14 tipi di strumenti di fidelizzazione dei clienti (ed esempi!) per mantenere viva la fiamma con i vostri clienti
Esistono molti modi per fidelizzare i clienti, attraverso una varietà di canali, al fine di raggiungere il pubblico target dove è più ricettivo ai piccoli gesti.
Che si tratti di vecchi metodi ancora efficaci o di nuove leve digitali, la loro strategicità non è più in discussione, visto che fidelizzare i clienti costa meno che acquisirne di nuovi.
Ma quali sono questi strumenti per gestire le relazioni con i clienti in modo efficace e sostenibile? Risposte ed esempi in questo articolo.
Che cos'è uno strumento di fidelizzazione? Definizione
Per un'azienda, la fidelizzazione consiste nel creare e mantenere un rapporto duraturo con i propri clienti. Gli strumenti di fidelizzazione sono i mezzi a disposizione per raggiungere questo obiettivo in modo efficace.
L'obiettivo è massimizzare i profitti e l'immagine del marchio, garantendo al contempo la redditività e la sostenibilità a lungo termine dell'azienda.
È importante distinguere tra
Quali sono i modi migliori per fidelizzare i clienti?
La fidelizzazione dei clienti è qualcosa di più della semplice offerta di un buono sconto. È un processo profondo, basato su relazioni, fiducia e valore percepito. Ecco le leve più efficaci da attivare:
- Premiare la fedeltà: istituire carte fedeltà, programmi di benefit o regali a sorpresa. Questi gesti rafforzano la fedeltà al marchio e incoraggiano le visite ripetute.
- Personalizzare l'esperienza: rivolgetevi ai clienti chiamandoli per nome, consigliando loro prodotti pertinenti e adattando i messaggi alle loro preferenze. Un' esperienza personalizzata lascia un'impressione duratura.
- Ascoltate e rispondete alle esigenze: create canali di ascolto efficaci (sondaggi, recensioni, servizio clienti reattivo). L 'ascolto attivo è un potente motore di soddisfazione.
- Creare valore dopo l'acquisto: offrire contenuti utili, tutorial, assistenza e consigli d'uso. Un cliente che continua a imparare o a progredire con voi è un cliente fedele.
- Coinvolgete i clienti nel marchio: istituite un programma di sponsorizzazione, gestite una comunità di clienti o coinvolgete i vostri utenti nella co-creazione. L'impegno crea attaccamento.
Quali sono gli strumenti per la fidelizzazione dei clienti? 14 tipi di strumenti per i vostri team
Come si fa a fidelizzare i clienti? Non preoccupatevi, altri si sono posti questa domanda prima di voi: abbiamo quindi alcune risposte per voi!
Per implementare la vostra strategia di fidelizzazione, (ri)scoprite gli strumenti di fidelizzazione BtoB e/o BtoC (o leve di fidelizzazione) qui di seguito.
Portafogli mobili
Anche voi avete una collezione di carte fedeltà che giace in fondo a un cassetto (o peggio, un vecchio portafoglio pieno di contanti)? Probabilmente ce l'hanno anche i vostri clienti...
La buona notizia è che i portafogli mobili stanno ponendo fine a tutto questo! In termini pratici, si tratta di un'applicazione come Apple Wallet o Google Pay che consente di memorizzare le carte fedeltà direttamente sullo smartphone. Non è più necessario cercare la carta alla cassa o ricordare un codice di 12 cifre: tutto è a portata di clic e in tempo reale.
Perché è un must per la fidelizzazione dei clienti?
- i clienti hanno sempre con sé la carta e quindi il programma di fidelizzazione;
- i marchi possono inviare notifiche push con offerte speciali, promemoria dei punti o sconti personalizzati;
- niente più carte perse = niente più clienti frustrati che abbandonano i loro vantaggi!
🛠️ Tra le soluzioni presenti sul mercato, Captain Wallet si distingue per aiutare le aziende a dematerializzare le carte fedeltà e le offerte promozionali sui portafogli mobili. I clienti ricevono aggiornamenti in tempo reale sui loro punti, buoni sconto e persino inviti VIP. Il risultato: più coinvolgimento, più visite e un rapporto ultra-fluido con i clienti. Il tutto con la promessa di far impallidire i vostri concorrenti: fino a due volte più vendite per cliente!
Captain Wallet by Brevo
Software di gestione dei programmi fedeltà
Anche la gestione dei programmi fedeltà sta diventando digitale. Con un software in grado di creare, automatizzare e monitorare le iniziative di fidelizzazione dei clienti.
Come si fa? Analizzando il comportamento d'acquisto dei vostri clienti per attivare campagne mirate e pertinenti, senza alcuno sforzo manuale. È possibile impostare diversi meccanismi: sistemi a punti, sponsorizzazioni, cashback, vantaggi esclusivi, ecc.
🍒 La ciliegina sulla torta è che questi strumenti possono essere generalmente integrati con il vostro ecosistema digitale (CRM, siti di e-commerce, piattaforme di emailing, ecc.), in modo da avere una panoramica completa del customer journey.
Quali sono i vantaggi di queste soluzioni?
- Migliorano efficacemente l'esperienza del cliente e, di conseguenza, il suo tasso di fidelizzazione;
- potete automatizzare le attività che richiedono tempo, permettendovi di concentrarvi su missioni più strategiche;
- potete segmentare più finemente la vostra base clienti.
🛠️ Se state cercando uno di questi, vi consigliamo SPREAD, una piattaforma di marketing completa (marketing automation, CRM, ecc.). Tra le sue numerose funzionalità vi sono strumenti dedicati alla creazione di programmi di fidelizzazione su misura, con più di venti missioni di fidelizzazione che possono essere adattate all'infinito: lasciare una recensione, partecipare a un sondaggio, seguire il marchio sui social network e così via. Queste missioni, che possono essere utilizzate sia online che in negozio, possono essere combinate con un programma di sponsorizzazione.
SPREAD
Piattaforme di automazione del marketing
Una piattaforma di marketing automation consente di automatizzare le interazioni con i clienti, inviando messaggi mirati e personalizzati in base al loro comportamento. Grazie a questi strumenti, è possibile rafforzare la fidelizzazione dei clienti, mantenendo un rapporto continuo e pertinente con loro. È tutto ciò che vogliamo, no? 🙌
Ecco come fare:
- inviare automaticamente e-mail personalizzate in base alle azioni dei clienti;
- segmentazione avanzata per fornire offerte personalizzate;
- scenari automatizzati per supportare i clienti durante il loro percorso.
Con queste piattaforme, ottimizzate l' esperienza del cliente fornendo contenuti pertinenti al momento giusto, senza interventi manuali. Il risultato: maggiore coinvolgimento e fedeltà.
Uno degli strumenti di automazione del marketing specializzati è ActiveCampaign. Questa piattaforma di email marketing all-in-one automatizza i processi di vendita e CRM. ActiveCampaign automatizza i canali di marketing utilizzando i dati personali e comportamentali dei vostri contatti. Il risultato è un aumento dei contatti e una maggiore rapidità nelle trattative.
ActiveCampaign
CRM
L'importanza e i vantaggi del software CRM come strumento di fidelizzazione
Il CRM (Customer Relationship Management) è lo strumento di gestione delle relazioni con i clienti per eccellenza, in particolare per tracciare la storia e la soddisfazione dei clienti. Un CRM centralizza tutte le informazioni sui clienti, come :
- dettagli di contatto e profili
- storia e richieste di acquisto
- metodi di pagamento
- operazioni di vendita, ecc.
Conoscere e tracciare queste informazioni permette di :
- segmentare la vostra clientela;
- proporre un percorso personalizzato per i clienti e offerte personalizzate;
- automatizzare alcune azioni, come l'invio di campagne e-mail in momenti chiave, ecc.
3 esempi di CRM per la fidelizzazione
🛠 monday.com CRM, ad esempio, vi offre una soluzione CRM completa e intuitiva, molto facile da usare e con funzioni avanzate di fidelizzazione :
- strutturare i dati dei clienti con registri visivi e personalizzati;
- seguire i progressi dei vostri clienti grazie a dashboard in tempo reale;
- trovare rapidamente le informazioni sui clienti grazie alla perfetta integrazione delle e-mail, ecc.
monday CRM
Sales Cloud è la soluzione CRM di Salesforce, ideale per la gestione dei contatti. Tra le sue numerose funzionalità incentrate sulle relazioni con i clienti :
- una visione globale di tutte le interazioni con i vostri clienti, per conoscerli meglio;
- l' integrazione con i vari social network, perscoprire cosa pensano i clienti dei vostri prodotti e servizi;
- una funzione di chat, per parlare direttamente con i vostri clienti e ottenere informazioni preziose sulle loro esigenze.
Salesforce Sales Cloud
🛠 Sellsy è una suite CRM completa progettata per gestire l'intero ciclo di vendita, dalla prospezione alla fidelizzazione dei clienti. Rivolto alle aziende e alle PMI, incorpora una serie di interessanti funzionalità per soddisfare i vostri clienti e ottimizzare il vostro NPS:
- gestione dei contatti ottimizzata, con dati arricchiti per identificare le esigenze dei clienti e tenere traccia dei loro rapporti con l'azienda;
- strumenti di marketing, per automatizzare l'invio di campagne mirate ai vostri segmenti (ad esempio, sondaggi di soddisfazione);
- dashboard e report per monitorare le vostre prestazioni, in modo da poter migliorare le vostre azioni se necessario.
Sellsy
Piattaforme omnichannel per l'esperienza del cliente (CDP)
Se volete offrire ai vostri clienti un'esperienza indimenticabile, ma non volete (o non avete il budget per) un sacco di software, rivolgetevi alle piattaforme globali note come Customer Data Platform (CDP).
Che cos'è una CDP? Abbiamo un articolo completo che spiega nel dettaglio cos'è, i suoi vantaggi, come usarla e come sceglierla! Per capire il CDP, si trova qui.
💡 Quello che dovete ricordare, in versione molto semplificata: è uno strumento completo che centralizza tutti i dati di marketing e dei clienti, li sminuzza e ne ricava profili di clienti e azioni personalizzate su misura per raggiungere ogni target. Naturalmente con l'aiuto dell'intelligenza umana.
Bloomreach, ad esempio, è il primo cloud di "esperienza di vendita" che riunisce in un unico strumento tutte le funzioni necessarie per creare un' esperienza cliente unica. Offre un percorso completamente personalizzato per incoraggiare il coinvolgimento dei clienti e alleggerire il lavoro dei vostri team grazie a :
- sfruttando i dati dei vostri clienti per creare esperienze uniche in tutti i vostri punti di contatto digitali (campagne e-mail personalizzate, personalizzazione del web, ecc;
- utilizzando l'intelligenza artificiale e il marketing predittivo per creare contenuti di qualità, incentrati sulle API (search intelligence, raccomandazioni sui prodotti, ecc.);
- creare report, statistiche dettagliate e dashboard per monitorare le prestazioni.
Bloomreach
La newsletter o l'e-mail personalizzata
Focus sulle e-mail personalizzate
Le e-mail possono essere utilizzate per diversi scopi, come ad esempio per comunicare un regalo, un codice promozionale o un evento esclusivo, come già detto.
Personalizzata (e non si tratta solo di mettere il nome di battesimo nell'intestazione, ma di tenere conto della storia del cliente e delle recenti interazioni con l'azienda), comunica al cliente che l'azienda è interessata a lui, alle sue esigenze, ai suoi gusti e alle sue abitudini.
Che si tratti di un'e-mail di benvenuto, di un anniversario, di un sondaggio sulla soddisfazione o di un'e-mail di riattivazione dell'account, ogni occasione è buona per utilizzare gli strumenti di fidelizzazione!
In questo caso, Vert Baudet usa l'umorismo e un tono infantile per prendere la temperatura ed evitare la disiscrizione dalla sua newsletter, non senza elogiarne i meriti.
Focus newsletter
Per un'azienda, una newsletter consiste nell'invio regolare di e-mail a un elenco di destinatari, noti anche come "abbonati". Nella maggior parte dei casi, queste e-mail vengono inviate su base mensile. Il loro scopo è quello di informare i lettori su :
- l'attività e/o le novità della vostra azienda;
- i vostri eventi
- le vostre offerte commerciali
- i vostri sconti.
Vi permette inoltre di promuovere i vostri contenuti (nuovo articolo, white paper, intervista, ecc.). La newsletter è quindi un vero e proprio strumento di comunicazione.
Secondo il McKinsey Institute, è 40 volte più efficace di Facebook e Twitter in termini di acquisizione di clienti.
La carta fedeltà o il programma fedeltà
⬆️ In precedenza abbiamo parlato dei portafogli mobili.
⬇️ Di seguito, abbiamo parlato dei programmi fedeltà gamificati.
👉 Qui parliamo della cara vecchia carta fedeltà.
Si tratta di uno strumento di fidelizzazione che deriva dalla creazione di un programma di fidelizzazione. Consiste nell'offrire ai propri clienti una serie di servizi e vantaggi esclusivi con l'obiettivo di fidelizzarli e incoraggiarli all'acquisto.
Il sistema è semplice: più i vostri clienti acquistano, più i loro punti fedeltà aumentano e più regali e premi ricevono. La carta fedeltà è quindi un modo ottimale ed efficace per seguire le abitudini di acquisto dei vostri clienti.
I vantaggi di un programma di fidelizzazione sono molteplici:
- un rapporto personalizzato ;
- un'esperienza di acquisto più fluida
- consigli di vendita su misura per incoraggiare le decisioni di acquisto;
- miglioramento dell'immagine del marchio.
Strumenti di feedback dei clienti
Uno strumento di feedback dei clienti consente di raccogliere, analizzare e utilizzare le opinioni dei clienti per migliorare l'esperienza e il rapporto con un marchio o un servizio. Può assumere la forma di :
- software per sondaggi ;
- sondaggi integrati
- recensioni online;
- o anche di cruscotti analitici che centralizzano i feedback dei clienti.
Grazie agli strumenti di feedback, un'azienda può identificare le carenze e i punti di forza della propria offerta, e quindi adattare la propria strategia di conseguenza. Sfruttando al meglio il feedback dei clienti, si rafforza il senso di appartenenza e l'impegno a lungo termine.
Ad esempio, un programma di feedback ben strutturato permette di anticipare le esigenze, personalizzare l'esperienza del cliente e ottimizzare il servizio post-vendita.
Servizio post-vendita
Quando si parla di soddisfazione del cliente, a volte si parla anche di servizio post-vendita, ossia del modo in cui il servizio clienti gestisce i reclami e risolve le controversie tenendo conto dei commenti dei clienti.
Un servizio post-vendita di alta qualità è quindi un fattore sottovalutato di fidelizzazione dei clienti.
Recuperare un cliente insoddisfatto e prendersi cura di lui può aiutare a trattenerlo e persino a fidelizzarlo.
💡 Anche i piccoli gesti successivi all'acquisto sono apprezzati, come ad esempio l'invio di consigli su come utilizzare o curare l'ultimo prodotto acquistato.
La sponsorizzazione
Un programma di sponsorizzazione si basa su un semplice principio: trasformare i clienti soddisfatti in ambasciatori del vostro marchio. Combina fedeltà e acquisizione incoraggiando i clienti esistenti a consigliare i vostri prodotti o servizi ai loro amici e familiari.
In cambio, lo sponsor riceve una ricompensa, spesso sotto forma di sconto, punti fedeltà o vantaggi esclusivi. Il cliente sponsorizzato può anche beneficiare di un'offerta di benvenuto, che lo incoraggia a effettuare il primo acquisto:
- sconto sul prossimo ordine per lo sponsor ;
- offerta speciale o cashback per il referral;
- accesso a vantaggi esclusivi per gli sponsor ricorrenti.
I programmi di referral sono un modo eccellente per aumentare la soddisfazione dei clienti e sfruttare il potere del passaparola. Un cliente soddisfatto non solo diventa fedele, ma anche la vostra migliore leva di acquisizione.
Ad esempio, marchi come Dropbox hanno costruito la loro crescita su un sistema di referral: invitando un amico, sia il referente che l'amico sponsorizzato beneficiano di uno spazio di archiviazione aggiuntivo. Un modello win-win che rafforza le relazioni con i clienti e aumenta la visibilità dell'azienda!
Un approccio multicanale o addirittura fisico
L'esperienza del cliente è fondamentale per fidelizzarlo. Il processo di acquisto deve essere sempre più fluido: click and collect, web to store, queste pratiche vi permettono di fidelizzare i clienti che amano combinare i due mondi, fisico e digitale, secondo i loro desideri e le loro esigenze.
Ordinate online, provate in negozio e avrete eliminato tutti i disincentivi all'acquisto.
Se i vostri principali concorrenti l'hanno adottata, passate al digitale prima di perdere i vostri clienti, sempre più volatili ed esigenti.
Reti sociali
Federare e animare una comunità è essenziale per fidelizzare i clienti.
I social network sono canali di comunicazione essenziali per trasmettere l'immagine del vostro marchio e per prestare attenzione ai vostri clienti, soprattutto quando si tratta di assistenza post-vendita.
Potete raccogliere le loro opinioni, rispondere e valorizzare i vostri ambasciatori che si esprimono. Inoltre, incoraggia il loro impegno, la prova definitiva della loro fedeltà e del loro attaccamento al vostro marchio, ed è sotto gli occhi di tutti!
È anche un buon posto per organizzare concorsi, che sono sempre molto popolari, e per pubblicizzare le offerte riservate ai clienti.
Strumenti per la cura di sé
Sul web, i clienti amano essere autonomi, ma trovare facilmente le informazioni di cui hanno bisogno. Come potete tenerli informati e garantire che il loro percorso digitale si svolga senza intoppi? Integrando strumenti di autocura! Configurate :
- un chatbot sul vostro sito web ;
- FAQ dinamiche ;
- tutorial, ecc.
In breve, date loro risposte rapide e offrite loro un servizio di qualità in modo che non vadano altrove se è più facile. Questo strumento di fidelizzazione è ideale per i clienti che si impegnano a lungo termine.
Ad esempio, con la soluzione di creazione di chatbot di BOTNATION.AI, potete installare un assistente virtuale sul vostro sito web, sulla vostra pagina Facebook, su Instagram o su WhatsApp, in modo da coltivare le relazioni con i clienti fin dal primo contatto con il vostro marchio.
Stabilite un legame stretto con i vostri clienti e potenziali clienti, creando valore e risparmiando tempo per il vostro servizio clienti, e progettate un'esperienza unica e differenziante per coinvolgere i vostri utenti.
Programmi di fidelizzazione gamificati
Un programma di fidelizzazione gamificato si basa sull' integrazione di meccaniche di gioco per stimolare il coinvolgimento e la fidelizzazione dei clienti. A differenza dei programmi tradizionali, questi strumenti trasformano l'esperienza di acquisto in un'interazione ludica in cui i clienti vengono premiati per le loro azioni. Questo può assumere la forma di :
- accumulo di punti con livelli da sbloccare
- sfide o missioni che danno accesso a premi esclusivi;
- classifiche e badge per incoraggiare la partecipazione.
I programmi di fidelizzazione gamificati rafforzano l'attaccamento emotivo dei clienti a un marchio e stimolano il loro impegno a lungo termine. Rendendo l'esperienza del cliente più interattiva, questi strumenti incoraggiano gli acquisti ripetuti e aumentano il valore del cliente.
Ad esempio, Starbucks ha introdotto un programma di fidelizzazione gamificato in cui i clienti raccolgono stelle a ogni acquisto. Queste stelle sbloccano livelli e vantaggi esclusivi, incoraggiando gli acquisti ripetuti e l'adesione all'universo del marchio. ⭐
Come potete sfruttare al meglio i vostri strumenti di fidelizzazione?
Avete in mano degli strumenti di fidelizzazione. È fantastico! Ma li state usando come un professionista? Ecco un metodo chiaro, con consigli provati e testati, per far sì che i vostri clienti non vogliano mai (o quasi mai) abbandonarvi.
1. scegliete gli strumenti a cui dare priorità in base alla vostra struttura, alle vostre esigenze e al vostro budget: tabella di confronto
| Tipo di strumento | Budget | Dimensione dell'azienda | Settori adatti | Caratteristiche principali |
|---|---|---|---|---|
| Portafoglio mobile | Media | PMI, ETI | Commercio al dettaglio, ristorazione, servizi | Carte fedeltà elettroniche, notifiche push, integrazione con sistemi CRM e POS |
| Software di gestione dei programmi fedeltà | Medio-alto | PMI, ETI, grandi aziende | Commercio elettronico, vendita al dettaglio, servizi | Gestione punti, premi personalizzati, integrazione multicanale, analisi avanzate |
| Piattaforme di automazione del marketing | Medio-alto | PMI, medie imprese, grandi aziende | Tutti i settori | Campagne automatizzate, segmentazione, scoring, messaggi personalizzati |
| CRM (Gestione delle relazioni con i clienti) | Medio-alto | Tutte le dimensioni | Tutti i settori | Centralizzazione dei dati dei clienti, tracciamento delle interazioni, segmentazione, reportistica |
| Piattaforme omnichannel per l'esperienza del cliente (CDP) | Alto | PMI, grandi aziende | Commercio elettronico, vendita al dettaglio, servizi | Unificazione dei dati dei clienti, personalizzazione in tempo reale, orchestrazione multicanale |
| Email personalizzate | Basso | Tutte le dimensioni | Tutti i settori | Campagne mirate, messaggi automatizzati, contenuti personalizzati |
| Newsletter | Basso | Tutte le dimensioni | Tutti i settori | Comunicazione regolare, fidelizzazione attraverso i contenuti, promozione delle offerte |
| Carte fedeltà / Programmi fedeltà | Da basso a medio | Tutte le dimensioni | Commercio al dettaglio, ristorazione, servizi | Accumulo di punti, premi, offerte esclusive |
| Strumenti di feedback dei clienti | Da basso a medio | Tutte le dimensioni | Tutti i settori | Sondaggi di soddisfazione, NPS, raccolta di opinioni, analisi del feedback dei clienti |
| Servizio post-vendita | Medio | Tutte le dimensioni | Tutti i settori | Assistenza clienti, gestione dei reclami, assistenza multicanale |
| Sponsorizzazione | Basso | Tutte le dimensioni | Commercio elettronico, servizi, vendita al dettaglio | Premi per sponsor e figliocci, acquisizione da parte dei clienti esistenti |
| Approccio multicanale / Phygital | Medio-alto | PMI, ETI, grandi aziende | Vendita al dettaglio, servizi, e-commerce | Integrazione dei canali fisici e digitali, esperienza senza soluzione di continuità, messaggi coerenti |
| Rete sociale | Da basso a medio | Tutte le dimensioni | Tutti i settori | Coinvolgimento della comunità, servizio clienti, promozione, raccolta di feedback |
| Strumenti di autocura | Media | PMI, ETI, grandi aziende | Servizi, telecomunicazioni, e-commerce | FAQ dinamiche, chatbot, basi di conoscenza, autonomia del cliente |
| Programmi di fidelizzazione gamificati | Medio-alto | PMI, medie imprese, grandi aziende | Commercio elettronico, vendita al dettaglio, applicazioni mobili | Sfide, badge, classifiche, premi divertenti, coinvolgimento attraverso la gamification |
2. Centralizzare i dati dei clienti: l'era del cacciatore di tesori è finita!
Con un buon CRM, potete accedere a tutte le informazioni utili sui vostri clienti con un solo sguardo. Segmentare il pubblico, identificare il comportamento d'acquisto dei consumatori e persino prevedere le loro esigenze diventa (quasi) un gioco da ragazzi.
💡 Consiglio pratico: seguite i clienti inattivi con offerte personalizzate. Il messaggio giusto al momento giusto può fare la differenza.
3. Personalizzate le interazioni: parlate ai vostri clienti, non alla folla.
La personalizzazione è la chiave. I vostri clienti non vogliono essere "uno dei tanti". Vogliono sentirsi compresi. Inviate loro messaggi che li tocchino davvero. Un compleanno, una raccomandazione di prodotto o anche una semplice attenzione possono fare centro.
💡 Un semplice consiglio: inviate un'e-mail di compleanno con una piccola sorpresa. È semplice, ma comunque efficace.
4. Moltiplicate i punti di contatto, ma rimanete fluidi
Il cliente inizia una conversazione su Facebook, acquista sul vostro sito e visita il vostro negozio. Offrite loro un'esperienza fluida, indipendentemente dal canale.
Esempio: collegate il vostro CRM a una piattaforma omnichannel. In questo modo, un carrello abbandonato online può attivare un'e-mail di promemoria... o addirittura un SMS.
5. Ascoltate i vostri clienti: la loro opinione è oro
Inviate questionari di soddisfazione, analizzate le risposte e modificate la vostra strategia. I vostri clienti si sentiranno ascoltati e voi otterrete preziose informazioni.
💡 Suggerimento: offrite una ricompensa (sconto, punti bonus) in cambio del loro feedback.
6. Allenate i vostri team a brillare
Uno strumento ad alte prestazioni è buono. Un team che sa come usarlo è ancora meglio. Offrite una formazione regolare in modo che il vostro personale possa sfruttare appieno il potenziale dei vostri strumenti.
💡 S uggerimento: organizzate workshop mensili per condividere suggerimenti e aggiornare le loro conoscenze.
Con questi consigli, i vostri strumenti di fidelizzazione diventeranno alleati indispensabili. E ricordate: fidelizzare i clienti non significa solo trattenerli, ma fare in modo che vogliano parlare di voi.
Perché fidelizzare i clienti?
Aumento delle vendite
Aumentando la frequenza dei loro acquisti e il valore medio degli stessi, i clienti generano maggiori vendite per l'azienda. Più un cliente è fedele, meno è probabile che compri e più comprerà.
Questa fedeltà può essere spiegata dalla durata del rapporto con l'azienda, che conferisce al cliente una certa fiducia nel marchio.
Riduzione dei costi
La fidelizzazione dei clienti costa da 3 a 6 volte meno della conversione di un potenziale cliente in un cliente. Le aziende riducono i costi grazie ad approcci e strategie coinvolgenti e altamente redditizie nel lungo periodo. Un cliente fedele acquista di più di un cliente medio.
La fidelizzazione dei clienti è quindi un vero e proprio investimento che offre all'azienda prospettive concrete per il futuro.
Miglioramento dell'immagine del marchio
Un cliente soddisfatto, e quindi fedele, ne parlerà con gli altri. Diventerà un vero e proprio punto di influenza e migliorerà l'immagine del vostro marchio nella sua cerchia di amici. Sia sui social network che attraverso il passaparola, un cliente fedele può portarvi molti nuovi clienti a un costo inferiore!
La fidelizzazione dei clienti è un programma completo per la vostra azienda... con gli strumenti giusti!
Fidelizzare i clienti significa molto di più che vendere loro i vostri prodotti. Si tratta di costruire un rapporto duraturo utilizzando strumenti altamente performanti: CRM, programmi di fidelizzazione, social network e soluzioni di self-care. Ma questi strumenti sono efficaci solo se integrati in una strategia pensata per i vostri clienti.
Ponetevi le domande giuste:
- Conosciamo davvero i nostri clienti e le loro aspettative?
- Stiamo offrendo un'esperienza piacevole e memorabile a ogni interazione?
- Stiamo utilizzando i nostri strumenti al massimo delle loro potenzialità?
- Stiamo misurando i risultati delle nostre azioni per poter migliorare?
La fidelizzazione dei clienti è una combinazione di ascolto, anticipazione e innovazione. Se usata correttamente, trasforma i vostri clienti in ambasciatori e rafforza la vostra attività a lungo termine. Siete pronti a passare alla fase successiva? 🫂