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Software di Servizio clienti e vendite

Questa funzione raggruppa il servizio clienti dalla A alla Z: ricerca, controllo degli sviluppi, dati storici dell’account, fidelizzazione, supporto, CRM, prenotazioni, assistenza clienti; queste applicazioni centralizzano tutti gli scambi con prospects e clienti.  

GoContact

Soluzione completa per Contact Center intelligenti

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5.0
Sulla base di 2 recensioni
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Software avanzato per contact center, con gestione chiamate, reportistica dettagliata e integrazioni flessibili per un supporto clienti efficace.

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GoContact è una soluzione completa per contact center che offre funzionalità di gestione delle chiamate, reportistica dettagliata e dashboard personalizzabili. Le integrazioni con altri strumenti di produttività potenziano l'efficienza del supporto clienti. Inoltre, il sistema supporta canali multipli, inclusi e-mail e chat, migliorando l'interazione con il cliente. La piattaforma è scalabile, adatta a diverse dimensioni aziendali, garantendo un'esperienza utente intuitiva e accessibile.

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Resaclick

Piattaforma di prenotazione appuntamenti online

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3.8
Sulla base di 4 recensioni
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Software intuitivo per prenotazioni online, gestione degli appuntamenti e delle disponibilità, integrazione con pagamenti e notifiche automatiche.

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Resaclick è una soluzione completa per la gestione delle prenotazioni e degli appuntamenti. Permette di gestire facilmente le disponibilità, integra pagamenti sicuri e offre funzionalità di notifica automatica per aggiornare i clienti. Inoltre, l'interfaccia intuitiva facilita l'uso sia per gli utenti che per i gestori, rendendo il processo di prenotazione rapido e senza attriti. Ideale per aziende che desiderano ottimizzare le proprie operazioni di booking.

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I punti di forza di Resaclick

check Prenotazione online

check Pagamento online

check Invio di promemoria per appuntamenti

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Easyweek

Soluzione unica per gestione aziendale e pianificazione

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4.6
Sulla base di 63 recensioni
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Gestisci prenotazioni, calendario, e clienti con un'interfaccia intuitiva e funzionalità automatizzate per ottimizzare l'efficienza nelle attività di booking.

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Easyweek offre una gestione completa delle prenotazioni, con un calendario interattivo che semplifica il processo di programmazione. Supporta la gestione dei clienti permettendo una comunicazione fluida e la personalizzazione delle esperienze. Le funzionalità automatizzate, come promemoria via email e report analitici, aiutano a migliorare l'efficienza operativa e a ridurre il rischio di errori. È ideale per aziende che cercano una soluzione pratica e veloce per le loro esigenze di booking.

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Klaviyo

L’unica piattaforma CRM e marketing pensata per il B2C

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4.5
Sulla base di +200 recensioni
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Piattaforma versatile per automazione marketing, che include email marketing, segmentazione avanzata, analisi delle performance e integrazione con eCommerce.

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Klaviyo è una soluzione potente per l'automazione del marketing, progettata per ottimizzare le campagne tramite email marketing personalizzato e segmentazione approfondita. Grazie alla sua capacità di analisi delle performance, le aziende possono monitorare il successo delle loro strategie in tempo reale. Inoltre, l'integrazione fluida con piattaforme eCommerce maximize le vendite, permettendo un'interazione efficace con i clienti. Adatta sia per piccole che grandi imprese, offre strumenti scalabili per ogni esigenza.

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I punti di forza di Klaviyo

check CRM B2C unificato con profili in tempo reale

check Automazione multicanale: email, SMS e push

check Analisi predittiva e segmentazione dinamica

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Visper

Il POS più completo sul mercato

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Software POS che offre la gestione in tempo reale dell'inventario, delle vendite e dei clienti, nonché un'analisi completa dei dati.

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Visper è un software per punti vendita che si distingue per la capacità di gestire inventari, vendite e clienti in tempo reale. Inoltre, fornisce un'analisi dettagliata dei dati, facilitando un processo decisionale consapevole. Grazie a un design intuitivo e all'accessibilità multipiattaforma, Visper è lo strumento ideale per ottimizzare i processi nei negozi di tutte le dimensioni.

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SalesDeck

Ottimizza il tuo processo di vendita con software CRM

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Ottimizza le tue vendite con il software di gestione delle vendite. Monitora le performance e gestisci i contatti dei clienti in modo efficiente.

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Grazie alle funzionalità avanzate, puoi creare report personalizzati, pianificare attività e automatizzare i processi di vendita. Il software è facile da usare e adatto a ogni tipo di azienda.

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Attio

Soluzione CRM avanzata per la gestione delle relazioni

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4.7
Sulla base di 34 recensioni
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Gestisce relazioni con i clienti, offre analisi approfondite e integrazioni fluide con altre piattaforme per ottimizzare il lavoro di squadra.

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Attio è un software di gestione delle relazioni con i clienti che permette di organizzare e monitorare le interazioni commerciali. Include funzionalità avanzate di analisi dei dati per prendere decisioni informate e strategie più efficaci. Inoltre, le sue integrazioni con varie piattaforme facilitano una collaborazione ottimale tra team, rendendo più semplice il flusso di lavoro e la comunicazione. Questo software si adatta bene alle esigenze aziendali moderne.

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Squaretalk

Soluzione Completa per Contact Center

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4.9
Sulla base di +200 recensioni
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Gestione efficace dei contatti, integrazione con strumenti di marketing e reportistica dettagliata per ottimizzare le relazioni clienti.

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Squaretalk offre una gestione completa dei contatti, permettendo di organizzare e tracciare le interazioni con i clienti in modo semplice. Grazie all'integrazione con diversi strumenti di marketing, consente campagne personalizzate e mirate. La reportistica avanzata fornisce analisi approfondite delle prestazioni, aiutando a identificare opportunità di miglioramento nelle relazioni con la clientela. Questa soluzione è ideale per le aziende che desiderano ottimizzare il proprio approccio al customer management.

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Capsule CRM

Software CRM dalle funzionalità semplici e smart

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4.5
Sulla base di +200 recensioni
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Gestisci i rapporti con i clienti in modo efficace. Organizza le informazioni dei clienti, le attività e le vendite in un'unica piattaforma facile da usare.

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Con il software di gestione delle relazioni con i clienti, puoi creare e inviare email personalizzate, programmare attività e scadenze, e tenere traccia delle vendite. Capsule CRM semplifica la gestione del tuo business.

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monday service

Un sistema di biglietteria facile da usare e basato sull'IA

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4.6
Sulla base di 180 recensioni
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Strumento intuitivo per gestire le richieste dei clienti, monitorare ticket, analizzare feedback e migliorare la comunicazione tra i team.

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La piattaforma offre un'interfaccia user-friendly per gestire le richieste dei clienti in modo efficiente. Si possono monitorare tickets aperti, analizzare i feedback e generare report per identificare tendenze. Inoltre, facilita la comunicazione tra i team, assicurando che tutte le domande siano affrontate tempestivamente. La sua integrazione con altre applicazioni rende semplice l'accesso ai dati necessari per ottimizzare il servizio clienti.

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Butlerapp

Automazione Intelligente per Task Management

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4.9
Sulla base di 7 recensioni
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Software di prenotazione intuitivo con gestione centralizzata, integrazioni API e notifiche automatiche per facilitare il processo di booking e migliorare l'esperienza degli utenti.

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Butlerapp offre un sistema di prenotazione avanzato che semplifica la gestione degli appuntamenti. Con una piattaforma centralizzata, consente agli utenti di organizzare facilmente le prenotazioni. Le integrazioni API permettono di collegarsi ad altri strumenti software, mentre le notifiche automatiche assicurano che gli utenti siano sempre aggiornati. Ideale per aziende che cercano efficienza e un'esperienza utente migliorata nel settore delle riservazioni.

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Tidio

Chatbot e Comunicazione Clienti Efficace

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4.8
Sulla base di +200 recensioni
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Versione a pagamento da 29,00 € /mese

Offre un chatbot AI per supporto clienti, integrazioni facili, personalizzazione e analisi delle conversazioni, migliorando l'esperienza utente e la soddisfazione.

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Tidio è una soluzione di chatbot AI che fornisce un supporto clienti efficiente grazie a funzionalità avanzate. Permette integrazioni semplici con altre piattaforme, offre opzioni di personalizzazione per rispondere alle esigenze specifiche degli utenti e include strumenti di analisi delle conversazioni. Questa combinazione aiuta le aziende a migliorare l'esperienza utente e aumenta la soddisfazione dei clienti, facilitando una comunicazione fluida e immediata.

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Visiativ CPQ

Soluzione Avanzata per Configurazione e Prezzi

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Software CPQ intuitivo per configurare, prezzare e quotare. Ottimizza il processo di vendita, riduce gli errori e migliora l'esperienza del cliente.

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Visiativ CPQ offre una soluzione completa per gestire il processo di configurazione, pricing e quotazione dei prodotti. Con interfacce user-friendly e strumenti avanzati, consente di personalizzare le offerte in modo efficiente, riducendo al contempo gli errori e i tempi di risposta. Inoltre, facilita la collaborazione tra reparti e garantisce che le informazioni sul prodotto siano sempre aggiornate, migliorando così l'esperienza complessiva del cliente.

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SPREAD

Gestione avanzata delle campagne di marketing

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Versione a pagamento da 420,00 € /mese

Piattaforma avanzata per l'automazione del marketing, offre strumenti per email marketing, gestione dei contatti e analisi delle performance.

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SPREAD è una soluzione completa di automazione del marketing che consente di ottimizzare le campagne attraverso strumenti efficaci come l'email marketing, la gestione dei contatti e l'analisi approfondita delle performance. Con funzionalità intuitive, permette di segmentare il pubblico e personalizzare le comunicazioni, aumentando l'engagement e migliorando i tassi di conversione. La piattaforma si adatta facilmente alle diverse esigenze aziendali, rendendola ideale per ogni tipo di impresa.

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Square POS

Soluzioni di elaborazione dei pagamenti e di gestione aziendale

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4.8
Sulla base di 4 recensioni
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Ottimizzate le vendite con un'interfaccia intuitiva, la gestione dell'inventario e le informazioni sui clienti. Compatibile con i dispositivi mobili per transazioni in movimento e opzioni di pagamento flessibili.

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Square POS offre potenti funzioni progettate per incrementare le prestazioni del commercio al dettaglio. Grazie alla sua interfaccia user-friendly, le aziende possono gestire l'inventario senza sforzo e ottenere informazioni sul comportamento dei clienti. La piattaforma supporta i dispositivi mobili, consentendo agli esercenti di effettuare transazioni ovunque. Inoltre, include opzioni di pagamento versatili, che garantiscono l'adattabilità a diversi ambienti di vendita. Questa soluzione completa è ideale per le piccole e medie imprese che desiderano semplificare le operazioni e migliorare la gestione delle vendite.

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ColibriCRM

Software CRM semplice e performante, 100% francese per le PMI

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4.2
Sulla base di 8 recensioni
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Gestite i vostri clienti e le vostre vendite con un software CRM facile da usare. Traccia le interazioni, organizza le attività e aumenta le vendite.

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ColibriCRM consente di centralizzare i dati dei clienti, personalizzare le comunicazioni e generare report dettagliati per migliorare le prestazioni. Le funzioni dell'applicazione vi aiutano a comprendere meglio le esigenze dei vostri clienti e a fidelizzarli.

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Insightly

Il CRM a prezzi accessibili adattato alle piccole imprese

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4.1
Sulla base di +200 recensioni
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Gestisci facilmente le relazioni con i clienti.

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Insightly è un software di CRM che consente di organizzare e monitorare i contatti, le attività e le opportunità di vendita. Grazie alla sua interfaccia intuitiva, è facile da usare e personalizzare per le esigenze del tuo business.

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vtenext

Il CRM Italiano per una Gestione Automatizzata dei Clienti

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4.5
Sulla base di 106 recensioni
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Software di gestione delle relazioni con i clienti con funzionalità di automazione delle vendite, marketing e servizio clienti.

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La soluzione offre un'ampia gamma di strumenti per gestire ogni fase del processo di vendita, inclusi moduli di previsione delle vendite, reportistica avanzata e funzionalità di lead generation.

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I punti di forza di vtenext

check All in one CRM: marketing, vendita e post-vendita

check Ottimo rapporto qualità prezzo

check Alta personalizzazione, flessibilità e facili automazioni

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Zoho Desk

Software di help desk per il servizio clienti

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4.5
Sulla base di +200 recensioni
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Versione a pagamento da 7,00 € /mese

Gestisci facilmente le richieste dei clienti con una piattaforma completa per il customer success. Automatizza i processi e monitora le performance per migliorare la soddisfazione del cliente.

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Questo software per il customer success ti consente di gestire tutte le richieste dei clienti in un'unica piattaforma, semplificando il lavoro del team. Grazie alla possibilità di automatizzare i processi, puoi risparmiare tempo prezioso e concentrarti sulla soddisfazione del cliente.

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I punti di forza di Zoho Desk

check Potenzia il tuo team con l'IA contestuale

check Gestisci i ticket e tutto il resto in un'unica piattaforma

check Dai a ogni agente il potere di soddisfare ogni cliente

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Yurplan

Gestione Eventi Fluida e Intuitiva per Aziende

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4.3
Sulla base di +200 recensioni
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Versione a pagamento da 0,59 €

Ottieni il controllo completo sulla vendita dei biglietti con questo software di ticketing facile da usare. Gestisci gli eventi, le prenotazioni e le promozioni in modo efficiente.

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Questo software di ticketing è ideale per organizzatori di eventi, artisti e luoghi di intrattenimento. Puoi creare eventi personalizzati, gestire la vendita dei biglietti online e offline, monitorare in tempo reale i dati di vendita e creare promozioni per aumentare le vendite.

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Servizio clienti e vendite software: guida all'acquisto

Che cos'è un software per la gestione delle relazioni coi clienti SaaS?


Definizione

Il marketing relazionale è al centro dello sviluppo del business di ogni azienda. Per fare ciò, migliorare il servizio clienti significa agire su vendite, marketing e servizi post vendita e in questo senso i software di supporto possono fare la differenza. Si tratta di soluzioni software progettate per aumentare la soddisfazione del cliente di un prodotto, marchio o offerta. 

Come funziona?

Gli sviluppatori softawre hanno immediatamente riconosciuto l'importanza di automatizzare queste attività attraverso software per il servizio clienti in modalità SaaS. Cioè, i programmi sono ospitati su un server di terze parti o di un partner e sono facilmente accessibili ogni volta che l'utente si connette. Il principio è semplice: fornire ai comitati di gestione una piattaforma intuitiva. La sinergia tra i collaboratori è rafforzata anche perché l'interfaccia di lavoro supporta diverse sessioni utente. 

Per beneficiare di questa crescente innovazione, è necessario disporre di una connessione, iscriversi a un pacchetto e creare un profilo utente/azienda. I dati saranno centralizzati sul Cloud, che permette al manager di risparmiare spazio sul proprio computer ma anche di proteggere i propri file. 

Quali sono le caratteristiche principali di un software di relazione con il cliente SaaS?


È un programma studiato per ottimizzare le relazioni con i clienti con una copertura funzionale variegata. Anche se questo non è sempre il caso, ogni soluzione deve essere in grado di facilitare i seguenti compiti:

Gestione dei contatti

Oltre i 50 contatti, è difficile organizzare e classificare i contatti. È quindi essenziale che una soluzione CRM abbia un'opzione per classificarli per servizio target. L'automazione di questo compito deve tener conto dell'impegno del cliente. 

L'organizzazione di campagne di marketing

Lo sviluppo commerciale di un'azienda o di un imprenditore dipende da una buona strategia di comunicazione. Per rispondere a questa sfida, il software di gestione delle relazioni con i clienti in modalità SaaS deve includere un modulo pratico per automatizzare l'invio di e-mail di marketing. Attraverso la piattaforma, l'utente deve avere le opzioni necessarie per modificare e-mail accattivanti, programmare l'invio e scegliere i contatti in base al loro comportamento. 

Monitor della fedeltà del cliente

Nella maggior parte dei casi, questo tipo di programma include un potente algoritmo per anticipare il tasso di engagement dei contatti. Questa caratteristica permette all'utente di rafforzare la conoscenza del cliente per meglio focalizzare la sua strategia di marketing. Viene evidenziato anche il customer journey. Può essere integrato in software di Help Desk o di assistenza clienti

Chi usa il software per le relazioni con i clienti?

Le soluzioni per migliorare la soddisfazione del cliente sono più adatte ai professionisti che vogliono vendere un prodotto o un servizio. Le piccole e medie imprese, gli imprenditori che si affacciano alla libera professione, i lavoratori autonomi..... tutti possono utilizzare questi strumenti per effettuare test informatici e sviluppare la loro attività e rafforzare la loro prospezione commerciale. 

Perché utilizzare un software di gestione del servizio clienti in un'azienda?

Il software di relazione con il cliente presenta sia vantaggi che svantaggi. Ecco un elenco non esaustivo per chiarire questi punti: 

Vantaggi

  • Notevole risparmio di tempo in quanto lo strumento permette di automatizzare le attività. 
  • Analisi delle statistiche di prodotto/servizio.
  • Rafforzare la fedeltà dei clienti.
  • Lancio di una campagna di marketing nelle migliori condizioni. 
  • Miglioramento della collaborazione con ogni ramo dell'azienda attraverso la centralizzazione e la sincronizzazione dei dati. 
  • Non è necessaria alcuna installazione. 

Svantaggi 

  • I programmi offerti gratuitamente non offrono l'accesso gratuito a tutte le caratteristiche essenziali delle azioni di marketing.  

Come scegliere un software online per la relazione con il cliente? 

  • Un cruscotto ergonomico: è una buona idea scegliere un programma che offra un'interfaccia di lavoro di facile comprensione. Più è possibile personalizzare l'utensile, più è vicino a una soluzione su misura. Poiché esistono anche programmi software pubblicati da persone di lingua inglese, è necessario verificare che il pannello sia tradotto in più lingue, in particolare in italiano. 
  • Funzionalità che si adatta allo scopo: prima di tutto, lo strumento deve essere scelto secondo le specifiche. Una volta determinate le reali esigenze del marketing manager, è più facile prendere una decisione. Naturalmente, è necessario testare lo strumento prima di investire.  
  • Costo: in tempi normali, il costo pubblicizzato non ne nasconde altri perché una soluzione software in modalità SaaS non richiede l'acquisto di licenze. Tuttavia, il calcolo deve essere effettuato a lungo termine, ma non su pochi mesi. In questo modo è più facile gestire il bilancio e verificare se l'investimento ne vale la pena. 
  • Un software evolutivo che cresca con voi

I migliori software per la relazione con il cliente

  • Zendesk
  • Salesforce
  • Zoho CRM
  • Microsoft Dynamics 

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