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Software di Call center

Operazioni come la prospezione telefonica o la gestione del centralino a volte si rivelano complicate e dispendiose in termini di tempo e denaro! Semplifica la tua vita quotidiana scegliendo un pacchetto di gestione vendite e relazioni col cliente di alta qualità per il tuo Call center!

Call center : categorie associate

La nostra selezione di 21 software di call center

CloudTalk

Sistema telefonico intelligente per il team di assistenza

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4.5
Sulla base di +200 recensioni
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Gestisci le chiamate dei tuoi clienti in modo semplice ed efficiente. Monitora le prestazioni dell'agente e le statistiche delle chiamate.

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CloudTalk ti permette di personalizzare il tuo sistema di call center con numeri di telefono, messaggi di benvenuto e intervalli di tempo di lavoro. Grazie alla sua integrazione con altre app, puoi automatizzare i flussi di lavoro e migliorare la produttività.

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I punti di forza di CloudTalk

check CloudTalk si integra perfettamente con oltre 25+ strumenti a

check 50+ potenti funzioni di call center, 140+ numeri di telefono

check Il piano CloudTalk parte da 20€ per utente/mese

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HODUCC

Soluzione Avanzata di Contact Center Integrato

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4.5
Sulla base di +200 recensioni
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HODUCC è una potente piattaforma di contact center progettata per aziende di tutte le dimensioni.

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Offre strumenti avanzati per la gestione delle comunicazioni con i clienti, tra cui routing intelligente delle chiamate, integrazione CRM e analisi dettagliata delle prestazioni.

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HOGUNSOFT

Gestione efficace del cantiere con software edile

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HOGUNSOFT è una soluzione software progettata per le imprese edili, facilitando la gestione dei progetti di costruzione. Gli utenti principali includono gestori di progetto e imprenditori edili.

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Tra i suoi punti di forza, si distinguono la pianificazione avanzata, la gestione degli ordini e il monitoraggio delle risorse.

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Ubicentrex

Gestione Avanzata per Call Center e Contact Center

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4.8
Sulla base di 10 recensioni
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Ottimizza le tue operazioni di call center con un software completo di funzioni avanzate come IVR, monitoraggio delle chiamate e reportistica dettagliata.

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Grazie alla sua interfaccia intuitiva e ai numerosi strumenti di analisi dei dati, questo software permette di gestire al meglio tutte le attività del call center, migliorando la produttività e la soddisfazione dei clienti.

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Dialfire

Soluzione Ottimale per Call Center e Telemarketing Efficace

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4.6
Sulla base di 133 recensioni
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Software specializzato per i call center con funzioni di chiamata in uscita e in entrata, gestione di elenchi di contatti e reportistica avanzata.

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Con questo software, è possibile creare script personalizzati per le chiamate, monitorare le performance degli operatori in tempo reale e utilizzare la funzione di registrazione delle chiamate per migliorare la qualità del servizio. Inoltre, grazie alla sua interfaccia intuitiva, è facile da usare anche per i principianti.

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BackO

Gestione Back Office Call Center

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Software per Call Center che offre gestione delle chiamate, analisi in tempo reale e report dettagliati, migliorando l'efficienza operativa.

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BackO è un software di Call Center progettato per migliorare l'efficienza operativa attraverso la gestione ottimale delle chiamate. Offre analisi in tempo reale, report dettagliati e intuitive dashboard per monitorare le metriche del team di assistenza.

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Vdcloud

Ottimizza le Prestazioni del Tuo Call Center

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Software per call center che offre gestione avanzata delle chiamate, monitoraggio in tempo reale e report dettagliati.

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Vdcloud è un software per call center progettato per ottimizzare l'efficienza operativa. Tra le sue caratteristiche principali spiccano la gestione avanzata delle chiamate, il monitoraggio in tempo reale e i report dettagliati, che consentono di tenere traccia delle prestazioni e migliorare il servizio clienti.

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Callcruncher Access Anywhere

Gestione Chiamate Potenziata per Ogni Azienda

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Callcruncher Access Anywhere è una soluzione software dedicata alla gestione ottimale delle chiamate, ideale per aziende di ogni dimensione.

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Offre accessibilità da qualsiasi luogo, analisi dettagliata delle chiamate e un'interfaccia utente intuitiva per migliorare l'efficienza del lavoro.

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Centcom

Soluzione avanzata per la gestione delle comunicazioni

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5.0
Sulla base di 2 recensioni
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Centcom è una piattaforma ideale per aziende che necessitano di gestire le comunicazioni in modo efficiente.

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Adatta sia per piccole che grandi imprese, offre funzionalità come il monitoraggio in tempo reale, l'integrazione multicanale e l'analisi dei dati, differenziandosi dai concorrenti.

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Click2Coach

Soluzione Gestione Call Center per Prestazioni Ottimali

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4.0
Sulla base di 4 recensioni
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Click2Coach è uno strumento essenziale per i centri di contatto, progettato per migliorare le prestazioni del team attraverso il monitoraggio e la formazione.

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Ideale per i manager e supervisori, offre funzionalità avanzate come l'analisi delle chiamate e la gestione della qualità.

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Cloud Call Center

Soluzione Avanzata per Contact Center Cloud

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Cloud Call Center è una soluzione avanzata per aziende che cercano di ottimizzare la gestione delle chiamate.

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Perfetto per il servizio clienti e il supporto tecnico, questo software offre integrazione multi-canale e analisi in tempo reale per migliorare l'efficienza operativa.

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Cloud Call Center Solution

Ottimizza la Comunicazione con il Call Center Virtuale

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Software per call center che consente di gestire chiamate in entrata e in uscita, monitorare le attività degli operatori e creare report dettagliati.

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Grazie alla sua interfaccia intuitiva, questo software permette di personalizzare le regole di routing delle chiamate, gestire gli script degli operatori e integrarsi con altri strumenti aziendali per massimizzare l'efficienza del call center.

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LeadsRain

Strumento avanzato di gestione contatti e marketing

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4.6
Sulla base di 33 recensioni
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LeadsRain è una piattaforma progettata per ottimizzare la gestione dei contatti e le campagne di marketing.

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Ideale per team di vendita e marketer, si distingue per le sue sofisticate funzionalità di automazione, integrazione multicanale e capacità di analisi avanzate.

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ContactNow

Soluzione Avanzata per Call Center nel 2023

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5.0
Sulla base di 10 recensioni
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Software per call center con funzioni di routing avanzate, reportistica dettagliata e integrazione CRM.

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ContactNow è la soluzione ideale per gestire grandi volumi di chiamate in modo efficiente, grazie alla possibilità di creare regole di routing personalizzate in base a diversi criteri.

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ConVox

Gestisci VoIP aziendale con funzionalità avanzate

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4.0
Sulla base di 3 recensioni
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ConVox è una soluzione VoIP avanzata, ideale per le aziende che desiderano migliorare le loro comunicazioni.

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Offre integrazioni personalizzabili, gestione centralizzata delle chiamate e capacità di conferenza audio/video, distinguendosi dalla concorrenza.

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Avaya

Soluzione Avanzata per Comunicazioni Unificate

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4.7
Sulla base di 3 recensioni
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Ottimizza le tue chiamate entranti ed uscenti con questo software di call center.

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Con questo software, puoi gestire facilmente le richieste dei clienti, monitorare le prestazioni dei tuoi agenti, e migliorare l'esperienza del cliente grazie ad una serie di funzionalità personalizzabili.

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Diabolocom

Soluzione di customer service

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5.0
Sulla base di 52 recensioni
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Grazie alla sua interfaccia intuitiva, Diabolocom ti permette di gestire facilmente tutte le richieste dei clienti. Puoi monitorare il tuo team e i loro risultati in tempo reale, offrire assistenza su diversi canali (chat, email, telefono) e avere accesso a report dettagliati per migliorare costantemente il tuo servizio.

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Dialer360

Soluzione avanzata per gestione call center

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4.5
Sulla base di 89 recensioni
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Dialer360 è una piattaforma progettata per ottimizzare le operazioni dei call center. Ideale per imprese di varie dimensioni, offre automazione delle chiamate e analisi dettagliata delle prestazioni.

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Caratterizzato da interfacce intuitive e scalabilità, facilita la gestione efficiente e mirata delle interazioni con i clienti.

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Dialpad

Soluzione Avanzata di Comunicazione Cloud per Aziende

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4.4
Sulla base di +200 recensioni
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Software per call center che permette di gestire facilmente le chiamate e il routing dei clienti. Offre funzionalità di monitoraggio e analisi delle performance.

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Con questo software, è possibile creare un sistema di risposta automatica personalizzabile, che garantisce una maggiore efficienza nell'elaborazione delle chiamate. Inoltre, Dialpad fornisce anche un'ampia gamma di strumenti di analisi e reportistica, che consentono di monitorare le prestazioni del call center e identificare eventuali aree di miglioramento.

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Easycall Cloud

Soluzione avanzata per gestione chiamate cloud

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4.4
Sulla base di 60 recensioni
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Easycall Cloud offre una piattaforma innovativa per la gestione delle chiamate, appositamente progettata per aziende che necessitano di comunicazioni efficienti.

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Con funzionalità come l'instradamento intelligente delle chiamate e l'integrazione multicanale, Easycall si distingue nel mercato.

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La guida ai software per call center

Per non perdere tempo, anche in termini di efficienza, è essenziale centralizzare le informazioni. Tutti i dati devono apparire in modo chiaro e immediato. Questo è ciò che vi offre un software per call center. Agisce anche come un server vocale interattivo e vi porta a controllare il vostro call center in computer phone coupling . In questo modo è più facile collegare i vostri apparecchi telefonici alla vostra struttura IT. 

Vero e proprio strumento di gestione commerciale, è diventato essenziale per le piccolissime imprese e le PMI che vogliono muoversi verso un futuro più ambizioso. Si tratta di una risorsa che promuove lo sviluppo di una CRM meno complessa e la fluidità delle chiamate in entrata nella vostra azienda. Un prospect che aspetta troppo a lungo o si sente sgradito potrebbe non tornare da voi alla prossima richiesta. Prendetevi cura delle relazioni con i clienti professionalizzando il tuo contact center e la telefonia aziendale

Che cos'è un software per call center?

Il software di call center è una soluzione software progettata per portare a comunicazioni unificate, sviluppare una strategia di telemarketing e sviluppare processi di gestione dei clienti. Fornisce il collegamento tra IT e telefonia per permettervi di lanciare chiamate telefoniche con un solo click e facilitare le procedure di gestione delle vendite. 

Inoltre, è possibile impostare messaggi preregistrati (Interactive Voice Server) per incanalare le richieste nel modo più efficiente possibile verso la persona giusta. E per supervisionare la formazione dei tuoi dipendenti, registra le conversazioni per decifrare gli errori e suggerire le aree di miglioramento. 

Quali caratteristiche dovrebbe avere? 

Ci sono un gran numero di strumenti di CRM e di software di prospezione, ma non tutti hanno lo stesso livello di prestazioni. Prima di iniziare, cercate di determinare le esigenze della vostra azienda in modo da non investire in software troppo complessi. Per guidarvi, ecco alcune caratteristiche che la maggior parte dei software di call center ha:

  • Accoppiatore telefonico: fornisce la connessione con un solo clic grazie alla composizione predittiva o progressiva. Non sprecate altro tempo a comporre numeri. 
  • Gestione multi-sito: La vostra azienda è distribuita su diversi siti? Nessun problema, il software del call center fornisce la gestione di tutti i siti in un unico centro. 
  • Ascolto e soffiata a caldo: prestate attenzione alle risposte dei vostri dipendenti e date loro alcune informazioni senza che il cliente possa sentirle.
  • Segmentazione delle liste di contatti per comprendere meglio il vostro target di riferimento.
  • Telefonia Internet VoIP
  • Registrazione delle chiamate e automazione della registrazione delle conversazioni.
  • Programmazione di promemoria
  • Analisi delle prestazioni in tempo reale.
  • Accesso ai file dei prospect e dei clienti per ottenere la cronologia delle conversazioni già effettuate.
  • Integrazione con altre soluzioni software o strumenti CRM

E perché il software di call center è una risorsa per la vostra azienda?

Il centralino telefonico è essenziale per un'azienda. Invia un'immagine positiva o negativa dei vostri servizi, ma è anche uno strumento di performance. Se non riesci ad elaborare tutte le richieste rapidamente, potresti deludere alcuni dei tuoi clienti o perdere offerte per chiudere con nuovi potenziali clienti. La maggior parte delle grandi aziende ha compreso l'importanza di accogliere i propri clienti. Scegliendo un software di call center, si può trarre vantaggio:

  • Una vera agilità della vostra attività commerciale o di gestione del cliente.
  • Soluzioni di gestione dei contatti più chiare, efficienti e professionali.
  • Maggiore efficienza dei vostri team commerciali o amministrativi.
  • Migliore collaborazione attraverso la condivisione delle informazioni e l'accesso permanente alle registrazioni dei clienti e dei potenziali clienti.
  • Più competitività rispondendo a più chiamate telefoniche.
  • Comunicazioni unificate tramite i seguenti protocolli.
  • Una programmazione degli appuntamenti più efficiente.
  • Azioni di marketing diretto e processi di vendita che raggiungono i loro obiettivi.

Software in SaaS o in-house?

Entrambe le soluzioni software per call center hanno i loro vantaggi e svantaggi. Tendiamo ad offrirvi soluzioni di test in modalità SaaS perché è più veloce da avviare e voi siete supportati dal supporto tecnico dell'editore del software. SaaS ha anche il vantaggio di essere costantemente aggiornato e altamente scalabile. 

Tuttavia, dovete accettare di mettere tutti i dati della vostra azienda su una piattaforma remota che non potrà mai garantire una sicurezza infallibile. Tuttavia, sono stati compiuti molti sforzi per offrire un livello di sicurezza molto elevato. 

Mettetelo alla prova! Questa è la cosa migliore da fare prima di investire in un software di call center. Molti editori vi daranno accesso a un periodo di prova gratuito. Sentitevi liberi di provarne più di uno per scegliere quello più appropriato. 

Software di Call center: FAQ

Come funziona un software per call center?

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Un software per call center consente di gestire e monitorare le chiamate in entrata e in uscita. Il sistema registra e archivia i dati dei clienti, gestisce le code di attesa, instrada le chiamate ai dipendenti e offre reportistica dettagliata sull'efficienza del servizio.

Quali caratteristiche dovrei cercare quando cerco un software per call center?

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Le caratteristiche importanti includono la capacità di instradare le chiamate ai dipendenti giusti, la registrazione delle chiamate, la gestione delle code di attesa, la possibilità di integrare il sistema con altri software aziendali e la reportistica avanzata.

Quali sono i vantaggi di un call center per la mia azienda?

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Un call center può migliorare l'efficienza del servizio clienti, ridurre i tempi di attesa per i clienti, aumentare la soddisfazione dei clienti e consentire all'azienda di gestire grandi volumi di chiamate in modo efficace.

Quali sono le migliori opzioni di software per call center?

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I migliori software per call center includono Freshdesk, Zendesk, Salesforce Service Cloud, Genesys e Five9. Questi software offrono funzionalità avanzate per la gestione delle chiamate e la reportistica.

Quali sono le alternative gratuite al software per call center che potrei provare?

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Le alternative gratuite al software per call center includono Zoho Desk, Bitrix24, SuiteCRM e Odoo. Questi software offrono funzionalità di base per la gestione delle chiamate e la reportistica, ma potrebbero non essere adatti per aziende con grandi volumi di chiamate.