Quali sono le chiavi per una spedizione e-commerce senza intoppi?

Vendere un prodotto è solo l’inizio, soprattutto per l’e-commerce. Infatti, fino a quando il prodotto non arriva sano e salvo a destinazione un venditore non può dirsi sereno. Per ridurre problemi, come pacchi scomparsi o danneggiati, un sistema di spedizioni e-commerce efficace può essere un ottimo punto di partenza.

Può fare la differenza nell’effettuare un acquisto ma anche nella fidelizzazione del cliente.

Infatti, la consegna è una fase essenziale del ciclo di vendita, la scelta del metodo di consegna e le sue tipologie sono elementi primordiali per soddisfare i vostri utenti e offrire loro la migliore esperienza di acquisto possibile.

Quali sono i diversi metodi di consegna, i loro vantaggi e quali proporre?

La spedizione può essere gratuita o a pagamento, veloce ed economica, a casa o in un punto di ritiro, il metodo di consegna è parte integrante della tua strategia di e-commerce.

Le condizioni applicate, e quindi le opzioni di consegna offerte al cliente, possono dipendere da:

• il tipo di prodotto,
• le sue dimensioni,
• il suo peso,
• il vettore,
• il paese di destinazione e la distanza da percorrere (spedizione internazionale),
• l'importo dell’acquisto. Per esempio, l'affrancatura è talvolta gratuita a partire da un certo importo o su abbonamento. Strategico per incoraggiare gli acquisti, ma anche per premiare i grandi clienti 😉

Tuttavia, il prezzo della spedizione deve essere conveniente. Se per spedire un prodotto proponi un prezzo di spedizione più elevato del prodotto stesso di certo il cliente non procederà all’acquisto.Bisogna dunque rendere il prezzo di spedizione accessibile.

Che tu sia un business ibrido con un negozio fisico e uno online, o un e-tailer dovrai sicuramente offrire opzioni di consegna ai tuoi clienti in entrambi i casi.

È imperativo soddisfare il maggior numero di clienti possibile, al fine di attrarre e mantenere i clienti, allo stesso modo in cui si offrono più metodi di pagamento dovrai offrire servizi di spedizione adeguati.

Il tempo di consegna e il suo costo hanno un impatto importante sulla decisione di acquisto e il tasso di conversione del tuo negozio online: le condizioni di consegna proposte sono una delle prime causa di abbandono del carrello, prima del prezzo, del prodotto e della sicurezza.

Il metodo di consegna è quindi un fattore da prendere in considerazione quando si definisce la propria strategia di vendita online.

La consegna a domicilio con lo sviluppo del telelavoro, è più che mai un'opzione popolare.

👍 Vantaggi: Inevitabile per l'invio di pacchi ingombranti, la consegna a domicilio è comoda per il cliente che è disponibile durante il giorno o per coloro che non vogliono uscire per effettuare acquisti.

📍 Svantaggi: Richiede un'organizzazione significativa del viaggio, in particolare per ottimizzare i viaggi e i costi del carburante. Non è il metodo di consegna più ecologico.

Il secondo metodo di consegna conosciuto tra gli e-consumer è il punto di ritiro!

Diversi punti di raccolta sono offerti ai clienti a seconda della loro posizione geografica, e possono scegliere quello più comodo in base ai loro movimenti quotidiani.

Addirittura, appoggiandosi a certi vettori come UPS, si potranno sfruttare i punti di ritiro che hanno sviluppato.

👍 Vantaggi: Per un costo ridotto, o addirittura nullo, il pacco viene consegnato vicino a casa del destinatario finale, generalmente presso un'altra azienda che beneficia così di alcune visite, in cambio della ricezione del pacco e del suo stoccaggio per un breve periodo (generalmente 14 giorni).

La consegna nel punto di ritiro ottimizza i costi di consegna per il mittente ed è anche vantaggiosa per l'ambiente, grazie alla riduzione del numero di viaggi.

📍 Svantaggi: Per essere economici, le spedizioni dal punto di raccolta al punto di rilancio sono messe in comune, il che può allungare i tempi di consegna. Il cliente deve assicurarsi che il negozio sia aperto il giorno e l'ora in cui desidera ritirare il suo pacco.

Questo non è propriamente un tipo di spedizione, ma sicuramente un'opzione da offrire. Il click and collect, cioè gli acquisti online accoppiati al ritiro in negozio (o in magazzino), è diventato molto più diffuso e permette agli acquirenti online di fare acquisti senza pagare le spese di spedizione.

👍 Vantaggi: Il click and collect facilita l’organizzazione logistica e ti permette d'incontrare il tuo cliente.

📍 Svantaggi: Richiede l'organizzazione di un punto di ritiro nel negozio e quindi avere abbastanza spazio, e dedicare del personale a questo compito.

Vi sono principalmente 3 tipi di spedizione: la consegna standard,la consegna rapida e la consegna su appuntamento. A seconda del tipo scelto i tempi di ricezione dell’ordine variano.Nei due paragrafi che seguono ti mostriamo le differenze.

Questo metodo prevede tempo di consegna ordinario e non prioritario di più di 48 ore, che può richiedere diversi giorni o addirittura settimane.

Vantaggi: L'e-merchant non ha nessun obbligo di risultato in termini di tempo, che è comunque dato come indicazione. La consegna standard è la più economica sia per il mittente che per il destinatario, ed è anche la migliore per inviare pacchi di grandi dimensioni.

📍 Svantaggi: Può essere problematico quando non viene stabilita l’ora di consegna. L'addetto alla consegna può finire per dover aspettare o partire con il pacco per riprogrammare la consegna, una fonte di frustrazione anche per il cliente.

È il metodo di consegna più utilizzato per gli acquisti urgenti e prioritari la consegna viene effettuata entro i 2 giorni successivi all’effettuazione dell’ordine.a seconda dell'ora dell'ordine, della distanza e del trasportatore utilizzato la consegna può anche essere effettuata il giorno stesso dell'ordine.

👍 Vantaggi: La consegna rapida soddisfa le esigenze istantanee degli acquirenti d'Internet.

Il tempo di consegna è ridotto al minimo per una soddisfazione ottimale del cliente. È anche raccomandato per l'invio di oggetti importanti o di valore.

📍 Svantaggi: Richiede scorte sufficienti, un tempo minimo di preparazione e il rispetto delle scadenze: un ritardo può essere penalizzante per il vostro rapporto con il cliente.

Il cliente sceglie il giorno e l'ora della consegna tra quelli proposti dal rivenditore.

Sempre più consumatori preferiscono la consegna su appuntamento, un'opzione offerta da alcune compagnie di consegna leader, come Chronopost, DHL o FedEx.

👍 Vantaggi: Questo metodo di consegna permette di scegliere la data e l’ora della consegna del pacco, evitando in questo modo di non trovare il cliente a casa.

📍 Svantaggi: Questo tipo di consegna impone una logistica molto complicata e richiede quindi servizi di consegna più costosi.

Come potete vedere, ognuno dei metodi di consegna presentati sopra ha i suoi vantaggi e svantaggi, quindi è essenziale offrirne diversi.

Combinare la consegna a domicilio con la consegna in un punto di ritiro potrebbe essere un ottima soluzione:

• In un primo momento tentare di consegnare il pacco direttamente a casa del cliente.
• Se il cliente è assente procedere deposito del pacco a un punto di ritiro per una maggiore flessibilità e per evitare la restituzione del pacco al mittente.

Offrire la consegna espressa in un punto di ritiro, che permette di ottimizzare i tempi e da un punto di vista ecologico permette di consumare meno carburante.

🤓 Dai ai tuoi clienti almeno 4 scelte, per soddisfare tutti i budget e tutte le esigenze, senza che diventi un mal di testa per la tua gestione e la tua selezione di fornitori.

Offrire almeno:

• una scelta tra la consegna rapida e la consegna standard,
• la scelta tra la consegna a domicilio e la consegna in un punto di ritiro.

💡 Un'altra alternativa che vi farà risparmiare tempo e guadagnare in efficienza: l'uso di un software specializzato.

La consegna gratuita può effettivamente essere un gesto commerciale, per attirare nuovi clienti durante operazioni promozionali per esempio (consegna gratuita per 15 giorni), o per aumentare il carrello virtuale (consegna gratuita a partire da...).

Puoi anche far pagare solo le consegne rapide. Sta a te definire la tua strategia per convertire il maggior numero possibile di prospect in clienti e farli tornare!

Secondo New Oxatis, quasi il 60% degli utenti d'Internet abbandonano l'acquisto perché la consegna è troppo costosa, e l'83% farà più facilmente l'acquisto se la spedizione è gratuita e veloce.

Un'altra questione importante è la restituzione della merce dopo la consegna. Una politica di restituzione gratuita è decisiva per l'acquisto per il 50% degli intervistati.

A causa delle loro notevoli esigenze logistiche, i giganti dell'e-commerce come Amazon stanno sviluppando i propri servizi di consegna e trasporto.

Ciò non esclude che in Italia vi siano molte aziende che si occupano di gestire le spedizioni tra queste troviamo:

• SDA:che è un corriere acquisito dal gruppo Poste Italiane.Il vantaggio di questo corriere è che lavorando in sinergia con le poste Italiane può raggiungere i luoghi che sono ben serviti.
• BRT: nuova sigla di Bartolini, noto per il suo servizio rapido, i prezzi sono medi e variano a seconda dell’urgenza della spedizione.
• TNT: è nota per le sue tariffe medie e per il suo servizio puntuale
• DHL:è uno tra i più noti corrieri in Italia, noto per la sua precisione e puntualità, tuttavia se si tratta di spedizioni rapide i prezzi sono spesso relativamente alti.
• UPS: azienda che opera all’internazionale, nota per la cura che porta agli oggetti trasportati, tuttavia i prezzi sono relativamente alti rispetto ai concorrenti.
• Nexive: è nota per le spedizioni e-commerce con prezzi convenienti.
• Spedirecomodo: è un servizio di spedizione online che coopera con SDA, Nexive e UPS

Se vuoi ridurre i costi di spedizione sappi che il confezionamento dei prodotti del tuo e-commerce è un’operazione importante in quanto in questo modo potrai proteggere la tua merce ed evitare danni alla merce e sarai affidabile agli occhi dei tuoi clienti.

Per curare il tuo packaging necessiterai per forza tempo e denaro, ciò che porterà all’aumento del costo della tua attività. Per questo ti consigliamo di ricorrere a packaging di diverse misure già pronti, questo potrà permetterti di risparmiare tempo, inoltre se acquisti molti imballaggi, potrai proporre al responsabile commerciale di farti un gesto commerciale, permettendoti così di risparmiare anche sul costo.

Proporre diverse scelte di metodi di spedizione è davvero importante per attirare un gran numero di clienti.Come hai visto il prezzo dei costi di spedizione dipenderà da diversi fattori tra cui: il peso, le dimensioni e il tempo.Ora hai tutti gli elementi per gestire al meglio le spedizioni del tuo e-commerce.

In bocca al lupo!