Klaviyo è una piattaforma unificata di CRM e automazione marketing B2C progettata per i brand di e-commerce. Pensata per centralizzare i dati dei clienti e attivare interazioni personalizzate su larga scala, unisce profili in tempo reale, messaggistica multicanale, analisi predittive e reportistica in un unico sistema.

Ideale per brand DTC, rivenditori digitali e aziende di medie e grandi dimensioni, Klaviyo supporta email, SMS, notifiche push e recensioni dei clienti. Le sue integrazioni native con piattaforme e-commerce come Shopify, BigCommerce e WooCommerce la rendono uno strumento strategico per la crescita dei ricavi e la fidelizzazione tramite l'intelligenza dei dati.

Quali sono le principali funzionalità di Klaviyo?

CRM B2C centralizzato con profili cliente in tempo reale

Klaviyo funziona come un CRM specifico per l’e-commerce, aggregando i dati cliente in profili unificati aggiornati in tempo reale. Ogni profilo include una cronologia completa arricchita da comportamenti, transazioni e azioni previste.

• Cronologia cliente: Visualizza ogni interazione tra email, SMS, attività web e acquisti.

• Aggiornamenti in tempo reale: I profili si aggiornano automaticamente in base alle azioni dell’utente.

• Campi personalizzati e tracciamento eventi: Monitora visualizzazioni di prodotto, moduli, programmi fedeltà, ecc.

• Risoluzione dell’identità: Unifica sessioni anonime e interazioni in un solo profilo cliente.

Automazione marketing via email, SMS e push

Il builder visuale di Klaviyo consente di progettare percorsi automatizzati attivati da eventi, segmenti o dati di profilo.

• Trigger basati su eventi: Avvia flussi in base ad abbandono carrello, primo acquisto, inattività o eventi personalizzati.

• Logica condizionale e ramificazioni: Personalizza i messaggi in base al comportamento o agli attributi del cliente.

• Messaggistica multicanale: Coordina email, SMS, notifiche push e recensioni nello stesso flusso.

• Modelli predefiniti: Avvia rapidamente flussi specifici per l’ecommerce (recupero clienti, upsell, post-acquisto).

Segmentazione e targeting intelligenti

La segmentazione in Klaviyo è dinamica e reattiva ai dati in tempo reale. È possibile creare gruppi target in base a comportamenti passati, previsioni o regole personalizzate.

• Segmenti aggiornati automaticamente: Le regole si applicano in tempo reale man mano che i clienti soddisfano i criteri.

• Filtri comportamentali: Segmenta in base a prodotti visualizzati, frequenza di acquisto, clic email e altro.

• Criteri predittivi: Utilizza metriche come valore del cliente previsto o rischio di abbandono.

• Uso trasversale: I segmenti possono essere riutilizzati in flussi, campagne e report.

Analisi e reportistica integrata

Gli strumenti analitici di Klaviyo offrono ai team marketing una visione dettagliata dell’impatto del comportamento cliente su ricavi, fedeltà e coinvolgimento, senza bisogno di strumenti BI esterni.

• Dashboard di performance: Monitora risultati dei flussi, ROI delle campagne e metriche di email/SMS.

• Attribuzione ricavi: Scopri quali flussi o messaggi generano vendite.

• Insights predittivi: Visualizza la data stimata del prossimo ordine, rischio di abbandono e valore cliente.

• Report personalizzati: Crea report su misura per team marketing, customer service e operations.

Accesso ai dati cliente per l’assistenza

I team di supporto possono consultare profili completi direttamente da Klaviyo o tramite strumenti helpdesk integrati, migliorando la qualità e l’efficienza dell’assistenza.

• Accesso completo al profilo: Consulta cronologia ordini, messaggi precedenti e interessi del cliente.

• Trigger comportamentali: Notifica agli operatori se un cliente importante è inattivo o ha un problema.

• Integrazione con helpdesk: Collegamento diretto con Gorgias, Zendesk e altri strumenti di supporto.

• Dati per la fidelizzazione: Fornisce al supporto dati utili per azioni proattive basate su valore o rischio.

Piattaforma dati cliente (CDP) orientata all’attivazione

Il CDP di Klaviyo alimenta le funzionalità CRM e di automazione, centralizzando i dati da ecommerce, marketing, supporto e sistemi di terze parti per attivazioni rapide senza sviluppo tecnico.

• Ingestione dati in tempo reale: Collega oltre 300 piattaforme per importare clienti, ordini e prodotti.

• Profili unificati con risoluzione dell’identità: Riconcilia i dati tra dispositivi e sessioni diverse.

• Costruttore visuale di segmenti: Crea gruppi basati su comportamento, acquisti e previsioni.

• Attivazione istantanea: Utilizza i segmenti direttamente in messaggistica, analytics o strumenti esterni.

Perché scegliere Klaviyo?

• Progettato per l’ecommerce: Un vero CRM B2C, non un adattamento da modelli B2B.

• Piattaforma all-in-one: CRM, automazione, CDP e analytics in un unico ambiente.

• Intelligenza predittiva integrata: L’AI interna offre insight immediati e sfruttabili.

• Implementazione rapida: Template pronti all’uso e connessioni semplici senza codice.

• Dati in tempo reale: Tutti i team agiscono con informazioni sempre aggiornate.