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Software di Servizio clienti e vendite

Questa funzione raggruppa il servizio clienti dalla A alla Z: ricerca, controllo degli sviluppi, dati storici dell’account, fidelizzazione, supporto, CRM, prenotazioni, assistenza clienti; queste applicazioni centralizzano tutti gli scambi con prospects e clienti.  

Servizio clienti e vendite : categorie associate

La nostra selezione di 1010 software di servizio clienti e vendite

Easy Simple CRM

CRM semplice per gestire relazioni clienti efficacemente

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5.0
Sulla base di 3 recensioni
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Gestione efficiente delle relazioni con i clienti, automazione delle vendite e analisi approfondite delle performance aziendali.

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Easy Simple CRM offre una soluzione completa per la gestione delle relazioni con i clienti, includendo funzionalità di automazione delle vendite, tracciamento delle interazioni e reportistica dettagliata. Questa piattaforma consente di aumentare l'efficienza operativa e migliorare la comunicazione con i clienti attraverso strumenti intuitivi, garantendo una visione a 360 gradi delle performance aziendali e facilitando decisioni strategiche più informate.

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Easycall Cloud

Soluzione avanzata per gestione chiamate cloud

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4.4
Sulla base di 48 recensioni
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Software versatile per call center, con gestione delle chiamate, registrazione, reportistica avanzata e integrazioni API.

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Easycall Cloud offre una soluzione completa per call center, con funzioni di gestione delle chiamate che semplificano le operazioni quotidiane. La registrazione delle chiamate assicura sicurezza e compliance, mentre la reportistica avanzata permette di analizzare le performance del team. Inoltre, offre integrazioni API per consentire un'elevata personalizzazione e adattabilità alle esigenze specifiche delle aziende, migliorando l'efficienza e la produttività.

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Elementool Help Desk

Soluzione Completa per Gestione Ticket Help Desk

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4.0
Sulla base di 1 recensioni
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Software di supporto clienti con gestione dei ticket, monitoraggio delle prestazioni e report dettagliati per migliorare l'efficienza aziendale.

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Elementool Help Desk offre una soluzione completa per la gestione dei ticket di supporto clienti. Include funzionalità per monitorare le prestazioni, generare report dettagliati e semplificare la comunicazione tra i reparti. Questo strumento è progettato per migliorare l'efficienza operativa delle aziende, riducendo i tempi di risposta e ottimizzando l'esperienza del cliente. Con un'interfaccia intuitiva, gli utenti possono gestire facilmente le richieste e tenere traccia delle attività in un'unica piattaforma.

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Gorgias

Soluzione Avanzata di Assistenza Clienti per E-commerce

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4.7
Sulla base di +200 recensioni
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Software per il supporto clienti con funzioni di automazione, integrazione con diverse piattaforme e monitoraggio delle prestazioni.

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Gli utenti di questo software possono automatizzare la gestione dei ticket, integrare i messaggi provenienti da diverse piattaforme in un'unica interfaccia e monitorare le prestazioni dei propri operatori.

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Engage:Value

Sblocca il Potenziale delle Vendite con Engage:Value

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4.5
Sulla base di 2 recensioni
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Software intuitivo per gestire la fedeltà dei clienti, offrendo programmi di ricompensa, analisi dettagliate delle performance e integrazioni con CRM.

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Engage:Value è una soluzione completa per ottimizzare la fidelizzazione della clientela. Include funzionalità per creare programmi di ricompensa personalizzati, monitorare le metriche chiave e analizzare il comportamento degli utenti. Inoltre, consente integrazioni fluide con sistemi CRM esistenti per una gestione più efficace dei dati. Grazie alla sua interfaccia user-friendly, facilita l'adozione e l'utilizzo quotidiano da parte del team.

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Engagio

Ottimizza il tuo Marketing Account-Based B2B

Nessuna recensione degli utenti
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Software innovativo per l'engagement dei clienti, con strumenti di analisi, automazione e interazioni multicanale per migliorare l'esperienza utente.

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Engagio è una soluzione completa per il coinvolgimento dei clienti, progettata per ottimizzare le interazioni attraverso analisi approfondite e automazione. Offre strumenti per la gestione delle campagne multicanale, consentendo alle aziende di personalizzare l'esperienza del cliente e tracciare l'efficacia delle loro strategie. Grazie a funzionalità avanzate, supporta le organizzazioni nel raggiungere obiettivi di fidelizzazione e soddisfazione del cliente.

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Epos Now

Gestione avanzata dei punti vendita per il retail

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3.9
Sulla base di +200 recensioni
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Software per il punto vendita con funzioni di gestione di inventario e vendita.

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Il software consente di monitorare le vendite, gestire gli ordini, creare rapporti di vendita e gestire l'inventario. Inoltre, è possibile personalizzare il software per soddisfare le esigenze specifiche del proprio business.

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EspoCRM

Software di Customer Relationship Management (CRM)

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4.7
Sulla base di 58 recensioni
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Gestisci le relazioni con i clienti in modo efficiente con il software dedicato. Ottieni una visione completa delle interazioni e personalizza le comunicazioni per migliorare l'esperienza del cliente.

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Il software ti permette di organizzare le informazioni dei clienti in modo intuitivo e di monitorare le attività e gli obiettivi del team di vendita. Inoltre, puoi automatizzare i processi di vendita e di marketing per aumentare la produttività e la qualità del servizio offerto.

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Etix

Soluzione Avanzata di Biglietteria per Eventi

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3.3
Sulla base di 38 recensioni
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Gestione semplificata di eventi, biglietti personalizzabili e analisi dettagliate per ottimizzare le vendite e l'esperienza degli utenti.

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Etix offre una gestione completa per eventi, consentendo agli organizzatori di creare e personalizzare biglietti in modo intuitivo. Con strumenti di analisi approfondita, è possibile monitorare le vendite e ottenere informazioni preziose sul comportamento degli utenti, migliorando così l'efficacia delle campagne promozionali. La piattaforma consente anche integrazioni con sistemi di pagamento sicuri, garantendo transazioni affidabili e senza intoppi.

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Eventgrid

Soluzione Innovativa per la Gestione Eventi

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4.6
Sulla base di 14 recensioni
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Gestisce la vendita di biglietti con un’interfaccia intuitiva, offre analisi dettagliate e supporto per eventi dal vivo e virtuali.

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Eventgrid è una piattaforma di ticketing che semplifica la gestione della vendita di biglietti grazie a un'interfaccia user-friendly. Consente la creazione e gestione di eventi dal vivo e virtuali, mentre fornisce analisi dettagliate delle vendite e partecipazioni, facilitando l’ottimizzazione delle strategie di marketing. Inoltre, supporta diverse modalità di pagamento, garantendo una soluzione versatile adatta a diverse esigenze del settore degli eventi.

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Eventix Ticketing Software

Innovativa Soluzione per la Gestione Biglietti Eventi

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5.0
Sulla base di 1 recensioni
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Software per la gestione di biglietti, offre creazione eventi, vendite online, reportistica avanzata e strumenti di marketing per massimizzare le vendite.

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Eventix Ticketing Software è una soluzione completa per la gestione di eventi e biglietti. Consente agli utenti di creare e gestire eventi in modo semplice, offrendo vendite online tramite un'interfaccia intuitiva. Include anche funzionalità di reportistica avanzata che permettono un'analisi dettagliata delle vendite e delle performance. Inoltre, strumenti di marketing integrati consentono di ottimizzare le campagne promozionali e massimizzare i ricavi, rendendolo ideale per organizzatori di ogni tipo.

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Eventzilla

Gestione eventi semplificata per organizzatori

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4.4
Sulla base di +200 recensioni
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Piattaforma versatile per la gestione di eventi, con biglietteria online, registrazione, e strumenti di marketing integrati.

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Eventzilla offre una soluzione completa per la gestione di eventi con funzionalità come la vendita di biglietti online, la registrazione semplificata dei partecipanti e strumenti di marketing integrati. Consente agli organizzatori di personalizzare le pagine degli eventi, monitorare le vendite in tempo reale e gestire gli accessi. La sua interfaccia intuitiva rende facile l'utilizzo anche per chi è alle prime armi nel settore degli eventi.

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everything HelpDesk

Potenzia l'assistenza clienti con soluzioni HelpDesk

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4.3
Sulla base di 39 recensioni
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Software di supporto clienti con gestione ticket, automazione delle risposte e report avanzati per monitorare le performance del servizio.

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Everything HelpDesk offre una piattaforma completa per la gestione del supporto clienti. Include funzionalità come la gestione dei ticket, che consente di monitorare e risolvere rapidamente le richieste. La sua automazione delle risposte riduce i tempi di attesa, mentre strumenti di reportistica avanzata permettono di analizzare l'efficacia del servizio. Questa soluzione è ideale per team di qualsiasi dimensione, migliorando l'efficienza operativa e la soddisfazione del cliente.

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Eviivo

Gestione Efficienza Strutture Ricettive con Facilità

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4.1
Sulla base di +200 recensioni
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Versione a pagamento da 21,00 € /mese

Prenota e gestisci le tue prenotazioni con facilità. Ottieni visibilità sui principali portali di prenotazione.

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Grazie a questa soluzione di prenotazione e gestione, potrai organizzare le tue prenotazioni in modo efficiente e raggiungere una vasta audience grazie alla presenza sui maggiori portali di prenotazione.

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eWay-CRM

CRM personalizzato per PMI: efficienza senza pari

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4.6
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Ottimizza le relazioni con i clienti gestendo le attività quotidiane in modo efficiente e organizzato.

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Grazie alla gestione centralizzata dei contatti, delle vendite e dei progetti, il software fornisce una panoramica completa delle attività svolte e dei risultati ottenuti. Inoltre, la sua integrazione con Outlook semplifica la sincronizzazione delle informazioni.

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Itinsell

Soluzione integrata per gestione logistica e-commerce

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Software per la fidelizzazione dei clienti con funzionalità di punti fedeltà, coupon e programmi di ricompensa.

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Itinsell aiuta a mantenere i clienti fedeli e a incrementare le vendite attraverso la creazione di programmi di fidelizzazione personalizzati, l'analisi dei dati dei clienti e la gestione delle campagne di marketing.

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Exware Association Management

Gestione Associazioni Efficiente e Personalizzabile

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4.4
Sulla base di 42 recensioni
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Gestione delle associazioni semplificata, con strumenti per la registrazione membri, gestione pagamenti e comunicazioni efficaci per i soci.

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Exware Association Management offre una soluzione completa per le associazioni, consentendo una gestione fluida dei membri. Include funzionalità per la registrazione online, la gestione dei pagamenti ricorrenti e la creazione di comunicazioni personalizzate. Gli strumenti di reportistica avanzati aiutano a monitorare l'attività dei membri e a ottimizzare le strategie di engagement. La piattaforma è progettata per migliorare l'efficienza operativa e mantenere un forte legame con i soci.

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Facil HelpDesk

Soluzione HelpDesk Avanzata per Assistenza Clienti

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Piattaforma di supporto clienti con sistema di ticketing, gestione delle richieste e report dettagliati per monitorare le prestazioni.

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Facil HelpDesk è una soluzione completa per la gestione del supporto clienti. Offre un sistema di ticketing intuitivo, consentendo di monitorare e risolvere le richieste in modo efficace. Le funzionalità di gestione delle richieste assicurano che ogni problema venga assegnato e trattato prontamente. Inoltre, fornisce report dettagliati che aiutano nell'analisi delle prestazioni del team, identificando aree di miglioramento e ottimizzazione del servizio offerto.

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Fast Grant

Soluzioni Avanzate per Progetti Finanziamenti Rapidi

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Gestione efficiente delle proposte, monitoraggio dei progressi, collaborazione tra team e reportistica avanzata per facilitare il processo di richiesta di finanziamenti.

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Il software offre una gestione efficiente delle proposte con strumenti per monitorare i progressi e facilitare la collaborazione tra i membri del team. Migliora la comunicazione e il coordinamento durante l'intero processo di richiesta di finanziamenti. Include anche funzionalità di reportistica avanzata, permettendo agli utenti di analizzare le performance delle proposte e ottimizzare le strategie future. Ideale per organizzazioni che cercano un approccio strutturato e semplificato nella gestione delle richieste.

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Feedback Lite

Soluzione Efficace di Gestione Feedback Aziendale

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4.2
Sulla base di 32 recensioni
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Piattaforma intuitiva per raccogliere feedback dei clienti, analizzare dati e generare report dettagliati per migliorare l'esperienza utente.

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Feedback Lite offre strumenti avanzati per la raccolta e l'analisi dei feedback dei clienti. Con un'interfaccia user-friendly, consente di realizzare sondaggi personalizzati, monitorare le opinioni in tempo reale e generare report approfonditi. Queste funzionalità mirano a ottimizzare l'esperienza utente, aiutando le aziende a comprendere meglio le esigenze dei loro clienti e ad apportare modifiche strategiche in base ai risultati ottenuti.

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Servizio clienti e vendite software: guida all'acquisto

Che cos'è un software per la gestione delle relazioni coi clienti SaaS?


Definizione

Il marketing relazionale è al centro dello sviluppo del business di ogni azienda. Per fare ciò, migliorare il servizio clienti significa agire su vendite, marketing e servizi post vendita e in questo senso i software di supporto possono fare la differenza. Si tratta di soluzioni software progettate per aumentare la soddisfazione del cliente di un prodotto, marchio o offerta. 

Come funziona?

Gli sviluppatori softawre hanno immediatamente riconosciuto l'importanza di automatizzare queste attività attraverso software per il servizio clienti in modalità SaaS. Cioè, i programmi sono ospitati su un server di terze parti o di un partner e sono facilmente accessibili ogni volta che l'utente si connette. Il principio è semplice: fornire ai comitati di gestione una piattaforma intuitiva. La sinergia tra i collaboratori è rafforzata anche perché l'interfaccia di lavoro supporta diverse sessioni utente. 

Per beneficiare di questa crescente innovazione, è necessario disporre di una connessione, iscriversi a un pacchetto e creare un profilo utente/azienda. I dati saranno centralizzati sul Cloud, che permette al manager di risparmiare spazio sul proprio computer ma anche di proteggere i propri file. 

Quali sono le caratteristiche principali di un software di relazione con il cliente SaaS?


È un programma studiato per ottimizzare le relazioni con i clienti con una copertura funzionale variegata. Anche se questo non è sempre il caso, ogni soluzione deve essere in grado di facilitare i seguenti compiti:

Gestione dei contatti

Oltre i 50 contatti, è difficile organizzare e classificare i contatti. È quindi essenziale che una soluzione CRM abbia un'opzione per classificarli per servizio target. L'automazione di questo compito deve tener conto dell'impegno del cliente. 

L'organizzazione di campagne di marketing

Lo sviluppo commerciale di un'azienda o di un imprenditore dipende da una buona strategia di comunicazione. Per rispondere a questa sfida, il software di gestione delle relazioni con i clienti in modalità SaaS deve includere un modulo pratico per automatizzare l'invio di e-mail di marketing. Attraverso la piattaforma, l'utente deve avere le opzioni necessarie per modificare e-mail accattivanti, programmare l'invio e scegliere i contatti in base al loro comportamento. 

Monitor della fedeltà del cliente

Nella maggior parte dei casi, questo tipo di programma include un potente algoritmo per anticipare il tasso di engagement dei contatti. Questa caratteristica permette all'utente di rafforzare la conoscenza del cliente per meglio focalizzare la sua strategia di marketing. Viene evidenziato anche il customer journey. Può essere integrato in software di Help Desk o di assistenza clienti

Chi usa il software per le relazioni con i clienti?

Le soluzioni per migliorare la soddisfazione del cliente sono più adatte ai professionisti che vogliono vendere un prodotto o un servizio. Le piccole e medie imprese, gli imprenditori che si affacciano alla libera professione, i lavoratori autonomi..... tutti possono utilizzare questi strumenti per effettuare test informatici e sviluppare la loro attività e rafforzare la loro prospezione commerciale. 

Perché utilizzare un software di gestione del servizio clienti in un'azienda?

Il software di relazione con il cliente presenta sia vantaggi che svantaggi. Ecco un elenco non esaustivo per chiarire questi punti: 

Vantaggi

  • Notevole risparmio di tempo in quanto lo strumento permette di automatizzare le attività. 
  • Analisi delle statistiche di prodotto/servizio.
  • Rafforzare la fedeltà dei clienti.
  • Lancio di una campagna di marketing nelle migliori condizioni. 
  • Miglioramento della collaborazione con ogni ramo dell'azienda attraverso la centralizzazione e la sincronizzazione dei dati. 
  • Non è necessaria alcuna installazione. 

Svantaggi 

  • I programmi offerti gratuitamente non offrono l'accesso gratuito a tutte le caratteristiche essenziali delle azioni di marketing.  

Come scegliere un software online per la relazione con il cliente? 

  • Un cruscotto ergonomico: è una buona idea scegliere un programma che offra un'interfaccia di lavoro di facile comprensione. Più è possibile personalizzare l'utensile, più è vicino a una soluzione su misura. Poiché esistono anche programmi software pubblicati da persone di lingua inglese, è necessario verificare che il pannello sia tradotto in più lingue, in particolare in italiano. 
  • Funzionalità che si adatta allo scopo: prima di tutto, lo strumento deve essere scelto secondo le specifiche. Una volta determinate le reali esigenze del marketing manager, è più facile prendere una decisione. Naturalmente, è necessario testare lo strumento prima di investire.  
  • Costo: in tempi normali, il costo pubblicizzato non ne nasconde altri perché una soluzione software in modalità SaaS non richiede l'acquisto di licenze. Tuttavia, il calcolo deve essere effettuato a lungo termine, ma non su pochi mesi. In questo modo è più facile gestire il bilancio e verificare se l'investimento ne vale la pena. 
  • Un software evolutivo che cresca con voi

I migliori software per la relazione con il cliente

  • Zendesk
  • Salesforce
  • Zoho CRM
  • Microsoft Dynamics