Kayako è una piattaforma di helpdesk basata sull’intelligenza artificiale, che unisce un sistema avanzato di gestione dei ticket a un motore di IA auto-apprendente. Pensato per aziende che vogliono automatizzare la maggior parte delle richieste di supporto, Kayako consente di ridurre il volume dei ticket gestiti dagli agenti, migliorare i tempi di risposta e offrire un servizio multicanale efficiente e uniforme.

Quali sono le principali funzionalità di Kayako?

Automazione intelligente dei ticket basata su IA

Kayako sfrutta l’intelligenza artificiale per risolvere automaticamente fino all'80% delle richieste ripetitive, imparando e migliorando a ogni nuova interazione.

• Sistema avanzato di gestione ticket per organizzare e dare priorità alle richieste dei clienti.
• Risposte suggerite dall’IA illimitate, integrate nel flusso di lavoro degli agenti.
• Modalità auto-apprendente (Self-Learning): l’IA impara dalle risposte passate per migliorare le future.
• Audit della knowledge base per ottimizzare i contenuti e potenziare l’automazione.
• Risoluzione completamente autonoma dei ticket (nella versione Enterprise) senza intervento umano.

Supporto multicanale e chatbot integrati

Kayako permette di gestire richieste da più canali, con chatbot intelligenti capaci di rispondere in tempo reale.

• Gestione di diversi canali di contatto (email, chat, social media) in un’unica piattaforma.
• Creazione di chatbot multipli, configurabili per rispondere a differenti tipologie di richieste.
• Trascrizione automatica dei file audio per i ticket vocali (Enterprise).
• Gestione di contenuti multilingua per supportare i clienti in diverse lingue (Enterprise).

Integrazioni e personalizzazione per flussi di lavoro su misura

Kayako si integra facilmente con altri sistemi aziendali e offre opzioni di personalizzazione per adattarsi ai processi interni.

• Accesso completo tramite API per connettere Kayako a CRM, ERP e altri software.
• Integrazioni preconfigurate con numerosi strumenti (collaborazione, database, CRM).
• Branding personalizzabile (Enterprise) con logo e interfaccia grafica su misura.

Analisi e reportistica per monitorare la performance del supporto

Kayako offre strumenti avanzati di analisi e report per monitorare l'efficienza del team e della IA.

• Report completi sui tassi di risoluzione dei ticket e sulla produttività degli agenti.
• Sintesi automatica dei ticket per aiutare gli agenti a comprendere rapidamente il contesto (Enterprise).
• Dashboard personalizzabili per monitorare KPI in tempo reale (CSAT, tempi di risposta, tassi di risoluzione).

Piani e Prezzi

Essential

Pacchetto base per iniziare ad automatizzare il supporto clienti.

• Sistema avanzato di gestione ticket.
• Risposte illimitate suggerite dall’IA.
• Modalità auto-apprendente.
• Audit della base di conoscenza.
• Chatbot multipli e gestione multicanale.
• API e integrazioni.

👉 Ideale per team che desiderano automatizzare il supporto ripetitivo.

Enterprise

Accesso completo a tutte le funzionalità avanzate.

• Include tutto del piano Essential, più:
  • Risoluzione autonoma dei ticket.
  • Sintesi automatica dei ticket.
  • Trascrizione audio.
  • Supporto multilingua.
  • Reportistica avanzata.
  • Branding personalizzato.

👉 Perfetto per grandi aziende o team con esigenze complesse di supporto.

Opinione di Appvizer

Kayako è una soluzione potente per le aziende che desiderano automatizzare il supporto al cliente e ridurre il carico operativo dei team di assistenza. Grazie a un motore di IA che impara costantemente, Kayako migliora l'efficienza del servizio e permette agli agenti di concentrarsi su richieste più complesse.

Uno dei punti di forza di Kayako è la capacità di gestire diversi canali (email, chat, voce) mantenendo un approccio uniforme e integrato. Per aziende con un elevato volume di ticket, la funzione di risoluzione autonoma del piano Enterprise rappresenta un vantaggio competitivo importante.

Tra i principali vantaggi:

• Integrazione via API con gli strumenti aziendali già esistenti.
• Ottimo rapporto qualità/prezzo grazie alla riduzione del volume di ticket gestiti manualmente.
• Dashboard di monitoraggio per valutare in tempo reale le performance del supporto.

Tuttavia, per chi cerca un software focalizzato solo sulla collaborazione tra agenti senza automazione, Kayako potrebbe risultare troppo incentrato sull’intelligenza artificiale.

Kayako è consigliato per:

• Team di supporto in e-commerce, SaaS, FinTech con alto volume di richieste.
• Aziende internazionali grazie al supporto multilingua (Enterprise).
• Organizzazioni che vogliono automatizzare il 70-80% del supporto e riservare agli agenti le richieste più complesse.