15 alternative a Microsoft Dynamics 365 CRM per incrementare le vendite e ottimizzare la gestione dei clienti
Trovare il CRM perfetto per la vostra azienda non è un compito facile. Tra le esigenze specifiche del vostro team, la complessità dei vostri processi e la necessità di uno strumento che sia allo stesso tempo completo e semplice, la scelta può diventare rapidamente un grattacapo in stile ERP.
Tra i leader di mercato, Microsoft Dynamics 365 si distingue come una solida soluzione cloud per la gestione delle relazioni e delle vendite. Tuttavia, questo software non sempre soddisfa tutte le esigenze di un'azienda: tra il costo elevato (spesso diversi euro al mese), l'integrazione a volte complessa e un'interfaccia che può sembrare densa...
Ecco perché molte PMI e grandi gruppi stanno ora esplorando alternative. Che siate alla ricerca di un'applicazione più intuitiva, di una suite CRM/ERP più integrata, di un servizio incentrato sull'automazione o di un'opzione più conveniente, sul mercato esistono soluzioni in grado di competere con Dynamics 365 nelle vendite, nella finanza e nella gestione aziendale.
In questo articolo vi presentiamo la nostra top 15 delle migliori alternative CRM a Microsoft Dynamics 365, con le loro caratteristiche principali, gli elementi di differenziazione e i punti di forza in base alle vostre priorità.
Cos'è Microsoft Dynamics 365?
Microsoft Dynamics 365 è una suite di software di gestione aziendale e relazionale sviluppata da Microsoft. Disponibile in versione cloud o ibrida, combina strumenti CRM ed ERP per coprire tutti i processi aziendali: vendite, assistenza clienti, finanza, marketing, gestione delle operazioni e altro ancora.
Progettato per soddisfare un'ampia gamma di esigenze aziendali, Dynamics 365 è composto da una serie di applicazioni specializzate, tra cui :
- Sales Cloud,
- Finanza,
- Servizio clienti,
- gestione della catena di distribuzione,
che possono essere utilizzate separatamente o integrate in una soluzione completa. Ogni modulo offre funzionalità avanzate di automazione, integrazione con altri strumenti Microsoft (Teams, Outlook, Power BI) e accesso in tempo reale ai dati tramite un'interfaccia personalizzabile.
🎯 In termini di prezzi, la piattaforma si rivolge principalmente alle PMI in crescita e alle grandi imprese, con un costo che può raggiungere rapidamente diversi euro al mese per utente a seconda delle opzioni scelte. Il primo piano parte da 5,60 euro/utente/mese e il piano più completo è di 57,70 euro/utente/mese.
Si distingue per la capacità di centralizzare i dati e offrire una visione a 360° del cliente, ma la sua implementazione può richiedere un notevole supporto tecnico.
Microsoft Dynamics 365
Perché considerare un'alternativa? Una panoramica dei limiti di Microsoft Dynamics 365
Sebbene Microsoft Dynamics 365 sia innegabilmente una soluzione potente e completa, non è necessariamente il CRM ideale per ogni azienda. Ci sono alcuni punti che emergono regolarmente nelle recensioni degli utenti e che potrebbero indurvi a considerare un'alternativa:
- la complessità dell'interfaccia: nonostante l'ampia personalizzazione, l'interfaccia può sembrare eccessiva per i team che cercano un CRM semplice o uno strumento più intuitivo;
- il costo elevato: con prezzi espressi in euro al mese per utente, il conto sale rapidamente, soprattutto se si aggiungono diversi moduli come Sales Cloud o Finance;
- l' integrazione nei processi e l'integrazione con altre applicazioni può richiedere diverse settimane o addirittura mesi.
- necessità di supporto tecnico: senza un team IT dedicato, alcune PMI faranno fatica a sfruttare appieno tutte le funzionalità;
- sovradimensionamento per alcune strutture: per un team di piccole dimensioni o per un'esigenza aziendale limitata alla gestione delle relazioni con i clienti, alcune opzioni e moduli possono sembrare superflui o troppo ingombranti.
Dynamics 365 rimane una scelta eccellente per le organizzazioni che cercano un ERP e un CRM in un unico pacchetto, con funzionalità avanzate di automazione, gestione aziendale e finanza. Ma se la vostra priorità è la velocità di implementazione, la semplicità o il miglior rapporto qualità-prezzo, esistono alternative più agili e leggere.
Tabella comparativa delle 15 migliori alternative CRM a Microsoft Dynamics 365
1 su 13
Le nostre 15 migliori soluzioni software alternative
ClickUp: gestione dei progetti e CRM in un unico strumento
ClickUp è innanzitutto una piattaforma di project management basata su cloud, ma integra anche funzionalità CRM per i team che desiderano centralizzare i processi in un unico strumento. ClickUp non è un CRM puro, ma sta diventando un vero alleato per le aziende che desiderano un software completo per la gestione dei progetti e delle relazioni con i clienti. Ci piace la sua flessibilità e il suo rapporto qualità-prezzo, anche se per i processi aziendali molto avanzati, un CRM dedicato rimarrà più potente.
Flessibile, visuale e altamente modulare, si rivolge alle PMI, ai freelance e ai team di vendita che cercano un CRM semplice combinato con il monitoraggio operativo.
Caratteristiche principali:
- visualizzazione della pipeline e tabella kanban per il monitoraggio delle vendite;
- gestione di attività, documenti e risorse
- automazioni semplici e che fanno risparmiare tempo
- dashboard personalizzabili;
- integrazione con Slack, Google Workspace, Outlook, ecc;
- applicazione mobile completa;
- modelli pronti all'uso per le vendite e la prospezione.
ClickUp
Copper: un CRM intuitivo per i team di Google Workspace
Copper è un CRM progettato per integrarsi in modo nativo con Google Workspace (Gmail, Calendar, Drive). Copper si distingue per la sua semplicità, efficienza, intuitività e rapidità di implementazione. D'altra parte, il suo prezzo può sembrare elevato per le piccole organizzazioni.
Permette alle aziende di gestire i contatti, le opportunità e i follow-up senza lasciare il proprio ambiente di lavoro. Ideale per le PMI e le startup che vogliono limitare l'attrito tra gli strumenti.
Caratteristiche principali:
- integrazione nativa con Gmail e Google Calendar;
- gestione di lead, contatti e pipeline
- automazione di attività ripetitive;
- monitoraggio delle e-mail e promemoria automatici;
- report e dashboard chiari
- applicazione mobile ottimizzata;
- importazione/esportazione semplificata dei dati.
Copper CRM
DoliCloud: CRM/ERP open source per PMI e VSE
DoliCloud è la versione hosted di Dolibarr, un sistema ERP e CRM open source. L'approccio open source consente un'ampia personalizzazione, ma richiede anche un minimo di competenze tecniche per ottenere il massimo.
Si rivolge alle piccole e medie imprese che cercano un software gestionale completo a basso costo, con grande libertà di personalizzazione.
Le caratteristiche principali includono
- gestione di contatti, potenziali clienti e clienti
- fatturazione, preventivi e monitoraggio dei pagamenti
- modulo ERP per la gestione delle scorte e degli acquisti
- monitoraggio di progetti e attività;
- cruscotti personalizzabili;
- forte integrazione con altre applicazioni open source;
- hosting e assistenza inclusi in DoliCloud.
DoliCloud ERP CRM
Freshsales: CRM semplice con automazione delle vendite
Freshsales, sviluppato da Freshworks, è un CRM cloud pensato per le PMI che desiderano uno strumento semplice ma completo per la gestione del ciclo di vendita. Il suo punto di forza è l'automazione e la centralizzazione dei dati dei clienti per accelerare i processi di vendita.
🎯 Freshsales colpisce per la sua semplicità e le sue capacità di automazione, ideali per risparmiare tempo e strutturare il processo di vendita. È una soluzione efficace per le PMI che vogliono passare rapidamente a un CRM senza inutili complessità.
Le caratteristiche principali includono
- gestione di lead, contatti e opportunità
- punteggio dei lead basato sull'intelligenza artificiale;
- e-mail e chiamate telefoniche integrate; automazione delle attività e dei promemoria
- automazione delle attività e promemoria;
- integrazioni con oltre 100 applicazioni (Gmail, Zapier, ecc.);
- report e previsioni di vendita;
- potente applicazione mobile.
Freshsales
Hitobito: CRM per associazioni e gestione di comunità
Hitobito è un CRM open source specializzato nella gestione di associazioni, ONG e comunità. Più che un semplice software di gestione delle relazioni, offre moduli dedicati alla gestione degli eventi e dei membri.
🎯 Hitobito non è un classico CRM aziendale, ma per le organizzazioni no profit è uno strumento prezioso. La sua flessibilità e il modello open source lo rendono facile da adattare alle esigenze specifiche della comunità.
Le caratteristiche principali includono
- gestione di membri, ruoli e gruppi
- organizzazione e registrazione di eventi online
- invio di e-mail di massa;
- cronologia e tracciamento delle interazioni
- gestione degli abbonamenti e dei pagamenti;
- interfaccia multilingue;
- hosting gratuito o tramite un fornitore di servizi.
HubSpot CRM: l'alternativa potente e gratuita
HubSpot CRM è uno dei CRM più diffusi al mondo, soprattutto grazie alla sua offerta gratuita, che copre le basi della gestione dei clienti e del business. È difficile battere HubSpot in termini di accessibilità: l'interfaccia è intuitiva, l'integrazione è perfetta e la versione gratuita è più che sufficiente per iniziare. D'altra parte, le funzioni avanzate possono far lievitare rapidamente il conto.
Si rivolge sia alle PMI che alle grandi imprese grazie alla sua suite cloud scalabile.
Le caratteristiche principali includono
- gestione di contatti, aziende e transazioni
- pipeline visiva personalizzabile
- monitoraggio e notifiche via e-mail;
- strumenti di marketing integrati (moduli, landing page);
- integrazioni con oltre 1.000 applicazioni
- dashboard e report dettagliati;
- automazione avanzata (su base pay-as-you-go).
Insightly: CRM per la gestione dei progetti
Insightly è un CRM cloud che combina la gestione delle relazioni e la gestione dei progetti in un'unica applicazione. Insightly è una soluzione completa per la gestione dell'intero ciclo del cliente, dalla prospezione alla consegna. Tuttavia, alcune funzionalità avanzate sono riservate ai pacchetti superiori, il che può far lievitare rapidamente il prezzo.
Ideale per le PMI che desiderano tenere traccia sia dei clienti che delle loro consegne, unifica i processi di vendita e di produzione.
Caratteristiche principali:
- gestione di lead, opportunità e contatti ;
- strumenti integrati di gestione dei progetti ;
- monitoraggio delle attività e delle scadenze
- automazione delle vendite e del marketing
- integrazioni con G Suite, Outlook, QuickBooks... ;
- dashboard e report personalizzati;
- applicazione mobile completa.
Insightly
monday.com: piattaforma di lavoro collaborativo e CRM
monday.com, originariamente uno strumento di gestione visiva dei progetti, offre ora un modulo CRM completo per le vendite. Flessibile, consente ai team di personalizzare le pipeline, le automazioni e i cruscotti in base alle proprie esigenze aziendali.
🎯 monday.com si distingue per la sua flessibilità e facilità di adozione. Per i team che cercano un CRM semplice ma in grado di evolvere in uno strumento di gestione aziendale, è un'opzione valida. Attenzione al prezzo, che aumenta con le funzioni e gli utenti.
Caratteristiche principali :
- pipeline di vendita illimitate;
- automazione semplice o avanzata;
- gestione dei contatti e dei lead;
- dashboard in tempo reale;
- integrazioni con oltre 50 applicazioni (Slack, Zoom, Gmail, ecc.);
- monitoraggio delle e-mail e notifiche automatiche;
- applicazione mobile di facile utilizzo.
monday CRM
Nimble CRM: social CRM per le PMI connesse
Nimble CRM è un CRM cloud leggero progettato per integrarsi perfettamente con Microsoft 365 e Google Workspace. Il suo punto di forza: la gestione delle relazioni sociali, che arricchisce i record dei clienti con i dati provenienti dai social network.
Nimble è ideale per le PMI che desiderano un CRM semplice ma intelligente, in grado di aggregare tutte le interazioni con i clienti. Brilla per la sua interfaccia fluida e le sue integrazioni, ma rimane meno adatto ai processi complessi che richiedono un ERP completo.
Caratteristiche principali :
- gestione dei contatti e delle pipeline;
- sincronizzazione automatica con e-mail e calendari
- integrazione con i social (LinkedIn, Twitter, ecc.);
- tracciamento delle interazioni multicanale;
- semplici dashboard e report;
- potente applicazione mobile;
- integrazioni con oltre 160 strumenti tramite Zapier.
Odoo: una suite gestionale completa open source
Odoo è una suite ERP e CRM modulare in cloud utilizzata da migliaia di PMI in tutto il mondo. Completamente personalizzabile, può coprire tutti i processi di un'azienda: vendite, finanza, marketing, magazzino, produzione, ecc.
🎯 Odoo è una delle alternative più complete a Microsoft Dynamics 365, soprattutto per le PMI che vogliono un unico pacchetto software per gestire tutto. La sua flessibilità è un vantaggio, ma l'impostazione di una configurazione avanzata può richiedere l'aiuto di un integratore.
Caratteristiche principali :
- Modulo CRM per la gestione di lead, opportunità e clienti;
- moduli ERP (fatturazione, magazzino, produzione, contabilità);
- attività e promemoria automatizzati
- cruscotti personalizzabili;
- forte integrazione tra i moduli e con altre applicazioni;
- interfaccia moderna e reattiva;
- un mercato ricco di estensioni.
Odoo
Oracle NetSuite CRM: Cloud CRM per le grandi imprese
Oracle NetSuite CRM fa parte della suite cloud NetSuite, una soluzione ERP e CRM unificata per grandi imprese e scale-up. Lo strumento copre l'intera catena di gestione delle relazioni e del business, dal prospecting alla fatturazione.
È una soluzione completa, ma chiaramente orientata ai grandi clienti. Si distingue per la profondità delle sue funzionalità e l'integrazione con l'ERP, ma il suo costo e la sua complessità superano le esigenze di una piccola PMI.
Caratteristiche principali :
- gestione di lead, opportunità e account;
- integrazione nativa con l'ERP NetSuite (finanza, supply chain);
- accesso in tempo reale ai dati dei clienti
- automazione delle vendite e del marketing
- dashboard e report avanzati;
- soluzione 100% cloud;
- forte integrazione con l'ecosistema Oracle.
Oracle NetSuite
Pipedrive: CRM incentrato sulla produttività delle vendite
Pipedrive è un CRM progettato per ottimizzare i processi di vendita. Il suo punto di forza è la pipeline visiva e l'interfaccia ultra-intuitiva, ideale per le PMI e i team di vendita che vogliono andare subito al sodo.
Pipedrive è una solida alternativa a Microsoft Dynamics 365 per i team che privilegiano la semplicità e l'efficienza. Poco superfluo, ma tutto ciò che serve per tracciare e chiudere le vendite. Perfetto per le PMI e le startup.
Caratteristiche principali :
- pipeline visiva personalizzabile;
- attività e promemoria automatizzati
- tracciamento di e-mail e chiamate
- rapporti e previsioni di vendita;
- applicazione mobile senza soluzione di continuità;
- integrazioni con oltre 350 strumenti (Slack, Google, Zapier, ecc.);
- interfaccia facile da usare.
Pipedrive
Pipeline CRM: un CRM semplice ed efficace per le PMI
Pipeline CRM è un CRM cloud progettato per i team B2B che desiderano uno strumento chiaro e focalizzato sulla gestione delle vendite. Il suo obiettivo: semplificare i processi di vendita, senza funzioni superflue.
Pipeline CRM fa esattamente quello che ci si aspetta da un semplice CRM: aiuta a organizzare le vendite e a tenere traccia degli accordi senza perdere tempo in menu complessi. Ideale per le PMI alla ricerca di un' alternativa accessibile a Dynamics 365.
Le caratteristiche principali includono
- gestione di lead, contatti e opportunità
- pipeline visiva e personalizzabile
- tracciamento di e-mail e chiamate
- reportistica e analisi delle prestazioni;
- automazione delle attività di base;
- applicazione mobile;
- integrazioni con Gmail, Outlook, QuickBooks, ecc.
Pipeline CRM
Salesforce Starter Suite: CRM completo per team di tutte le dimensioni
La Salesforce Starter Suite è la porta d'accesso all'ecosistema Salesforce. Riunisce le funzioni chiave di vendita, assistenza clienti e marketing in un'unica suite cloud.
Con questa versione, Salesforce offre una soluzione completa e conveniente per i piccoli team, offrendo al contempo la possibilità di passare a moduli avanzati. Un'alternativa seria a Dynamics 365, ma che richiede un po' di configurazione per rivelare tutto il suo potenziale.
Caratteristiche principali :
- gestione di lead, opportunità e account;
- servizio clienti integrato (ticket, storico)
- automazioni e flussi di lavoro;
- dashboard e report personalizzati;
- Mercato AppExchange (estensioni);
- applicazione mobile di Salesforce;
- integrazioni con numerosi strumenti di terze parti.
Salesforce Starter
SAP Sales Cloud: un potente CRM per i key account
SAP Sales Cloud è la componente CRM della suite cloud SAP Customer Experience, progettata per le grandi aziende con processi complessi e requisiti di automazione avanzati.
SAP Sales Cloud è progettato per grandi clienti e aziende complesse. È un'opzione di fascia alta, integrata con un potente ecosistema ERP, ma il costo e l'implementazione superano di gran lunga le esigenze di una PMI.
Le caratteristiche principali includono
- gestione avanzata di account e opportunità
- Vendite guidate dall'intelligenza artificiale;
- configurazione, prezzi e quotazioni (CPQ);
- monitoraggio delle prestazioni e previsioni;
- integrazione nativa con SAP ERP;
- dashboard e analisi in tempo reale;
- soluzione 100% cloud.
SAP CRM
Come scegliere il giusto software CRM alternativo a Microsoft Dynamics 365?
Tabella riassuntiva delle migliori alternative a Microsoft Dynamics 365
| Software | Ideale per | Vantaggi principali | Prezzo di ingresso |
| ClickUp | Team che desiderano una gestione dei progetti + un semplice CRM nello stesso strumento | Visualizzazione della pipeline, attività + documenti, automazione di base | Offerta gratuita |
| Rame | Aziende che utilizzano Google Workspace | Integrazione nativa di Gmail/Calendario, interfaccia semplice | A partire da 7,75 €/mese |
| DoliCloud (Dolibarr) | PMI alla ricerca di un CRM/ERP completo e open source | Suite ERP + CRM, moduli di fatturazione e finanza | Da €14/mese |
| Freshsales | PMI orientata alle vendite con telefonia integrata | Lead scoring, e-mail e chiamate, automazione | Da € 9/mese |
| Hitobito | Associazioni / comunità | Gestione di membri, eventi, e-mail - open source | Gratuito |
| HubSpot CRM | PMI alla ricerca di un semplice CRM freemium | Gestione di contatti e offerte, reportistica, suite di marketing | Offerta gratuita |
| Insightly | PMI che combina gestione delle relazioni e progetti | Gestione dei progetti + pipeline, integrazioni | A partire da 24,98 €/mese |
| monday.com (CRM vendite) | Team che desiderano processi di vendita visivi | Pipeline illimitate, automazione, cloud | Da € 12 / mese |
| Nimble CRM | PMI connesse a Microsoft 365/Google | CRM sociale, plug-in e-mail, prospezione | A partire da 21,45 €/mese |
| Odoo | PMI alla ricerca di una suite modulare (ERP + CRM) | Applicazioni CRM, vendite, finanza, inventario, forte integrazione | Offerta gratuita |
| Oracle NetSuite CRM | Grandi imprese / scale-up finanza e operazioni | CRM + ERP cloud, suite unificata | Su preventivo |
| Pipedrive | Team di vendita che desiderano una pipeline semplice | UX chiara, automazione, componenti aggiuntivi | Da € 14/mese |
| Pipeline CRM | PMI B2B focalizzate sulla prospezione | Pipeline, tracciamento delle e-mail, reportistica | A partire da 21,53 €/mese |
| Salesforce Starter Suite | PMI alla ricerca di una suite unificata (vendite + assistenza + marketing) | Ricco ecosistema, automazione, AppExchange | A partire da € 25 / mese |
| SAP Sales Cloud | Account chiave con processi complessi | Vendite guidate, intelligenza artificiale, integrazione con l'ERP SAP | A partire da 19 €/mese |
Criteri per la scelta di un'alternativa a Microsoft Dynamics 365
La scelta del CRM o dell' ERP giusto per la vostra azienda non si limita al semplice confronto dei prezzi. Ecco i punti chiave da considerare prima di prendere una decisione:
- Corrispondenza con le esigenze aziendali
Stabilite se state cercando un semplice CRM incentrato sulla gestione delle vendite o una suite completa che integri finanza, marketing, assistenza e gestione aziendale.
- Facilità d'uso e interfaccia
Un'interfaccia intuitiva incoraggia il vostro team ad adottarla. Evitate soluzioni troppo complesse se i vostri processi sono semplici.
- Funzionalità e automazione
Analizzate le funzionalità disponibili: pipeline, gestione dei dati, automazione, report, integrazione con altre applicazioni.
- Integrazione e compatibilità
Verificate la compatibilità con i vostri strumenti attuali (Google Workspace, Microsoft 365, soluzioni finanziarie, ecc.) e la facilità di integrazione con i sistemi esistenti.
- Flessibilità e scalabilità
Lo strumento deve essere in grado di evolvere con la vostra azienda: aggiungendo utenti, moduli (ad esempio, Sales Cloud, assistenza clienti, automazione del marketing) o migrando a un piano più completo.
- Costo totale
Non limitatevi al prezzo per utente: tenete conto delle opzioni, del cloud hosting, della formazione e dell'assistenza.
- Supporto e comunità
Un buon team di assistenza clienti, disponibile nella vostra lingua, e una community attiva possono fare la differenza durante la configurazione o in caso di problemi.
Il CRM perfetto per la vostra azienda esiste, e vi sta aspettando
Di fronte alla potenza, ma anche alla complessità, di Microsoft Dynamics 365, molte aziende sono alla ricerca di un' alternativa più adatta alle loro esigenze aziendali. Che siate una PMI alla ricerca di un semplice CRM per ottimizzare i processi di vendita o un' organizzazione più grande alla ricerca di una suite completa che integri ERP, finanza e gestione aziendale, il mercato è ricco di opzioni valide.
Soluzioni come HubSpot CRM, Pipedrive o Freshsales si concentrano sulla semplicità e sulla velocità di adozione, mentre Odoo, Oracle NetSuite o SAP Sales Cloud offrono profondità funzionale e integrazione avanzata per organizzazioni più complesse.
La scelta giusta dipenderà dalle vostre priorità:
- budget,
- funzionalità essenziali
- livello di automazione,
- supporto previsto...
... e soprattutto dalla capacità dello strumentodi supportare la crescita della vostra azienda. Prendetevi il tempo necessario per valutare e testare, e ricordate che un CRM efficace è quello che si adatta a voi, non il contrario.
Articolo tradotto dal francese