Nell’industria, quando un impianto si ferma, tutto si blocca: la produzione si arresta, i costi aumentano, la sicurezza è a rischio e il rapporto con il cliente viene messo sotto pressione. Tra il personale sul campo e l’assistenza tecnica, capirsi non è semplice. Le comunicazioni si disperdono tra email, SMS, telefonate e WhatsApp, la tracciabilità è insufficiente, vengono attivati interventi in loco non necessari, la lingua diventa una barriera e l’esperto chiave non è sempre disponibile.

Per i costruttori di macchine e impianti, il fermo del cliente è прежде di tutto un problema di competenze disponibili (tempo-uomo e know-how). Senza una diagnosi condivisa, senza accesso allo storico e alle procedure, il MTTR (Mean Time To Repair) si allunga, le escalation aumentano, gli SLA sono a rischio, la fiducia si riduce e i team sono sotto pressione.

Ogni minuto costa.
Ogni conoscenza persa indebolisce l’azienda.

FIXEE semplifica la comunicazione e rende il know-how immediatamente disponibile.
È la piattaforma di assistenza istantanea per i produttori industriali che consente di:

• Centralizzare e tracciare tutte le comunicazioni tramite un WhatsApp professionale, sicuro e tracciabile.

• Diagnosticare e risolvere i problemi da remoto grazie alla video-assistenza interattiva con un solo clic (annotazioni live, foto HD, registrazione delle sessioni).

• Superare le barriere linguistiche con la traduzione istantanea in oltre 100 lingue.

• Capitalizzare sistematicamente le conoscenze: ogni interazione arricchisce una base di conoscenza dinamica; i rapporti di intervento vengono generati automaticamente.

• Rendere le informazioni disponibili 24/7 tramite assistenti intelligenti.

Risultati misurabili già dalle prime settimane: MTTR ridotto, +30% di produttività, eliminazione degli interventi in loco non necessari, aumento immediato della soddisfazione del cliente e conoscenza tecnica protetta e condivisibile.

Istantaneo. Tracciabile. Basato su IA.
Conforme al GDPR, ospitato in Francia e facilmente integrabile con i sistemi esistenti (CMMS / ITSM / CRM, API).
Implementazione semplice: clienti e partner restano su WhatsApp, i team mantengono le loro abitudini operative.

Ideale per OEM, servizi di assistenza e integratori di sistemi che vogliono offrire un supporto di eccellenza: meno fermi, più conoscenza — e un livello di servizio superiore.