Tutto quello che c'è da sapere su LiveEngage

LiveEngage è un software di messaggistica istantanea (o chat) che consente ai responsabili del servizio clienti e del supporto di connettersi con i propri clienti sulla piattaforma preferita. Può essere utilizzato su tutti i mezzi di comunicazione: sito web e applicazione mobile. 

Un widget consente ai clienti di avviare una conversazione con un agente interno in qualsiasi momento durante il viaggio del cliente:

• Per richiedere informazioni su un prodotto
• Per richiedere consigli su come usarlo
• Per fare un commento sul prodotto o sulla scheda prodotto
• Trasmettere un problema riscontrato con il supporto

Quando viene inviato un messaggio, LiveEngage stima il tempo di risposta in modo che il cliente non rimanga bloccato nelle sue attività per attendere una risposta.

In tempo reale, i membri del servizio clienti vengono informati delle richieste dei clienti in arrivo. Hanno un'interfaccia online che permette loro di gestire tutte le loro conversazioni, passare da una all'altra:

• Rispondere alle domande
• Visualizza le informazioni su ogni cliente (dal CRM interno): contatto, cronologia ordini
• Ottenere suggerimenti personalizzati di risposta per ogni scambio

Co-browsing LiveEngage

Per migliorare l'esperienza del cliente, semplificare spiegazioni lunghe e difficili da capire, LiveEngage permette agli agenti di supporto di prendere il controllo del browser dell'utente e supportarli nei loro sforzi. 

LiveEngage crea un gateway sicuro tra i due browser. Il mouse dell'agente appare sullo schermo del cliente.

Caratteristiche  di LiveEngage

LiveEngage dispone di un pannello che permette ai responsabili del servizio clienti di misurare in tempo reale l'impegno e la soddisfazione del cliente. Osservano gli indicatori chiave di performance per migliorare la soddisfazione del cliente e le performance di supporto.