Pipedrive vs Zendesk: un confronto completo per aiutarvi a fare la scelta giusta
Trovare lo strumento giusto per gestire le vendite o l'assistenza clienti è un po' come scegliere tra una Tesla e una Harley: due stili, due usi, due sensazioni.
Pipedrive e Zendesk hanno ciascuno le proprie promesse. Pipedrive gioca la carta della semplicità per i team di vendita. Il secondo è il campione delle relazioni multicanale con i clienti, dall'e-mail al chatbot.
Ma le cose stanno cambiando. Nel 2025, le soluzioni SaaS si intersecano, si completano e si sfidano. Quindi, Pipedrive o Zendesk: qual è la soluzione giusta per voi?
Abbiamo spulciato le recensioni degli utenti, analizzato le caratteristiche, confrontato i prezzi e l'ergonomia per darvi un resoconto completo... senza troppi giri di parole!
Spoiler: non c'è un vincitore assoluto, ma solo una scelta logica basata sulle vostre esigenze.
Che cos'è Pipedrive?
Prima di immergerci nel confronto tecnico, iniziamo a gettare le basi. Pipedrive è un CRM semplice, visivo e orientato ai risultati. Creato da venditori, per venditori, punta tutto sull'efficienza e sull'esperienza d'uso. Ma quanto vale davvero nel 2025 rispetto a un colosso come Zendesk? Ecco cosa ne pensiamo.
Panoramica di Pipedrive
Pipedrive è il CRM B2B per i team di vendita che vogliono mantenere il controllo senza complessità. Lo strumento è nato in Estonia (sì, come Skype) con una chiara promessa: aiutare i venditori a tenere traccia dei loro lead e a chiudere più accordi senza annegare in pipeline indigeste.
Entro il 2025, Pipedrive contava più di 100.000 clienti aziendali in 170 Paesi, con una forte presenza tra le PMI e le scale-up, in particolare nei settori tech, consulenza, immobiliare e SaaS.
Cosa lo rende così attraente? Un'interfaccia drag-and-drop ultra-fluida, una logica di pipeline incentrata sull'azione (attività = risultato) e funzionalità avanzate senza il prezzo o la complessità di Salesforce.
In breve, se i vostri rappresentanti di vendita passano più tempo in Excel che al telefono, Pipedrive ha ciò che serve per riconciliarli con il CRM.
Caratteristiche principali di Pipedrive
Ciò che Pipedrive non ha in termini di complessità, lo recupera in termini di efficienza. Non c'è nulla di superfluo, ma solo strumenti pratici che aiutano a chiudere più velocemente. Tutto è pensato per guidare il venditore, passo dopo passo, fino alla firma.
Ecco le caratteristiche principali da ricordare:
- Gestione della pipeline tramite trascinamento: ultravisiva, ogni opportunità passa da una fase all'altra proprio come su una lavagna di Trello. Facile da imparare, coinvolgente da usare.
- Automazione intelligente: promemoria automatici, creazione di attività, e-mail precompilate... Risparmiate clic e riducete le sviste. Anche i rappresentanti di vendita più meticolosi troveranno pane per i loro denti.
- Tracciamento e modelli di e-mail: Pipedrive vi avvisa non appena un potenziale cliente apre un'e-mail o clicca su un link. In combinazione con modelli personalizzabili, questo fa risparmiare tempo e aumenta la rilevanza.
- Reportistica sulle vendite: dashboard personalizzati, previsioni di vendita, performance individuali... Tutto ciò che serve per tenere il team sulla giusta strada.
- Integrazione nativa con strumenti di prospezione: come LeadBooster (chatbot, moduli, prospezione attiva) o Smart Docs per la gestione di preventivi e contratti.
- App mobile efficiente: l'app non si limita a creare i numeri. Potete davvero lavorare dal vostro smartphone senza strapparvi i capelli.
In breve, Pipedrive non cerca di fare tutto, ma quello che fa lo fa bene. E questo è spesso ciò che ci si aspetta da un buon CRM per le vendite.
Pipedrive
Vantaggi e svantaggi di Pipedrive
Prima di prendere la carta di credito (o di migrare il vostro CRM in fretta e furia), diamo un'occhiata a ciò che Pipedrive ha di buono e a ciò che potrebbe frenarlo.
Perché sì, anche i CRM più belli hanno le loro zone d'ombra.
Cosa ci piace di Pipedrive
- Un'interfaccia chiara e intuitiva: non servono 3 giorni di formazione. È possibile utilizzare lo strumento in pochi minuti, anche se non si è esperti di CRM.
- Concentrazione totale sulle vendite: Pipedrive non si disperde troppo. Rimane concentrato su ciò che sa fare meglio: aiutare i venditori a vendere meglio e più velocemente.
- Automazione accessibile: non è necessario un amministratore dedicato per creare flussi di lavoro efficaci. Lo strumento è progettato per i team sul campo.
- Eccellente rapporto qualità-prezzo: per una PMI, Pipedrive offre molto di più di un CRM di base, senza la complessità di HubSpot o Salesforce.
- Un'API ben documentata e numerose integrazioni: Slack, Google Workspace, Zoom, Zapier... L'ecosistema è solido.
⚠️ Cosa potrebbe frenare
- Non è adatto all'assistenza clienti: dimenticate i ticket, gli SLA o la live chat integrata. Non è il cuore del reattore.
- La reportistica avanzata è un'opzione a pagamento: alcune metriche utili (previsioni avanzate, report personalizzati) richiedono piani più elevati.
- Meno rilevante per i team di marketing: non c'è un modulo nativo per l'invio di e-mail degno di questo nome e non c'è una gestione dei lead a monte ben calibrata.
- Gestione limitata della multi-pipeline: possibile, ma non ultra-fluida per le aziende con diversi cicli di vendita.
Che cos'è Zendesk?
Un mondo diverso. Zendesk è il campione del servizio clienti e da oltre un decennio è lo strumento preferito dai team di assistenza. Laddove Pipedrive ottimizza le pipeline di vendita, Zendesk orchestra le relazioni con i clienti attraverso tutti i canali: e-mail, chat, telefono, social network... persino i piccioni viaggiatori troveranno la loro strada.
Ma attenzione: Zendesk non è solo per i team di assistenza. Nel 2025, la piattaforma è stata potenziata per includere una vera e propria logica CRM orientata alla customer experience (CX). Il risultato? È interessante anche per i team di marketing, i product manager e persino le risorse umane.
Panoramica di Zendesk
Lanciata nel 2007 a Copenaghen (sì, tutto quell'hygge), Zendesk è oggi un peso massimo SaaS globale, con oltre 160.000 clienti in 160 Paesi. Si va dalle agili PMI ai grandi gruppi come Airbnb, Shopify e Uber.
Zendesk promette di rendere l'assistenza clienti fluida come una conversazione tra amici, indipendentemente dal canale.
Ma oltre al semplice helpdesk, la piattaforma offre ora una suite CRM completa (Zendesk Sell, ex Base CRM) e una logica self-service alimentata dall'intelligenza artificiale.
Il suo pubblico di riferimento? Principalmente i team di assistenza e relazioni con i clienti, ma anche le aziende che si concentrano sull'esperienza utente, in particolare nei settori SaaS, e-commerce e sanità.
È chiaro che Zendesk è la scelta delle aziende che vogliono industrializzare l'assistenza senza sacrificare il rapporto umano.
Caratteristiche principali di Zendesk
Zendesk non è solo un centro di gestione dei ticket. È una piattaforma CX ultra-completa che connette i team ai clienti attraverso tutti i canali con tracciamento, automazione e personalizzazione avanzati.
Ecco le caratteristiche principali che la renderanno forte nel 2025:
- Sistema di ticketing multicanale: e-mail, live chat, chiamate, social network, FAQ, ecc. Tutti gli scambi con i clienti sono centralizzati in un'unica interfaccia. È possibile seguire ogni richiesta dalla A alla Z, senza strapparsi i capelli.
- Centro di assistenza intelligente: creazione di basi di conoscenza e di FAQ dinamiche. Zendesk offre persino suggerimenti automatici di articoli in base alle richieste ricevute.
- Instradamento e automazione intelligenti: assegnazione di priorità ai ticket, assegnazione all'agente più competente, risposte predefinite... È un'assistenza con il pilota automatico.
- Zendesk Sell (CRM integrato): per la gestione di lead e opportunità, con pipeline visiva, scoring, cronologia dei contatti, ecc.
- Analytics e reportistica avanzata: report personalizzabili sulle prestazioni dell'assistenza, sui tempi di risposta, sulla soddisfazione dei clienti (CSAT/NPS), ecc.
Strumenti di self-service e AI: chatbot, risposte predittive, suggerimenti di articoli, ecc. Zendesk sfrutta l'AI per ridurre il carico di lavoro degli agenti.
Zendesk
Vantaggi e svantaggi di Zendesk
Zendesk ha tutte le caratteristiche di un buon studente del servizio clienti: strutturato, completo e connesso. Ma dietro tutta questa efficienza ben oliata, ci sono alcune cose che possono andare storte, soprattutto se cercate la flessibilità di un CRM più commerciale. Vediamo le sue vere qualità... e i suoi piccoli difetti.
Cosa ci piace di Zendesk
- Copertura multicanale ultra-solida: che i vostri clienti vi contattino via chat, e-mail, social network o telefono, tutto confluisce in un'interfaccia unificata.
- Un sistema di ticketing iper-maturo: automazioni, macro, trigger... Tutto può essere personalizzato per adattarsi ai vostri processi di assistenza.
- Potenti strumenti di self-service: FAQ, help center, chatbot, AI... I clienti possono trovare da soli le risposte di cui hanno bisogno, senza dover aspettare un agente.
- Zendesk Sell integrato: anche se non è un CRM a tutti gli effetti come Pipedrive, il mattone delle vendite è all'altezza dei team di relazioni con i clienti.
- Scalabilità per i team di grandi dimensioni: la gestione precisa dei ruoli, degli SLA, delle code, ecc.
⚠️ Cosa può frenare
- Interfaccia complessa per i principianti: la curva di apprendimento è più ripida rispetto a Pipedrive, soprattutto per i piccoli team senza supporto tecnico.
- Costi in rapida crescita: ogni modulo o canale aggiuntivo (chat, telefonia, AI) può far lievitare il conto, soprattutto per le organizzazioni in crescita.
- Meno flessibilità per le vendite pure: Zendesk Sell è efficace, ma non può competere con CRM di vendita completi come HubSpot, Pipedrive o Salesforce.
- La parametrizzazione può essere complessa: per ottenere il meglio da Zendesk, è necessario amare i flussi di lavoro, le regole di routing e le dashboard personalizzate. Non è adatto a chi è allergico alla configurazione.
Pipedrive vs Zendesk: confronto delle caratteristiche
Pipedrive e Zendesk non giocano esattamente nello stesso campionato. Uno è pensato per i venditori, l'altro per i team di assistenza. Ma nel 2025 le linee di demarcazione stanno cambiando: Pipedrive sta integrando il lead gen, Zendesk sta spingendo il suo mattone CRM... Ecco perché vale la pena approfondire.
Ecco una tabella riassuntiva che vi aiuterà a individuare i principali punti di forza di ciascuno di essi 👇
| Funzionalità chiave | Pipedrive | Zendesk | Commenti |
| Gestione della pipeline di vendita | Sì | ⚠️ Basic (Zendesk Sell) | Pipedrive rimane più visuale e intuitivo |
| Assistenza clienti multicanale | ❌ No | Sì | Zendesk eccelle su tutti i canali |
| Automazioni | Sì | Sì | Più accessibile sul lato Pipedrive |
| Centro assistenza / FAQ | ❌ No | Sì | Non esiste su Pipedrive |
| Tracciamento di e-mail e documenti | Sì | ⚠️ Limited (via Sell) | Vantaggio rispetto a Pipedrive sul lato vendite |
| Integrazioni di terze parti | ✅ Ampia | ✅ Molto ampia | Ecosistemi solidi su entrambi i lati |
| Interfaccia mobile | Ergonomica | ✅ Solida | Applicazioni mobili molto apprezzate |
| Reportistica personalizzata | ⚠️ Limitato come standard | ✅ Molto avanzato | Zendesk è più avanzato in modo nativo |
| IA e automazione dell'assistenza | ❌ No | Sì | Zendesk sta puntando molto sull'IA |
| CRM focalizzato sulle relazioni con i clienti | ⚠️ Basic | Sì | Zendesk si basa su una visione completa della CX |
Focus 1: Gestione delle vendite e della pipeline
In Pipedrive, la pipeline è il re. Trascinare e rilasciare un'opportunità, programmare un promemoria, monitorare le attività della giornata: tutto in un batter d'occhio. È fluido, visivo e motivante. I venditori possono letteralmente vivere nella loro pipeline.
Anche il mattone "Sell" di Zendesk può essere usato per gestire una pipeline, ma è più rigido e meno intuitivo. I cicli di vendita complessi o a più fasi sono più facili da gestire con Pipedrive.
👉 Per ricordare
per gestire le vendite, Pipedrive è ancora un passo avanti.
Focus 2: Assistenza clienti e gestione dei ticket
È qui che Zendesk fa la sua parte. Email, live chat, social network, telefono: tutto è centralizzato, tracciato e registrato. Il sistema di ticket ultra-personalizzabile consente di gestire le richieste in modo metodico, rapido ed empatico.
Pipedrive non offre funzioni native di assistenza clienti. È possibile mettere insieme alcune integrazioni, ma è chiaro che non è stato progettato per questo.
👉 Per ricordare
Zendesk è il punto di riferimento per i team di assistenza multicanale.
Focus 3: Automazione e flussi di lavoro
Entrambe le applicazioni offrono l'automazione.
Pipedrive va subito al sodo: in soli 3 clic è possibile programmare un promemoria, un'e-mail o un'attività. Ideale per i piccoli team che vogliono organizzarsi senza impantanarsi in regole condizionali.
Zendesk, invece, brilla per la potenza del suo motore di regole e trigger. È possibile automatizzare fino all'assurdo (in senso positivo), ma ci vuole un po' di tempo e di esperienza per impostare tutto correttamente.
👉 Per ricordare
Pipedrive è più veloce da imparare, Zendesk è più potente per i flussi di lavoro complessi.
Focus 4: AI e self-service
Zendesk ha chiaramente intrapreso la strada dell'intelligenza artificiale. Risposte suggerite, classificazione intelligente dei ticket, analisi predittiva, chatbot... L'assistenza clienti sta diventando proattiva e scalabile.
Pipedrive, invece, rimane molto "umano". Nessuna AI nativa (o molto poca) e nessun centro di assistenza automatizzato.
👉 Per ricordare
Se l' automazione intelligente e la scalabilità sono fondamentali per voi, Zendesk è la scelta migliore.
Focus 5: Assistenza clienti ed esperienza utente
Zendesk è ora posizionato come piattaforma di customer experience (CX). Questo va oltre l'assistenza: fornisce una visione a 360° delle interazioni con ogni cliente.
Pipedrive rimane focalizzato sulle performance di vendita. Tracciamo le azioni intraprese, ma la visione del cliente è più transazionale che relazionale.
👉 Per ricordare
Zendesk offre una visione più globale del cliente, mentre Pipedrive mantiene un focus molto sporco sulla "pipeline".
Pipedrive vs Zendesk : confronto dei prezzi (2025)
(Prezzi per utente/agente/mese, fatturati annualmente)
| Piano / Software | Pipedrive | Zendesk (Suite CX) |
| Piano d'ingresso | Lite - € 14
|
Supporto al team - €19
|
| Piano intermedio | Crescita - € 39 Piano Lite +
|
Suite Team - €55 Supporto Team +
|
| Piano avanzato | Piano Premium - €49 Piano Crescita +
|
Suite professionale - €115 Team + Suite - Routing intelligente - Cruscotti personalizzati - Autorizzazioni avanzate |
| Piano completo | Piano definitivo - €79 Piano Premium +
|
Enterprise Suite - su preventivo - Sandbox - API estesa - IA conversazionale - Sicurezza migliorata |
👉 Per ricordare
- Pipedrive: ottimo rapporto qualità-prezzo per le PMI orientate alla vendita. I piani sono facili da capire e l 'aggiornamento è indolore.
- Zendesk: molto completo, ma ogni passo costa. Dovrebbe essere riservato alle organizzazioni con una reale necessità di CX multi-agente e di rapida scalabilità.
Pipedrive vs Zendesk: quale interfaccia è più intuitiva?
Tra un CRM progettato per venditori impegnati e una piattaforma di supporto progettata per team strutturati, l'esperienza utente non è la stessa... né è rivolta allo stesso pubblico.
Ma una buona interfaccia è quella che si dimentica quando la si usa. Chi sta facendo meglio in termini di UX nel 2025?
Interfaccia di Pipedrive: progettata per un'azione rapida
L' interfaccia di Pipedrive è chiara, visiva e lineare. La schermata iniziale dà accesso diretto alle opportunità, alla pipeline e alle attività della giornata. Ogni elemento è facile da trascinare e rilasciare e i pulsanti di azione sono chiaramente etichettati.
Ci piace:
- La navigazione semplice, senza menu complessi.
- La pipeline motivante e personalizzabile.
- L'accesso rapido alle funzioni automatiche.
- L'applicazione mobile che funziona senza problemi.
⚠️ Da notare:
- Minore profondità funzionale: alcune impostazioni sono semplicistiche.
- Scarsa personalizzazione dell'UX in termini di visualizzazione o ruoli.
Interfaccia di Zendesk: potente ma più densa
Zendesk è una grande macchina ben oliata. L'interfaccia è stata recentemente ridisegnata per renderla più leggibile, ma è ancora piuttosto trafficata. C'è da aspettarselo: la soluzione gestisce numerosi canali, flussi di lavoro, ruoli, livelli di ticket, ecc.
Ci piace:
- La dashboard "omnichannel", che consente di tenere traccia di tutto con un solo sguardo.
- Interfaccia dell'agente ottimizzata con scorciatoie, macro e suggerimenti dell'intelligenza artificiale.
- Personalizzazione fine in base a team, ruoli e stato dei ticket.
⚠️ Attenzione:
- L'interfaccia può intimidire all'inizio (soprattutto al di fuori dell'assistenza clienti).
- La logica di navigazione non è sempre intuitiva senza una formazione.
Tabella di confronto UX
| Criteri | Pipedrive | Zendesk |
| Facilità di navigazione | Molto fluido | ⚠️ Denso, richiede apprendimento |
| Veloce da imparare | Sì, immediato | ❌ No, si consiglia una formazione |
| Personalizzazione della visualizzazione | ⚠️ Limitata | ✅ Molto ampia |
| Adattamento al mobile | ✅ Sì, ottimo supporto | ✅ Sì, anche |
| UX orientata al business | ✅ Vendite | ✅ Assistenza / Servizio clienti |
👉 Per ricordare
- Pipedrive è l'ideale se cercate uno strumento veloce da imparare e senza attriti, anche per un piccolo team.
- Zendesk, invece, offre un'interfaccia utente ultra-ricca ma impegnativa, che rivela la sua potenza una volta acquisita la padronanza.
Pipedrive vs Zendesk: integrazioni a confronto
Una soluzione SaaS, per quanto potente, non può più esistere in silos.
Cosa vogliamo nel 2025? Strumenti che si parlano tra loro, senza grattacapi o lunghe righe di codice.
Tabella di confronto delle integrazioni
| Criteri | Pipedrive | Zendesk |
|---|---|---|
| Numero di integrazioni | ⭐⭐⭐⭐✩ (~400 app) Focus su vendite, prospezione, agenda, fatturazione, comunicazione |
⭐⭐⭐⭐⭐ (+1300 app) Focus su relazioni con i clienti, collaborazione, analisi, telefonia |
| Facilità di integrazione | ⭐⭐⭐⭐⭐ Connessione in 2 clic, API semplice, Zapier/Make ultra-accessibile |
⭐⭐⭐⭐✩ Marketplace ricco, API robusta, ma la parametrizzazione può essere tecnica |
| Automazione | ⭐⭐⭐✩✩ Semplici flussi di lavoro (promemoria, attività, pipeline). Automazione avanzata tramite Zapier |
⭐⭐⭐⭐✩ Routing intelligente, macro, trigger e AI integrata per il supporto. |
👉 Per ricordare
- Pipedrive: progettato per la semplicità e l'efficienza commerciale. Perfetto per le PMI che vogliono collegare rapidamente il proprio CRM agli strumenti quotidiani.
- Zendesk: progettato per ambienti CX complessi, con ricche integrazioni e potenti automazioni. Ma a volte è necessario investire un po' di tempo (e un po' di tecnica) per sfruttarne appieno il potenziale.
Quando scegliere Pipedrive o Zendesk?
Non c'è un unico vincitore. Come spesso accade con i SaaS, tutto dipende dal contesto aziendale: obiettivi, team, maturità digitale.
Quindi, piuttosto che screditarti, siamo qui per aiutarti a fare la scelta giusta in base a ciò che accade realmente sul campo.
Se siete un team orientato alle vendite... scegliete Pipedrive
Pipedrive è lo strumento che parla la lingua delle vendite: pipeline visiva, azioni rapide, automazione senza attriti.
È il CRM perfetto per i team che vogliono chiudere più velocemente senza impantanarsi.
👉 Scegliete Pipedrive se:
- Siete una PMI o una startup B2B.
- Le vostre priorità sono il follow-up delle vendite, i follow-up e la firma.
- Siete alla ricerca di uno strumento facile da implementare e che non richieda formazione
- Il vostro team di marketing o di assistenza utilizza già altri strumenti dedicati
- Non avete bisogno di un centro di assistenza integrato o di FAQ.
Caso di studio:
- Un'agenzia digitale vuole tracciare i suoi contatti dal brief alla firma.
- Una start-up SaaS vuole strutturare il proprio ciclo di vendita con risorse limitate.
- Una società di consulenza vuole automatizzare i follow-up senza assumere un amministratore CRM.
Se siete un team di assistenza o di relazioni con i clienti... scegliete Zendesk!
Zendesk è la Rolls Royce dell'assistenza clienti: omnichannel, strutturata, intelligente.
E negli ultimi anni è stato arricchito con blocchi CRM per un' esperienza cliente completa, dalla richiesta iniziale alla fidelizzazione.
👉 Scegliete Zendesk se:
- Gestite un team di assistenza multicanale
- I vostri clienti vi contattano via chat, e-mail, social network, telefono
- Volete centralizzare gli scambi in uno spazio strutturato
- Avete bisogno di un centro di assistenza, di chatbot, di IA o di SLA
- Disponete di un team in grado di configurare flussi di lavoro avanzati
Casi di studio:
- Un rivenditore online vuole industrializzare l'assistenza con 10 agenti multilingue.
- Un'azienda B2B riceve 100 ticket al giorno attraverso diversi canali.
- Una piattaforma SaaS vuole creare un centro di assistenza intelligente + un sistema di ticketing collegato al CRM.
👉 Per ricordare
- Pipedrive per avvicinarsi. Zendesk per l'assistenza.
- Uno è per i venditori che vanno di fretta, l'altro per i team di assistenza strutturati.
- E se la vostra azienda si trova a un bivio? Nulla vieta di combinarli in modo intelligente (tramite Zapier, API, ecc.).
Cose da ricordare sulla battaglia tra Pipedrive e Zendesk
Zendesk o Pipedrive, CRM o assistenza, pipeline o ticketing...
Abbiamo analizzato, confrontato, valutato e classificato. Ora è il momento di un riassunto chiaro e utile che vi aiuti a prendere decisioni strategiche senza surriscaldare il cervello.
Una sintesi dei nostri principali punti di forza
- Pipedrive è il CRM agile per chi vuole vendere di più, senza annegare in strumenti complessi.
- Zendesk è la piattaforma CX completa per chi vuole offrire un servizio clienti fluido, automatizzato e multicanale.
Nessuno dei due fa male il suo lavoro, ma non soddisfano le stesse esigenze.
Tabella esigenze/raccomandazioni
| La vostra esigenza | Il nostro consiglio |
| Tracciare facilmente lead e opportunità | Pipedrive |
| Centralizzare le richieste dei clienti su tutti i canali | ✅ Zendesk |
| Avviare rapidamente un CRM senza una formazione complessa | ✅ Pipedrive |
| Offrire un'assistenza clienti strutturata con FAQ, chat e AI | ✅ Zendesk |
| Mantenere un focus esclusivamente commerciale | ✅ Pipedrive |
| Monitorare tutte le relazioni con i clienti nel tempo | ✅ Zendesk |
| Lavorare in un piccolo team con uno strumento semplice ma potente | ✅ Pipedrive |
| Gestire un team di assistenza di grandi dimensioni con routing automatico e SLA | ✅ Zendesk |
| Collegare facilmente lo strumento ad altre applicazioni aziendali | ✅ Pipedrive |
| Creare flussi di lavoro complessi e personalizzati per l'assistenza clienti | ✅ Zendesk |
Pipedrive vs Zendesk FAQ
1. Pipedrive può gestire l'assistenza clienti come Zendesk?
Non proprio. Pipedrive è un CRM commerciale, non una piattaforma di assistenza.
Non gestisce ticket, SLA o multicanalità dei clienti. Se avete un vero team di assistenza, è meglio optare per Zendesk o per uno strumento specializzato.
2. Zendesk può sostituire un CRM commerciale come Pipedrive?
⚠️ Sì, in alcuni casi, ma con dei limiti.
Zendesk include un mattone CRM (Zendesk Sell), che è sufficiente per cicli di vendita semplici, ma rimane meno visivo e intuitivo di Pipedrive.
Per una vera cultura di vendita, Pipedrive rimane più rilevante.
3. Quale strumento è più facile da imparare?
Pipedrive. È progettato per essere operativo in poche ore, senza alcuna formazione.
Zendesk è più completo, ma anche più denso e spesso richiede un onboarding strutturato.
4. Quale software è più adatto a una PMI in crescita?
🎯 Tutto dipende dalle vostre priorità:
- Sviluppare le vendite → Pipedrive
- Strutturare l'assistenza clienti → Zendesk
💡 È anche possibile farli coesistere in modo intelligente (tramite Zapier o API).
5. È possibile personalizzare entrambi gli strumenti?
✅ Sì, ma con delle sfumature:
- Pipedrive consente una personalizzazione rapida e guidata, in particolare di pipeline, campi e attività.
- Zendesk offre una personalizzazione più profonda, ma anche più tecnica (moduli, ruoli, macro, dashboard, ecc.).
6. Entrambi gli strumenti offrono un'applicazione mobile?
Sì!
- Pipedrive: applicazione mobile molto apprezzata, fluida, perfetta per i venditori in movimento.
- Zendesk: applicazione solida, pensata per gli agenti di supporto, con accesso a ticket e notifiche.
7. Le integrazioni sono facili da configurare?
- Pipedrive: ⭐⭐⭐⭐⭐ → Molto semplice, anche per i non addetti ai lavori.
- Zendesk: ⭐⭐⭐⭐✩ → Più potente ma spesso più tecnico.
Articolo tradotto dal francese