Alla scoperta dei software per il Lead Management
I software per il lead management, o software di gestione dei lead sono dei sistemi che consentono di generare e di raggruppare i lead da diverse fonti e di mantenerli. Questi software eseguono, poi, un tracciamento delle attività dei lead e dei loro interessi. Ciò consente ai team di marketing e di vendita di monitorare i lead e di cooperare nello sviluppo di una strategia vincente, senza mai perdere alcuna possibilità di interazione o touch-point.
Software per il Lead Management = software CRM?
Molto spesso oggi viene fatto corrispondere il concetto di software per il lead management a quello di software CRM. In realtà, si tratta di due cose diverse, anche se la distinzione non è sempre così evidente. Infatti, ci sono parecchie caratteristiche che si sovrappongono.
In definitiva, entrambi i concetti descrivono sistemi che gestiscono il ciclo di vita del cliente. Però, i CRM, o sistemi di Customer Relationship Management, garantiscono il management di processi centrali nella gestione dei clienti. Essi possono aiutare a migliorare le acquisizioni di clienti, mentre i software di gestione dei lead concentrano i loro sforzi sul processo di vendita. Essi supportano i venditori e garantiscono loro aiuto non solo nell’acquisizione di lead, ma soprattutto nella trasformazione dei lead in clienti.
Cosa offre un software per la gestione dei Lead?
Esistono svariate offerte di software gestionali per il Lead Management, ognuna delle quali offre diverse funzionalità o moduli. In generale, però, tutte le soluzioni informatiche di supporto per la gestione dei lead consentono, in primis, di generare lead, ovvero acquisire potenziali clienti. Quindi, essi aiutano a trasformare ogni contatto acquisito in un cliente vero e proprio. Poi, essi offrono, tra le altre cose:
- Controllo/aggiornamenti di stato,
- Automazione del follow-up,
- Organizzazione dei contenuti,
- Gestione delle risposte ai lead,
- Tracciamento dei lead.
A questo proposito, è possibile sviluppare delle soluzioni personalizzate di lead tracking per facilitare la fidelizzazione dei clienti e il monitoraggio dei processi di vendita.
Molto spesso, le soluzioni di cattura di nuovi lead sono ideate sia per canali online, che per canali offline.
Generazione e gestione dei lead
La funzione fondamentale di un software per la gestione del lead è la possibilità di sviluppo personalizzato di soluzioni di generazione e gestione dei lead, tra cui figurano piattaforme cloud, software white label e applicazioni mobili.
I lead vengono gestiti attraverso il tracking di ogni interazione con il cliente. In seguito a ciò, i dati vengono raccolti e integrati in rapporti che aiutano ad analizzare e prevedere le tendenze del business.
Grazie alla gestione ottimale dei contatti, poi, i software per il lead management promuovono significativamente anche le relazioni commerciali. Infatti, questi strumenti consentono di sviluppare dei database di gestione dei lead per l'archiviazione dei dati, la configurazione dei flussi di lavoro di gestione, l’organizzazione delle vendite e le funzioni di tracciamento.
Vantaggi per il business
I software per la gestione dei lead sono progettati specificamente per i team di vendita per aumentarne la produttività.
Infatti, tramite lo sviluppo di strumenti di analisi e reporting personalizzati per la lead generation, si offre all’azienda una spinta considerevole verso l’ottimizzazione dei processi e l’implementazione della gestione aziendale.
Il monitoraggio del tasso di conversione, strumenti di gestione delle campagne, dati in tempo reale, tendenze e analisi e azioni automatizzate sono tutti vantaggi di cui può beneficiare un’azienda rivolgendosi ad un software per la gestione dei lead.
Per chi sono adatti i software per il Lead Management?
I software per la gestione dei lead risultano particolarmente idonei ad aziende in cui l'interazione con il cliente termina con la vendita. Infatti, per un’ottimizzazione e monitoraggio del ciclo di vita del cliente, è meglio scegliere una soluzione software CRM. Questi, infatti, consentono un’implementazione funzionale del rapporto con il cliente.
Esempi di software per il Lead Management
Esistono diverse proposte di software di gestione dei lead. Tra i più gettonati compaiono:
- Zoho
- Salesforce
- Quick Base
- Apptivo
- Really Simple Systems
È bene tenere presente che ogni soluzione software deve essere adattata alla tipologia di azienda di riferimento. Infatti, alla base del funzionamento dei software per la gestione del sistema dei lead aziendali, ci sono funzionalità e modalità operazionali diverse. È responsabilità di ogni impresa comprendere quale software meglio si adegua alle specifiche esigenze del proprio business.