Il media che reinventa l'impresa
Il media che reinventa l'impresa
Sapete che cos’è il customer lifecycle? È una strategia marketing che suddivide il rapporto con il cliente in diverse fasi e si mostra indispensabile per ogni azienda che voglia trasformare i propri clienti potenziali (non-relative buyers) in clienti effettivi e i propri clienti in clienti fedeli.
Se ben gestito, il customer lifecycle è un potente strumento strategico per generare più valore ottimizzando le sue risorse.
Scoprite insieme a noi cosa si cela dietro la definizione del customer lifecycle, il suo ruolo e le diverse fasi che lo compongono.
Il customer lifecycle si riferisce alle diverse fasi ed eventi che scandiscono il rapporto di un cliente con l'azienda.
Come il marketing funnel, permette di sapere a che punto si trova il cliente nel suo rapporto con l'azienda:
A seconda della fase in cui si trovano i vostri clienti, sarete in grado di adattare la vostra strategia in modo specifico, di ottimizzare la loro esperienza e di incoraggiare la loro progressione.
👆 Attenzione a non confondere il customer lifecycle con due concetti estremamente differenti, ovvero il ciclo di vita del prodotto e il customer journey
Qual è lo scopo del customer lifecycle e quali sono i vantaggi per la vostra azienda? Identificare correttamente le fasi del customer lifecycle vi permette di:
Il customer lifecycle si compone di 4 fasi:
Durante questa fase, l'azienda cerca di attrarre e convincere i visitatori o i potenziali clienti a diventare clienti effettivi.
Bisogna, quindi, mettere in atto una strategia di identificazione e targettizzazione dei potenziali clienti, implementando delle strategie marketing e commerciali mirate durante tutta questa fase.
Qualche consiglio per acquisire nuovi clienti:
🎯 Il vostro obiettivo? Fare in modo che il vostro aspirante cliente passi all’azione con un primo acquisto!
Durante questa fase, il cliente ha appena effettuato il suo primo acquisto. Potremmo pensare di essere già arrivati alla fine, ma non siamo che all’inizio del nostro percorso.
Se un cliente supera la barriera dell’acquisto, significa che ha fiducia nella vostra azienda ed è interessato a ciò che offrite.
Il cliente è ben disposto a fare altri acquisti: è un momento favorevole in cui è necessario moltiplicare il valore del cliente spingendolo a fare ulteriori acquisti. È anche possibile calcolare la customer lifetime value (valore nel tempo del cliente), un indicatore che misura i profitti generati da un’azienda durante tutto il corso della relazione con un cliente. Prima il vostro cliente effettuerà più acquisti, prima raggiungerà la fase di fidelizzazione.
Inoltre, più conoscete i vostri clienti, meglio sarete in grado di proporre un'offerta che soddisferà le loro esigenze al momento giusto.
💡Qualche consigli per sviluppare il vostro rapporto con i clienti:
Il vostro cliente ha iniziato a sviluppare un attaccamento al vostro marchio, ai vostri prodotti o servizi: è passato allo stadio di cliente fedele. Per prolungare il più possibile questa fase, è vitale un follow-up continuo della soddisfazione del cliente.
Infatti più a lungo il vostro cliente rimane, più è probabile che generi del valore aggiunto, dato che l'acquisizione di un cliente costa fino a 5 volte di più che la vendita a un cliente effettivo. Avete investito molto tempo e denaro per conquistarlo, quindi garantendo un follow-up di qualità al cliente, vi assicurate la possibilità di fare delle vendite supplementari, se non addirittura regolari. Il segreto è pensare sempre a lungo termine .
L'idea è quella di entrare in un circolo virtuoso di soddisfazione, in modo che il cliente rimanga attivo e continui ad acquistare regolarmente i vostri prodotti e servizi, e di ritardare il più a lungo possibile la fase di abbandono.
💡Qualche consigli per fidelizzare i clienti:
Avere un cliente soddisfatto è un risultato ottimo. Ma avere un cliente ambassador del brand è ancora meglio! Più offrirai una customer experience eccezionale, più i tuoi clienti vorranno raccontare della vostra azienda ai loro amici e familiari, diventando dei veri ambassador e incrementando il portafoglio di nuovi clienti!
La fase di abbandono è il momento di perdita del cliente: un cliente diventa sempre meno attivo e compra sempre meno, fino a non acquistare più nulla. Il churn rate (tasso di perdita dei clienti) è un indicatore che ci permette di seguire questa tendenza.
Durante questo periodo, è ancora possibile intervenire prima che il cliente parta definitivamente e scelga di rivolgersi alla concorrenza. Dovete capire perché il vostro cliente sta perdendo interesse nella vostra azienda, in modo da poter rimuovere le barriere che creano dei problemi e riavviare una dinamica di acquisto con azioni concrete.
Qualche consiglio per conservare un cliente:
Se, nonostante i vostri sforzi, un cliente vuole andarsene, lasciatelo fare. Non fate l’errore di concentrare tutti i vostri sforzi in questa fase per paura di perdere dei clienti, trascurando così i clienti potenziali e effettivi che si trovano nelle fasi precedenti.
Dopo tutto, ogni ciclo deve arrivare alla sua fine per ripartire!
Ormai lo avrete capito, conoscendo il customer lifecycle e tenendone conto nella vostra strategia marketing e nell'attuazione delle vostre azioni.
È una strategia che garantisce il controllo e l'ottimizzazione, due ingredienti chiave per il successo.
E voi? Quali sono le vostre strategie per gestire il rapporto con i clienti? Scrivetelo nei commenti!
