmi offerti gratuitamente non offrono l'accesso gratuito a tutte le caratteristiche essenziali delle azioni di marketing.  

Come scegliere un software online per la relazione con il cliente? 

  • Un cruscotto ergonomico: è una buona idea scegliere un programma che offra un'interfaccia di lavoro di facile comprensione. Più è possibile personalizzare l'utensile, più è vicino a una soluzione su misura. Poiché esistono anche programmi software pubblicati da persone di lingua inglese, è necessario verificare che il pannello sia tradotto in più lingue, in particolare in italiano. 
  • Funzionalità che si adatta allo scopo: prima di tutto, lo strumento deve essere scelto secondo le specifiche. Una volta determinate le reali esigenze del marketing manager, è più facile prendere una decisione. Naturalmente, è necessario testare lo strumento prima di investire.  
  • Costo: in tempi normali, il costo pubblicizzato non ne nasconde altri perché una soluzione software in modalità SaaS non richiede l'acquisto di licenze. Tuttavia, il calcolo deve essere effettuato a lungo termine, ma non su pochi mesi. In questo modo è più facile gestire il bilancio e verificare se l'investimento ne vale la pena. 
  • Un software evolutivo che cresca con voi

I migliori software per la relazione con il cliente

  • Zendesk
  • Salesforce
  • Zoho CRM
  • Microsoft Dynamics