Software di Assistenza clienti

Gli strumenti di assistenza clienti sono software di relazione con i clienti che facilitano la risoluzione dei problemi incontrati dai clienti. Prima dell'acquisto di un prodotto, forniscono informazioni ai clienti. Dopo l'acquisto, consentono ai clienti di contattare il servizio post-vendita per effettuare richieste di informazioni, reclami, ecc.

Professione :
Servizio clienti e vendite
Finanza & contabilità
Organizzazione & planning
Marketing
Risorse umane (HR)
Collaborativi
Sistemi informativi
Tecnologia
Comunicazione
Analytics
Edilizia
svago
Organizzazioni & associazioni
Didattica
Commerciali
Finanza
Categoria :
Assistenza clienti
CRM
Customer Experience
Customer service
Gestione negozio (POS)
Call center
Lead management

La nostra selezione di Assistenza clienti software di assistenza clienti

Ottieni un'esperienza di supporto clienti completa e personalizzabile con questo software di gestione.

Gestisci facilmente i ticket, automatizza le risposte, monitora le prestazioni del team e crea report dettagliati con questo software di supporto clienti altamente efficiente.

Leggere la nostra analisi su Help Scout
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Gestisci i dispositivi da remoto, trasferisci file e risolvi i problemi dei clienti in tempo reale con questo software di accesso remoto.

Con questo software di accesso remoto, puoi gestire i dispositivi dei clienti da qualsiasi luogo, trasferire file in modo sicuro e risolvere i problemi dei clienti in tempo reale. Inoltre, offre funzionalità di chat, registrazione delle sessioni e personalizzazione del marchio.

Leggere la nostra analisi su Zoho Assist I punti di forza di Zoho Assist

Controllo a distanza

Interfaccia fluida

Compatibile con più strumenti

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Versione a pagamento da 7,00 € /mese

Software di Chat e Chatbot con funzionalità avanzate.

Zoho SalesIQ offre la possibilità di gestire più conversazioni contemporaneamente, creare chatbot personalizzati, analizzare i dati delle conversazioni e integrarsi con altre app aziendali.

Leggere la nostra analisi su Zoho SalesIQ I punti di forza di Zoho SalesIQ

Conveniente

Impegno per la privacy

Fa parte dell'ecosistema Zoho, che conta circa 45+ app

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Service HubSoluzione innovativa per l'eccellenza nel servizio clienti

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Precio bajo solicitud

Soluzione per il servizio clienti che gestisce ticket, automazione e reportistica.

Service Hub offre una piattaforma completa per migliorare l'assistenza al cliente. Con funzioni avanzate tra cui la gestione dei ticket, l'automazione dei flussi di lavoro e strumenti DI reportistica dettagliati, permette di ottimizzare le interazioni con i clienti e migliorare l'efficienza del servizio. Inoltre, integra funzionalità di feedback del cliente per affinare ulteriormente le strategie del servizio clienti.

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Software per assistenza clienti con funzioni di ticketing, chat e call center.

Il software consente di gestire facilmente i ticket dei clienti, offrire assistenza via chat e telefono e monitorare le prestazioni del team di assistenza. Inoltre, è possibile personalizzare i modelli di risposta e il portale self-service per migliorare l'esperienza del cliente.

Leggere la nostra analisi su Zendesk I punti di forza di Zendesk

Facile da configurare

Leader mondiale

Agile ed evolutivo

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Precio bajo solicitud

Ottieni il massimo dal tuo servizio clienti con un software che ti permette di gestire tutte le richieste in un unico posto e di analizzare le interazioni per migliorare la tua assistenza.

Il software di supporto clienti ti permette di creare un database di risposte frequenti e di assegnare i ticket ai membri del team, garantendo un'esperienza di assistenza personalizzata e veloce. Inoltre, grazie alle analisi dei dati, potrai identificare i problemi ricorrenti e migliorare la qualità del servizio.

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Software per supporto clienti con chat in tempo reale, monitoraggio comportamenti, e-mail e social media integrati.

LiveEngage è il software ideale per le aziende che vogliono migliorare il supporto clienti. Grazie alla chat in tempo reale, è possibile rispondere alle richieste in modo immediato. Inoltre, il monitoraggio dei comportamenti degli utenti permette di offrire assistenza personalizzata.

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Versione a pagamento da 75,00 € /mese

Software per il supporto clienti con funzioni di gestione dei ticket, chat in tempo reale e risposte automatiche.

Il software offre una piattaforma completa per la gestione del servizio clienti, permettendo di gestire le richieste attraverso diversi canali, come email, chat e social media. Inoltre, grazie alla funzione di risposte automatiche, è possibile rispondere alle richieste in modo rapido ed efficace, migliorando la soddisfazione del cliente.

Leggere la nostra analisi su Service Cloud I punti di forza di Service Cloud

Cronologia completa dei clienti con l'integrazione di Salesf

L'intelligenza artificiale permette di anticipare un'attivit

Piattaforma scalabile da 1 a 10.000 utenti

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Ottimizza il tuo supporto clienti con un software specializzato per gestire le richieste in modo rapido ed efficiente.

Grazie a questo software di assistenza clienti, sarai in grado di fornire supporto attraverso chat, email e social media. Inoltre, il sistema di routing intelligente assegna automaticamente i ticket ai membri del team più adatti a risolverli.

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Software per assistenza clienti con chat in tempo reale, ticket, e-mail, social media, call center e base di conoscenza.

Grazie alla sua interfaccia intuitiva, LiveAgent semplifica la gestione della comunicazione con i clienti, offrendo una vasta gamma di opzioni per rispondere alle loro esigenze. Con la chat in tempo reale, i ticket, le e-mail, i social media, il call center e la base di conoscenza, LiveAgent consente di gestire tutti i canali di comunicazione in un'unica piattaforma.

Leggere la nostra analisi su LiveAgent I punti di forza di LiveAgent

Miglior rapporto prezzo / prestazioni

Robuste funzioni di supporto omnicanale

Completamente personalizzabile

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Facilita la gestione dei ticket e la comunicazione con i clienti, migliorando l'efficienza del supporto tecnico.

Il software permette di automatizzare i processi di supporto, monitorare le prestazioni del team e offrire un'esperienza di assistenza personalizzata grazie a una vasta gamma di funzionalità di gestione dei ticket e di analisi dei dati.

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Assistenza clienti software: purchase guide

Che cos'è un software di assistenza clienti?

Definizione

Il software di assistenza clienti è una soluzione professionale che centralizza le richieste dei clienti multicanale e le inoltra al reparto di supporto dell'organizzazione (commerciale e tecnico).

I loro campi di attività sono disciplinati dallo standard ITIL V3.

Prima dell'acquisto, queste soluzioni consentono ai consumatori di richiedere informazioni sui prodotti che stanno guardando.

Dopo l'acquisto, centralizzano le richieste fatte al servizio post-vendita:

  • Informazioni sull'uso del prodotto (hardware e software)
  • Gestione degli incidenti e dei reclami
  • Assistenza e risoluzione di problemi tecnici

Come funziona?

Lo strumento di assistenza clienti raccoglie tutte le richieste dei clienti: e-mail, telefono, chat diretta, social network. Il ticket viene creato da un modulo compilato online dal cliente o internamente dal consulente di servizio. Viene assegnato ad un dipendente (responsabile vendite, servizio tecnico, ecc.) da risolvere:

  • Invio di un'e-mail con informazioni su un prodotto, ecc.
  • Fissa un appuntamento
  • Risolvere internamente un problema tecnico
  • Restituzione di un prodotto
  • Ecc.

Il cliente che ha creato il ticket può seguire online lo stato di avanzamento della sua richiesta. Viene notificato automaticamente quando viene risolto.

Ogni agente ha un pannello online. Vi accede tramite il suo browser web per tracciare, risolvere e chiudere i ticket che gli sono stati assegnati.

I manager dell'organizzazione possono monitorare in tempo reale l'evoluzione della soddisfazione del cliente su un cruscotto: osservare le statistiche e generare report.

Quali sono le caratteristiche principali degli strumenti di assistenza clienti?


Possiamo discutere le funzionalità di questi software in ordine cronologico: dal contatto avviato dal cliente all'analisi delle prestazioni del servizio da parte dei manager.

Gestione delle richieste

Il cliente contatta il servizio post-vendita ed esegue le azioni:

  • Compila un modulo e lo classifica in categorie
  • Risponde a domande automatiche prima di una telefonata.
  • Seleziona i suggerimenti per le risposte proposte da un Chatbot

In base alle azioni da lui svolte, la richiesta viene reindirizzata alla persona di contatto all'interno del servizio post-vendita.

Se il membro del servizio non è in grado di risolvere direttamente il problema del cliente, crea internamente un ticket, lo classifica e lo inoltra al reparto responsabile della categoria. La creazione del biglietto viene notificata al servizio e al cliente.

Le richieste online vengono sistematicamente conteggiate e inoltrate automaticamente ai manager.

Elaborazione dei ticket

Questi strumenti funzionano secondo lo stesso principio di un task manager.

Il sistema di ticket consente agli helpdesk di migliorare le relazioni con i clienti attraverso le richieste fornite in un unico ticket. In questo modo si ottiene una migliore visibilità delle richieste di assistenza e un'attuazione più efficace delle azioni. Il software di  aiuta i clienti a contattare un buon supporto e ottimizza le relazioni con i clienti.

Inoltre, gli agenti hanno accesso alle informazioni più importanti per i clienti. Tutto questo aiuta a soddisfare le esigenze e ad aumentare la produttività nella risoluzione dei problemi dei clienti. 

I membri del servizio hanno accesso online a un cruscotto sul quale possono visualizzare tutti i biglietti loro assegnati.

Per ogni ticket, eseguono le azioni correlate e le chiudono:

  • Invio di una e-mail informativa: domande tecniche e/o funzionali
  • Fissa un appuntamento
  • Risposta ad un cliente insoddisfatto
  • Restituzione di un prodotto difettoso
  • Rimborso di un cliente
  • Risolvere un problema tecnico, un malfunzionamento
  • Ecc.

I biglietti vengono archiviati, viene inviata una notifica automatica al cliente.

Quando la risoluzione di un ticket coinvolge più dipendenti, gli strumenti di ticketing consentono di pianificare e assegnare le attività correlate. Il possessore del biglietto viene automaticamente informato quando l'attività è completata.

Spazi comunitari

Alcuni strumenti di assistenza clienti hanno uno spazio comunitario che permette agli utenti di Internet di interagire tra loro e con gli esperti interni:

  • Scambiare informazioni, esperienze, aiutarsi a vicenda, ecc.
  • Creare una FAQ collaborativa con domande ricorrenti

Uno strumento di community management centralizza e risponde ai messaggi multicanale dei clienti.

Un widget Web è un modo interessante per chattare dal vivo con i vostri clienti. Un'interfaccia di servizio centralizza tutte le conversazioni. Uno strumento di analisi predittiva suggerisce le risposte, l'utente deve solo cliccare sui suggerimenti per inviarli alla chat room.

Monitoraggio della soddisfazione del cliente

Un pannello consente ai manager di visualizzare i ticket correnti per operatore e di ottenere un report periodico delle operazioni.

  • Numero di richieste elaborate
  • Recidiva per tipo di domanda (funzionale, tecnica, regolamentare)
  • Tempo medio per rispondere e chiudere i biglietti
  • Numero medio di interazioni per biglietto
  • Ecc.

Con questi KPI, essi determinano le leve per migliorare la soddisfazione del cliente e trasformarle in ambasciatori del marchio.

Interoperabilità con il CRM interno

La sincronizzazione dello strumento di assistenza clienti con lo strumento interno di Customer Relationship Management consente di accedere ai record dei clienti che hanno aperto un ticket. Inoltre, lo strumento centralizza e memorizza tutte le interazioni con i clienti (telefono, chat, e-mail, social network, ecc.).

I ticket sono registrati nel CRM per garantire la tracciabilità, la tracciabilità e l'archiviazione dei biglietti.

Chi usa il software di assistenza clienti?

Gli strumenti di assistenza clienti sono perfettamente adattati alle PMI

Le società di e-commerce sono gli obiettivi principali degli editori di strumenti di assistenza clienti:

  • Il supporto pre-acquisto aumenta il paniere medio, aumenta il numero di vendite, fornisce consulenza "in-store".
  • Il targeting comportamentale permette di intervenire nei momenti chiave del viaggio del cliente.
  • Il supporto tecnico ci permette di rispondere a tutte le richieste post-acquisto

Internamente, sono utilizzati da tutti i responsabili del servizio post-vendita:

  • Supporto, assistenza tecnica, tecnici dell'helpdesk, tecnici di supporto
  • Supporto funzionale
  • Membri del Call Center: Supporto online

Perché utilizzare il software di assistenza clienti in azienda?

Sebbene siano fondamentali per migliorare l'esperienza e il tasso di soddisfazione del cliente, gli strumenti di assistenza clienti presentano alcuni svantaggi.

Vantaggi

  • Software progettato per soddisfare le aspettative degli utenti di Internet in termini di UX
  • Reattività del supporto
  • Fedeltà del cliente
  • Collaborazione tra i vari stakeholder interni all'organizzazione
  • Integrare i problemi ricorrenti in una tabella di marcia per lo sviluppo
  • Coinvolgere i clienti nel processo interno dell'organizzazione
  • Interoperabilità con l'ERP interno all'organizzazione

Svantaggi

  • L'analisi semantica dei bot non sostituisce l'interazione umana: la contestualizzazione delle richieste può essere fraintesa dal bot.
  • Può essere frainteso da un cliente di dover rispondere a diverse domande prima di raggiungere con successo una persona fisica

Software di Assistenza clienti: FAQ

Un software di supporto clienti aiuta le aziende a gestire le richieste dei clienti attraverso diversi canali come chat, email e telefono. I ticket vengono registrati e assegnati ai membri del team che possono monitorare e rispondere alle richieste in modo tempestivo.

Alcune delle caratteristiche importanti da cercare includono: la gestione dei ticket, il supporto multicanale, l'integrazione con altri strumenti aziendali, la gestione delle performance, la personalizzazione delle risposte e la generazione di report.

Un buon supporto clienti può aiutare a migliorare la soddisfazione del cliente, ridurre i tempi di risposta, aumentare la produttività del team, migliorare la reputazione dell'azienda e generare opportunità di vendita incrociata.

Alcune delle migliori opzioni di software di supporto clienti includono: Zendesk, Freshdesk, Zoho Desk, Help Scout e Salesforce Service Cloud. La scelta dipende dalle esigenze specifiche della tua azienda.

Alcune delle alternative gratuite di software di supporto clienti includono: Freshdesk Free, Zoho Desk Free, HubSpot CRM, Tawk.to e HelpCrunch. Tuttavia, queste versioni gratuite potrebbero avere alcune limitazioni rispetto alle versioni a pagamento.