Le 11 migliori alternative a Front per semplificare la comunicazione del team

Centralizzare i messaggi dei clienti, condividere una casella di posta, collaborare in modo efficace... Questa è la promessa di Front, lo strumento di riferimento per la gestione delle conversazioni del team. Ma siamo onesti: per quanto ben progettato, Front non è adatto a tutti.

Con i suoi prezzi in rapida ascesa, le funzionalità limitate in alcune aree e un' interfaccia che può essere troppo rigida, è facile essere tentati di esplorare altrove. La buona notizia è che esistono strumenti più flessibili, più convenienti e talvolta anche più potenti per gestire i flussi di lavoro, il servizio clienti, gli agenti e i canali come la chat o WhatsApp.

👉 In questa guida, condividiamo le 11 migliori alternative a Front nel 2025. Se state cercando di personalizzare meglio l'esperienza, risparmiare tempo, potenziare l'automazione o semplicemente adattare la piattaforma alla vostra attività, siete nel posto giusto.

Vedere tutti i software Customer service

Che cos'è Front?

Front è una piattaforma di messaggistica collaborativa progettata per centralizzare tutti i canali di comunicazione (e-mail, chat, WhatsApp, social network, ecc.) in una casella di posta condivisa. Il suo obiettivo è quello di consentire ai team (servizio clienti, assistenza, vendite, ecc.) di lavorare insieme sulle conversazioni con i clienti, senza pestarsi i piedi a vicenda.

In termini pratici, Front combina la struttura familiare di un'e-mail con strumenti pensati per i team: commenti interni, assegnazione di messaggi, modelli di risposta, automazione e integrazione perfetta con i principali CRM, strumenti di ticketing o piattaforme di chat.

🎯 Front si rivolge principalmente ai team che si rivolgono ai clienti (assistenza, gestione dei conti, servizio post-vendita, ecc.) che gestiscono un grande volume di messaggi e vogliono :

• offrire una risposta rapida e coerente,

• mantenere una chiara tracciabilità degli scambi

• collaborare senza moltiplicare i trasferimenti di e-mail o "fwds".

Nonostante i suoi vantaggi, Front non è adatto a tutte le organizzazioni. Vediamo perché alcuni team leader si stanno rivolgendo a un' alternativa.

Front

+200 recensioni

VEDI SOFTWARE

Comunicazione Collaborativa per Team Aziendali

Per saperne di più su Front

Perché considerare un'alternativa al Front?

Costi in rapida crescita

I piani tariffari di Front partono da un prezzo ragionevole... ma diventano rapidamente costosi non appena si aggiungono utenti, integrazioni o si vuole sfruttare l'automazione avanzata. Per le PMI e le start-up, ogni euro è importante.

La funzionalità può essere rigida

Sebbene Front faccia un buon lavoro nel soddisfare le esigenze di base, alcuni utenti trovano che :

• l' interfaccia è troppo rigida

• i modelli sono troppo limitati

• o il livello di automazione è troppo basso, senza costi aggiuntivi.

Di conseguenza, ci si ritrova ad adattare il proprio flusso di lavoro allo strumento, anziché il contrario.

In alcuni casi l'integrazione è limitata

Nonostante un buon catalogo di connettori, alcune integrazioni sono disponibili solo a livelli superiori. Altri strumenti offrono un approccio più aperto o un' API più flessibile, ideale per adattarsi all'ecosistema aziendale esistente.

Esigenze in evoluzione

Quando passate da 5 a 20 agenti, o aggiungete un canale come WhatsApp o un chatbot, avete bisogno di una soluzione che possa crescere con il vostro team. Diverse alternative a Front si distinguono per la loro modularità e la capacità di personalizzare l'esperienza.

Tabella comparativa delle 11 migliori alternative a Front

Le nostre 11 migliori alternative a Front

Crisp

Crisp è una piattaforma francese di messaggistica centralizzata per i clienti che offre un'alternativa fluida ed economica a Front. Consente ai team di riunire tutti i canali di comunicazione (e-mail, chat, social network, WhatsApp) in una casella di posta condivisa, automatizzando gli scambi e ottimizzando il lavoro di squadra.

⚒️ Ecco le principali caratteristiche che rendono Crisp particolarmente adatto ai team orientati al cliente:

• casella di posta elettronica collaborativa multicanale (e-mail, chat, social network, WhatsApp);

• chat live personalizzabile con base di conoscenza integrata;

• chatbot no-code per automatizzare le risposte e qualificare le richieste;

• regole di automazione per semplificare i flussi di lavoro;

• tracciamento dei visitatori in tempo reale e co-browsing;

• cronologia illimitata e sistema di note interno per i team;

• integrazioni native con Slack, Zapier, HubSpot, Notion...

Crisp

+200 recensioni

VEDI SOFTWARE

Chat dal Vivo Intuitiva per Servizio Clienti Impeccabile

Per saperne di più su Crisp

Trascinamento

Drag trasforma Gmail in uno strumento di collaborazione completo per i team, aggiungendo funzioni di gestione delle attività, monitoraggio dei clienti e flusso di lavoro. Per chi vuole mantenere Gmail ma renderlo potente come uno strumento come Front, Drag è un'alternativa semplice e visiva.

⚒️ Ecco cosa può fare Drag per rendere più fluido il lavoro di squadra, senza lasciare Gmail:

• Posta in arrivo condivisa per gestire le e-mail del team direttamente in Gmail;

• viste Kanban per organizzare i messaggi come attività (drag & drop);

• assegnazione di conversazioni, commenti interni e menzioni;

• semplici automazioni per l'ordinamento, l'assegnazione e l'etichettatura dei messaggi;

• monitoraggio dell'attività degli agenti e analisi delle prestazioni;

• integrazione nativa con Google Workspace (Documenti, Fogli, Calendario, ecc.);

• modelli di e-mail e risposte predefinite per risparmiare tempo.

Glassix

Glassix è una piattaforma omnichannel progettata per centralizzare e automatizzare le conversazioni con i clienti, con un'attenzione particolare all' esperienza utente e all' intelligenza artificiale. Con una forte attenzione all'assistenza clienti, è uno strumento solido per i team che desiderano una soluzione all-in-one fluida e reattiva.

⚒️ Ecco le caratteristiche che fanno di Glassix una valida alternativa a Front per una gestione più efficace dei canali e degli agenti:

• casella di posta unificata per tutti i canali (e-mail, SMS, chat, WhatsApp, Messenger...) ;

• agente conversazionale AI (chatbot integrato) con elaborazione del linguaggio naturale;

• flussi di lavoro automatizzati per l'assegnazione, la classificazione e l'elaborazione delle richieste;

• cronologia centralizzata delle conversazioni e condivisione delle informazioni del team;

• risposte suggerite dall'intelligenza artificiale per accelerare la risoluzione;

• integrazioni API e CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho, ecc.);

• supporto multilingue nativo.

Gmelius

Gmelius è uno strumento che trasforma Gmail in una piattaforma collaborativa ultra-completa per i team incentrati sul cliente. Ideale per le PMI, Gmelius combina messaggistica condivisa, automazione, gestione delle attività e assistenza ai clienti, senza lasciare la casella di posta.

⚒️ Ecco come Gmelius aiuta i team a collaborare in modo efficace e a risparmiare tempo:

• casella di posta condivisa in Gmail con delega e assegnazione delle e-mail;

• commenti interni, menzioni e chat di gruppo;

• Kanban integrato per tracciare le conversazioni come progetti;

• automazione dei compiti: assegnazione, sequenze di e-mail, promemoria, ecc;

• sincronizzazione bidirezionale con i principali sistemi CRM;

• tracciamento delle e-mail (aperture, clic) e modelli condivisi;

• integrazioni con Slack, Trello, Zoom, Zapier, ecc.

Gmelius

+200 recensioni

VEDI SOFTWARE

Strumento Collaborativo per Team Intelligente Email

Per saperne di più su Gmelius

Aiuto Scout

Help Scout è una soluzione di assistenza clienti progettata per i team che desiderano offrire un' assistenza personalizzata su larga scala, senza complicare il proprio strumento. Il suo approccio incentrato sull'esperienza del cliente la rende un'alternativa popolare a Front per le PMI e le start-up.

⚒️ Ecco come Help Scout consente ai team di gestire meglio le richieste mantenendo un rapporto umano con i clienti:

• casella di posta condivisa semplice e intuitiva ;

• profili unificati dei clienti con cronologia delle conversazioni

• base di conoscenze integrata per l'assistenza self-service;

• flussi di lavoro automatizzati (routing, tagging, prioritizzazione);

• reportistica dettagliata sulle prestazioni del team;

• messaggi proattivi sul sito o in chat;

• integrazioni native con oltre 90 strumenti (CRM, e-commerce, Slack, ecc.).

Help Scout

+200 recensioni

VEDI SOFTWARE

Considera i tuoi clienti nel miglior modo possibile

Per saperne di più su Help Scout

Inverno

Hiver è uno strumento progettato appositamente per trasformare Gmail in una soluzione collaborativa per il servizio clienti. Semplice, veloce da implementare e altamente integrato con Google Workspace, Hiver è perfetto per i team che desiderano migliorare la reattività senza modificare il proprio ambiente.

⚒️ Ecco come Hiver rende più fluida la gestione delle conversazioni e la collaborazione in Gmail:

• caselle di posta condivise (support@, info@...) direttamente in Gmail;

• assegnazione di e-mail, commenti interni e tag personalizzati;

• tracciamento degli SLA e avvisi di ritardo per non lasciare nulla in sospeso;

• semplici automazioni: assegnazioni, risposte, chiusure, ecc;

• analisi delle prestazioni per canale, agente o stato;

• modelli e firme condivisi per una maggiore coerenza;

• integrazione nativa con Google Workspace, Zapier, Asana, ecc.

Hiver

+200 recensioni

VEDI SOFTWARE

Software di gestione dei compiti

Per saperne di più su Hiver

HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub è il componente "servizio clienti" del famoso CRM HubSpot. È una soluzione ultra-completa per i team che desiderano centralizzare la gestione dei clienti, l' automazione, la chat e la conoscenza dei prodotti in un'interfaccia unificata.

⚒️ Ecco le caratteristiche principali che fanno di HubSpot Service Hub un'alternativa di alto livello a Front :

• casella di posta condivisa collegata al CRM completo di HubSpot;

• ticket di assistenza con tracciamento multicanale;

• portale clienti self-service e knowledge base;

• automazione avanzata dei flussi di lavoro di assistenza;

• live chat, chatbot e messaggi mirati;

• reportistica avanzata e dashboard personalizzabili;

• integrazioni con l'intero ecosistema HubSpot + Slack, Jira, ecc.

Service Hub

+200 recensioni

VEDI SOFTWARE

Soluzione innovativa per l'eccellenza nel servizio clienti

Per saperne di più su Service Hub

Kayako

Kayako è una soluzione di assistenza clienti omnichannel che si distingue per la capacità di creare una visione unificata del cliente, indipendentemente dai canali utilizzati. È un'alternativa rilevante a Front per i team che desiderano un approccio contestuale e fluido alle conversazioni con i clienti.

⚒️Voici cosa può fare Kayako per semplificare l'assistenza e migliorare il coordinamento dei team:

• casella di posta condivisa con monitoraggio multicanale (e-mail, chat, social network);

• cronologia completa delle conversazioni per ogni cliente;

• live chat integrata, con cronologia sincronizzata

• flussi di lavoro automatizzati: risposte, assegnazioni, priorità, ecc;

• base di conoscenze per il self-service;

• analisi delle prestazioni del team e della soddisfazione dei clienti (CSAT);

• integrazioni con Slack, Salesforce, Zapier e altri.

Kayako

+200 recensioni

VEDI SOFTWARE

Automazione dei ticket di supporto con Intelligenza Artifici

Per saperne di più su Kayako

Messaggio

Missive combina messaggistica collaborativa e gestione dei progetti in un'interfaccia moderna e ultraveloce. È uno strumento pensato per i team che vogliono centralizzare gli scambi (e-mail, SMS, chat, social network) e collaborare senza attriti.

⚒️ Ecco le caratteristiche principali che rendono Missive un'alternativa flessibile a Front, ideale per gli ambienti dinamici:

• casella di posta collaborativa con chat integrata in ogni conversazione;

• assegnazione di e-mail, commenti interni e compiti associati;

• gestione multicanale: e-mail, SMS, Messenger, WhatsApp, ecc;

• modelli, firme, snooze e consegna differita;

• etichette e filtri personalizzati per organizzare il lavoro;

• regole automatiche per l'ordinamento e la distribuzione dei messaggi;

• integrazioni con Slack, Zapier, Asana, ecc.

Missive

+200 recensioni

VEDI SOFTWARE

Collaborazione efficace per la gestione delle email

Per saperne di più su Missive

Trengo

Trengo è una piattaforma di messaggistica omnichannel per i clienti, progettata per semplificare la comunicazione tra le aziende e i loro clienti su tutti i canali. Si concentra sulla semplicità, sulla collaborazione tra i team e su una forte capacità di personalizzare i flussi di lavoro.

⚒️ Ecco come Trengo aiuta i team a fornire un'assistenza coerente ed efficace attraverso tutti i punti di contatto:

• casella di posta unificata: e-mail, chat, WhatsApp, Facebook, Telegram... ;

• collaborazione interna sulle conversazioni: commenti, incarichi, note, ecc;

• chatbot integrato per automatizzare la qualificazione delle richieste;

• regole intelligenti di instradamento e distribuzione dei messaggi;

• base di conoscenza pubblica o privata;

• statistiche dettagliate: tempo di risposta, carico di lavoro per agente, soddisfazione, ecc;

• integrazioni con HubSpot, Salesforce, Pipedrive e oltre 1.000 tramite Zapier.

Trengo

+200 recensioni

VEDI SOFTWARE

Migliora le Comunicazioni con una Soluzione Multicanale

Per saperne di più su Trengo

Zoho Desk

Zoho Desk è un software di assistenza clienti robusto e modulare, progettato per le organizzazioni che desiderano strutturare la gestione delle richieste, automatizzare i flussi di lavoro e offrire un' esperienza multicanale coerente. Come parte dell'ecosistema Zoho, è progettato per i team che hanno bisogno di uno strumento configurabile e scalabile.

⚒️ Ecco le caratteristiche che rendono Zoho Desk una solida alternativa a Front, soprattutto per i team di assistenza in crescita:

• casella di posta condivisa con ticket multicanale (e-mail, chat, social network, telefono);

• automazione avanzata: instradamento, escalation, avvisi SLA, ecc;

• Assistente AI (Zia) per suggerire risposte e rilevare i sentimenti;

• portale clienti, knowledge base e FAQ self-service;

• report dettagliati su produttività, soddisfazione e tempi di elaborazione;

• flussi di lavoro, campi, viste e ruoli personalizzabili;

• integrazione nativa con Zoho CRM, Slack, Microsoft Teams, Zapier, ecc.

Zoho Desk

+200 recensioni

VEDI SOFTWARE

Software di help desk per il servizio clienti

Per saperne di più su Zoho Desk

Come scegliere la giusta alternativa a Front?

Tabella riassuntiva delle migliori alternative a Front

Strumento	Punti di forza principali	Prezzo di ingresso (indicativo)	Ideale per...
Crisp	Chat, chatbot, WhatsApp, base di conoscenza	Piano gratuito	Startup, PMI orientate all'assistenza
Trascinamento	Kanban Gmail, attività, automazione	A partire da 10,25 euro/mese	Team che vogliono rimanere su Gmail
Glassix	AI integrata, multicanalità, automazione	A partire da 41,86 euro/mese	Servizi clienti ad alto volume
Gmelius	Gmail + gestione progetti + collaborazione	A partire da 24 euro al mese	PMI che utilizzano Google Workspace
Help Scout	Semplicità, base di conoscenze, relazioni umane	Piano gratuito	Assistenza clienti personalizzata
Inverno	Gmail, SLA, analisi, assegnazione dei fluidi	Piano gratuito	Team di assistenza B2B
Servizio Hub	CRM completo, chat, ticket, portale clienti	A partire da €90/mese	Team già presenti su HubSpot
Kayako	Visione unificata e omnicanale del cliente	A partire da 67,49 euro/mese	Assistenza IT strutturata o servizio post-vendita
Email	Conversazione collaborativa, attività, multicanalità	Da € 11,96/mese	Startup e team agili
Trengo	Multi-agente, chatbot, WhatsApp, interfaccia utente intuitiva	Da €299/mese	Team orientati alla velocità
Zoho Desk	AI, automazione, portale clienti, CRM integrato	A partire da 7 euro/mese	Aziende che già utilizzano Zoho

Criteri per la scelta di un'alternativa a Front

Per essere sicuri di non commettere errori, ecco i criteri chiave da considerare prima di fare la vostra scelta:

1. Obiettivi e casi d'uso: avete bisogno di uno strumento che si concentri sull'assistenza ai clienti, sulla collaborazione interna o su entrambi? Volete gestire diversi canali (chat, e-mail, WhatsApp, reti, ecc.) o solo uno?
2. Budget e costi di scala: il Front diventa costoso man mano che si sale di scala. Alcuni strumenti offrono un prezzo fisso per team, altri per agente: attenzione ai costi nascosti.
3. Automazione e intelligenza: si risparmia tempo con i flussi di lavoro automatizzati? Cercate strumenti con chatbot, regole intelligenti e routing automatico.
4. Integrazione ed ecosistema: lo strumento si integra con il CRM, la gestione delle attività o gli strumenti di comunicazione interna (Slack, Teams, Trello, Notion, ecc.)?
5. Collaborazione e lavoro di squadra: funzioni come commenti, incarichi, modelli condivisi e viste Kanban sono fondamentali per un flusso di lavoro fluido.
6. Scalabilità: lo strumento consente di personalizzare l'esperienza? È scalabile se il vostro team o il vostro volume di richieste cresce tra 6 mesi?

Vedere tutti i software Customer service

Il vostro servizio clienti meglio di uno strumento predefinito

La scelta di un'alternativa a Front non è solo una questione di sostituzione di uno strumento. Si tratta di ripensare il modo in cui il vostro team comunica, collabora e risponde ai clienti. E oggi non mancano le opzioni per allineare la piattaforma di assistenza alle esigenze aziendali, ai canali, al budget e soprattutto all'esperienza del cliente.

Che abbiate bisogno di uno strumento più flessibile, più semplice o più conveniente, c'è sicuramente una soluzione che fa per voi. Prendetevi il tempo per testare, confrontare e, soprattutto, coinvolgere il vostro team nella scelta. Perché saranno loro, i vostri agenti, a dare vita allo strumento ogni giorno.

💡 E se non siete ancora sicuri? Iniziate a testare Crisp, Help Scout o Missive: tre approcci diversi, ma tutti formidabilmente efficaci per riprendere il controllo della vostra casella di posta.