Anche Zendesk è in modalità SaaS. Offre un servizio di gestione del servizio clienti su 6 canali tra di loro integrati in modo tale da centralizzare tutte le informazioni relative ad un cliente per rispondere in tempi brevi e senza perdere le fila del discorso.
Data la grande quantità di dati che viene generata, e il loro valore, l’azienda ha sviluppato anche lo strumento “Explore” che consente di sfruttare al meglio i dati generati.
Tra le funzioni principali:
- Gestione assistenza clienti omnichannel (Forum, FAQ, chat, chiamate..)
- Raccolta e sfruttamento dati
- Integrazione social network
- Applicazione mobile
- Dashboard
L’azienda offre la possibilità di testare una versione demo mentre per quanto riguarda i prezzi sono disponibili sul sito ma, data la modularità del prodotto, dipendono dalla configurazione scelta.