Software di CRM

Un software CRM è un software per la gestione della relazione col cliente che centralizza le informazioni commerciali qualificate e le utilizza per massimizzare las conversione dei prospects in clienti e per fidelizzare quelli già acquisiti. 

Professione :
Servizio clienti e vendite
Organizzazione & planning
Marketing
Finanza & contabilità
Risorse umane (HR)
Sistemi informativi
Collaborativi
Comunicazione
svago
Edilizia
Analytics
Servizi
Organizzazioni & associazioni
Finanza
Didattica
Distribuzione & trasporti
Tecnologia
Industria
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Sanità
Commerciali
Impatto RSI
Categoria :
CRM
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Customer service
Help Desk
Customer Satisfaction
Call center
Sales force automation
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Customer Loyalty
Sales Management
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Inside Sales
Contact Management
Sales Forecasting
Configure Price Quote (CPQ)
Lead management
Gestione prenotazioni
Terminale di pagamento
Sales intelligence
Customer engagement
Preventivi & stime
Gestione dei Partner

La nostra selezione di CRM software di crm

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Precio bajo solicitud

Gestisci facilmente le relazioni con i clienti con questo software di CRM. Automatizza il marketing, le vendite e il servizio clienti.

Il software di CRM ti aiuta a mantenere traccia delle interazioni dei clienti e a fornire un servizio personalizzato. Con Agile CRM, puoi creare campagne di email marketing, pianificare attività di vendita e gestire i ticket di supporto.

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Versione a pagamento da 8,99 USD /mese

Gestisci i tuoi clienti in modo efficace con il software di CRM. Traccia le interazioni, automatizza le attività e ottieni report dettagliati.

Il software di CRM ti aiuta a mantenere le relazioni con i clienti in modo efficiente. Gestisci i contatti, le attività e le vendite in un unico posto. Automatizza i processi ripetitivi e ottieni report dettagliati per prendere decisioni informate.

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Precio bajo solicitud

Ottimizza le relazioni con i clienti grazie a un software di gestione completo. Traccia le attività, le email e le opportunità di vendita.

Streak CRM ti consente di personalizzare i tuoi processi di vendita e di collaborare con i tuoi colleghi. Con la sua integrazione con Gmail, puoi gestire tutto in un unico posto.

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Versione a pagamento da 17,00 USD /mese

Gestisci facilmente i tuoi contatti e le tue attività con questo software di CRM. Monitora le interazioni con i tuoi clienti e ottieni un'analisi approfondita delle tue relazioni commerciali.

Il software ti permette di personalizzare le tue comunicazioni in base alle preferenze dei clienti e alle loro attività. Inoltre, puoi integrarlo con le tue email e calendari per una gestione ancora più efficiente delle tue attività.

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Gestisci facilmente le relazioni con i clienti grazie a un software di CRM mobile intuitivo e personalizzabile.

Con META CRM mobile, puoi organizzare i contatti, monitorare le attività e creare report in tempo reale. Grazie alle funzioni avanzate di automazione, risparmierai tempo prezioso nella gestione delle tue relazioni.

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Precio bajo solicitud

Gestisci i rapporti con i tuoi clienti in modo efficiente grazie a questo software di CRM. Monitora le attività, le interazioni e le opportunità di vendita.

Con questo software di CRM potrai tenere sotto controllo tutti i dettagli dei tuoi clienti, dalla gestione delle attività alla creazione di report personalizzati. Inoltre, potrai automatizzare i processi di vendita e migliorare la produttività del tuo team.

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Versione a pagamento da 39,00 USD /mese

Gestisci i tuoi clienti in modo efficace con il software CRM che ti permette di organizzare e monitorare le attività commerciali.

Il software CRM ti offre una panoramica completa delle interazioni con i clienti, inclusi i dettagli dei contatti, delle offerte e dei contratti. Inoltre, puoi programmare le attività e generare report per valutare le performance.

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automazioni di vendita

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Precio bajo solicitud

Gestisci le relazioni con i clienti in modo efficiente con il software CRM. Monitora le interazioni, automatizza i processi e analizza i dati per migliorare la tua attività.

Il software CRM è la soluzione ideale per le aziende che vogliono migliorare la gestione delle relazioni con i clienti. Grazie alla sua capacità di monitorare le interazioni e automatizzare i processi, puoi risparmiare tempo prezioso e concentrarti sulla crescita del tuo business.

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Precio bajo solicitud

Gestisci facilmente le relazioni con i clienti con questo software di CRM. Funzionalità di monitoraggio delle vendite, gestione dei contatti e reportistica avanzata.

Cylix è il software ideale per le aziende che vogliono migliorare la gestione delle relazioni con i clienti. Grazie alle sue funzionalità avanzate, come la gestione dei lead, il monitoraggio delle vendite e la reportistica personalizzata, puoi ottimizzare il tuo processo di vendita e aumentare la soddisfazione dei clienti.

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Precio bajo solicitud

Gestisci la tua relazione con i clienti in modo efficiente con questo software CRM. Monitora i progressi, gestisci le vendite e le attività di marketing.

Con questo software, puoi automatizzare i processi di vendita e di marketing, creare report personalizzati e integrare il sistema con altre applicazioni aziendali. Inoltre, il software offre un'interfaccia intuitiva e facile da usare per semplificare la gestione dei clienti.

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Precio bajo solicitud

Gestisci i tuoi clienti in modo efficace con un software di CRM. Traccia le attività, gestisci i contatti e automatizza i processi per un'esperienza utente ottimale.

Con il software di CRM, puoi creare un database di clienti, monitorare le interazioni e le attività, gestire i contatti e automatizzare i processi di vendita e marketing. Inoltre, il software fornisce analisi e reportistica per migliorare l'efficacia della tua strategia di gestione dei clienti.

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Precio bajo solicitud

Gestione e organizzazione dei dati dei clienti, monitoraggio delle interazioni e analisi dei dati.

Lyra semplifica la gestione dei clienti, offrendo una piattaforma intuitiva per organizzare e monitorare le interazioni. L'analisi dei dati aiuta a prendere decisioni informate.

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Precio bajo solicitud

Gestisci efficacemente le relazioni con i tuoi clienti grazie a questo software di CRM. Traccia le attività e le interazioni, automatizza i processi e monitora i risultati.

Con Argia, puoi personalizzare le comunicazioni con i clienti, creare report dettagliati e condividere informazioni con il team. La piattaforma è facile da usare e offre un'ampia gamma di funzionalità per migliorare l'esperienza del cliente.

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Precio bajo solicitud

Gestisci facilmente le relazioni con i clienti grazie a questo software di CRM. Automatizza i processi di marketing e vendita per risparmiare tempo e aumentare la produttività.

Con questo software di CRM, è possibile creare facilmente campagne di marketing personalizzate, monitorare le attività dei clienti e gestire le vendite in modo più efficiente. Inoltre, offre anche un sistema di reportistica avanzato per analizzare i risultati delle campagne.

Leggere la nostra analisi su Keap I punti di forza di Keap

Facilità di utilizzo

Interfaccia mobile intuitiva

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Versione a pagamento da 7,00 € /mese

Gestisci le tue relazioni con i clienti in modo efficiente con il software di gestione delle relazioni con i clienti.

Il software ti aiuta a organizzare i dati dei clienti, automatizzare i processi di vendita e offrire un'esperienza personalizzata ai clienti. Inoltre, puoi monitorare le attività dei clienti e analizzare le prestazioni del team di vendita.

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Precio bajo solicitud

Gestisci facilmente i tuoi clienti e le vendite con il software di CRM che ti aiuta a organizzare il tuo lavoro e migliorare la tua produttività.

Con la possibilità di monitorare le attività dei clienti e di creare report personalizzati, il software ti permette di avere una visione completa della tua attività commerciale e di prendere decisioni informate per migliorare le tue vendite.

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Precio bajo solicitud

Software per gestire i rapporti con i clienti, organizzare le attività e monitorare le vendite.

Automatizza il processo di acquisizione dei lead, permette di personalizzare le comunicazioni e visualizzare i dati in modo intuitivo. Inoltre, integra funzionalità di reportistica avanzata.

Leggere la nostra analisi su Teamsale CRM
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Precio bajo solicitud

Gestisci facilmente i tuoi contatti e le tue attività con questo software CRM. Ottieni una panoramica completa delle interazioni con i clienti.

Con questo software, puoi tenere traccia delle opportunità di vendita e creare report personalizzati. Inoltre, puoi automatizzare le tue attività quotidiane e sincronizzare i tuoi dati con altre app.

Leggere la nostra analisi su Copper CRM
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Versione a pagamento da 0,00 € /mese

Gestisci i tuoi clienti in modo efficace con il software di CRM. Organizza le attività, monitora le vendite e gestisci le relazioni con i clienti in un'unica piattaforma.

Il software di CRM ti consente di creare report personalizzati, automatizzare i processi di vendita e fornire un'esperienza personalizzata ai tuoi clienti. Inoltre, ti permette di integrarti con altre applicazioni per massimizzare l'efficienza del tuo team.

Leggere la nostra analisi su Djaboo I punti di forza di Djaboo

Un'interfaccia utente impressionante e moderna

Uno strumento di gestione completamente automatizzato e intu

Funzionalità potente e robusta

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Versione a pagamento da 12,00 USD /mese

Gestisci facilmente le relazioni con i clienti.

Insightly è un software di CRM che consente di organizzare e monitorare i contatti, le attività e le opportunità di vendita. Grazie alla sua interfaccia intuitiva, è facile da usare e personalizzare per le esigenze del tuo business.

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CRM software: purchase guide

Definizione: cos'è un software CRM?

CRM sta per Customer Relationship Management in inglese. Considerato uno dei principali strumenti di gestione per le aziende, una soluzione CRM o un software CRM è principalmente uno strumento analitico e decisionale.

Viene usato dai dipartimenti di marketing e di vendita per centralizzare le informazioni sui clienti e sui potenziali clienti per massimizzare le entrate del business. Con il software CRM, è possibile gestire:

  • Acquisizione: Identificazione di potenziali acquirenti (lead) importati nel sistema CRM
  • La prospezione: Trasformazione dei lead in opportunità di business, lo studio dei bisogni dei prospect e dei clienti, la sollecitazione dei prospect, l'analisi delle informazioni raccolte.
  • Automazione delle vendite: Automazione della forza di vendita con gli strumenti di pilotaggio, da utilizzare nelle procedure di prospezione.
  • Automazione del Marketing: Email marketing, e-mailing, newsletter, promemoria, orientamento, lead scoring
    Amministrazione: Gestione di preventivi, contratti, fatture, ordini di acquisto, gestione dei rappresentanti di vendita e commissioni sulle vendite
  • Ritenzione: Assistenza clienti, gestione del servizio clienti, informazioni online sul supporto tecnico, creazione di un call center.

Con una soluzione come questa, il vostro team di vendita può comprendere, anticipare e gestire meglio le esigenze e le aspettative dei clienti attuali e potenziali. Obiettivo: aumentare la vostra forza vendita e il ROI delle vostre campagne di marketing e di emailing.

Nella gestione delle imprese, la gestione delle relazioni coi clienti affronta essenzialmente tre questioni principali:

  • Miglioramento delle prestazioni (riduzione dei costi): ottimizzazione delle spese di gestione delle vendite attraverso una migliore focalizzazione e automazione dell'intera attività aziendale.
  • Integrazione multicanale: centralizzare i dati dei clienti attraverso tutti i mezzi di gestione dei contatti: servizio clienti, punti vendita, vendite, cataloghi, telemarketing, direct mail, social network, ecc.
  • Ottimizzare la fidelizzazione e la soddisfazione del cliente: aumentare il livello di gestione del cliente e costruire una vera e propria gestione della relazione con il cliente sulla base di offerte di prodotti e servizi personalizzati.

3 casi di applicazione del CRM nelle aziende

Ci sono molti esempi di come utilizzare il software di vendita e di gestione delle relazioni con i clienti, ma le principali applicazioni sono le seguenti:

6 motivi per usare un software CRM?

Ecco 6 motivi per cui hai bisogno di un software CRM:

  1. Puoi usarlo per essere più efficiente dei concorrenti e quindi guadagnare quote di mercato.
  2. Può essere usato per capire il vostro pubblico e rivolgersi a loro in modo pertinente
  3. Centralizzando la conoscenza dei clienti, sarete in grado di implementare potenti azioni di marketing (email marketing, SMS per esempio)
  4. La centralizzazione dei dati apre le porte alle tecniche di collaborazione (condivisione delle informazioni tra i dipendenti) e al miglioramento dell'organizzazione personale (prendere appunti, sincronizzazione con l'agenda)
  5. Le nuove normative in materia di gestione dei dati personali (GDPR) rendono obbligatorio il trattamento centralizzato dei dati dei clienti con la possibilità di trasmettere immediatamente questi dati all'interessato o di distruggerli su sua richiesta.
  6. Un CRM online è lo strumento più connesso sul mercato, aprendo infinite possibilità: segmentazione dei clienti, campagne di marketing, fatturazione automatica, business intelligence e analisi dei dati di vendita, gestione aziendale, ecc.

Quale CRM per i vostri commerciali?

Scegliere il giusto CRM di vendita è un passo importante per ottimizzare la vostra squadra di commerciali. Concentrati sulle vostre reali esigenze e sulle funzionalità essenziali per gestire la vostra attività quotidiana. Essi variano notevolmente da un settore all'altro e dipendono dalle dimensioni del vostro portafoglio clienti. Scegliete uno strumento semplice, multicanale e versatile che può aiutarvi concretamente con un reale punto di vista analitico e decisionale. Le vostre parole chiave? Lealtà, relazione e soddisfazione del cliente!

  1. Nel telemarketing: grazie ad un software di prospezione delle vendite, potete pianificare tutte le chiamate da effettuare, registrare ogni chiamata (con l'accordo del tuo interlocutore), e conoscere rapidamente l'impatto della vostra campagna in termini di opportunità di vendita, fatturato, ecc.
  2. Nel follow-up commerciale: anche l'ultimo arrivo del vostro team commerciale è in grado di conoscere rapidamente la storia di un cliente. In un battito di ciglio attraverso il CRM online dell'azienda (o SaaS CRM) sarete in grado di offrire soluzioni adatte ad ogni cliente!
  3. Nella gestione delle vendite: un software di gestione commerciale monitora in tempo reale lo stato dei conti per progetto, lo stato di preventivi, fatture e pagamenti.
  4. Centralizzare e condividere tutti i dati dei clienti: sono diversi i dipartimenti che hanno una qualche interazione coi clienti. Diventa importante quindi che i dati siano centralizzati per sfruttare ogni informazione al meglio

  5. Strutturare le informazioni e i processi di vendita per una migliore gestione del cliente: creare un worfklow coerente nella relazione con un cliente, vuol dire sapere esattamente qui fa cosa e con la giusta tempistica

  6. Mantenere la cronologia e la reportistica del vostro rapporto con i clienti: Più dimostrate di conoscere un cliente , migliore sarà la vostra relazione

  7. Ottimizzare le vostre azioni di vendita con maggiore reattività e opportunità

  8. Risparmiare tempo automatizzando le attività ricorrenti: automatizzare certe azioni vi permetterà di guadagnare tempo e concentrarvi su azioni più strategiche

  9. Aumentare la vostra forza vendita sui vostri obiettivi prioritari di clienti e potenziali

Quali sono le caratteristiche principali del software CRM?

Le caratteristiche di base dei sistemi CRM

Le caratteristiche principali dei software CRM includono:

  • Gestione dei lead e delle opportunità per i venditori (telemarketing)
  • Gestione dei Key Account (centralizzazione dei prospetti e dei dati dei clienti)
  • Monitoraggio degli eventi: e-mail in uscita, chiamate in entrata, informazioni, aggiunta di documenti, firma di un contratto, ecc.
  • Gestione degli appuntamenti e del calendario
  • Gestione di campagne di marketing multicanale (email marketing, SMS marketing, newsletter, messaggi vocali)
  • Cruscotti, analisi e rapporti

Il software CRM è il tipo più vario di software di gestione dei clienti, il che spiega l'iper scelta in questo mercato. I software CRM vanno dai gestori di contatti avanzati (xRM) agli ERP commerciali (come Everwin o Divalto).

Caratteristiche avanzate

Le seguenti caratteristiche e servizi avanzati di CRM stanno diventando sempre più presenti nei software CRM:

  • Supporto e servizio clienti
  • Gestione commerciale e delle vendite (preventivo, modulo d'ordine, fatturazione)
  • Consegna e raccolta di documenti
  • Messaggistica incorporata e sincronizzata con il sistema di messaggistica principale
  • Tracciamento delle conversioni secondo le origini e i driver dei lead
  • Connessione con Customer Data Platforms (CDP) per centralizzare i dati non strutturati con dati CRM qualificati
  • Le applicazioni CRM saranno supportate nei prossimi 5 anni da BigData, Business Intelligence e dallo sfruttamento dei dati pubblici su Internet:
  • Proposta automatica di prodotti a segmenti di popolazione tramite azioni di marketing che combinano l'automazione del marketing e l'emailing.
  • Rilevamento delle correlazioni
  • Social listening (Social CRM)
  • Arricchimento automatico delle schede di contatto
  • Anticipazione dei fattori stagionali

CRM: Tendenze e sviluppi futuri

Il mercato del CRM è composto per il 50% da offerte di CRM SaaS (CRM nel cloud, a differenza del CRM on-premise).

Infine, i 10 più grandi editori di software CRM rappresentano il 60% del mercato. Il 40% restante è costituito da un centinaio di soluzioni come E-deal, Zoho, Efficy, Infocob. Tra i giganti del mercato ci sono Salesforce, SAP, Oracle, Microsoft Dynamics CRM, IBM, NetSuite e Sage CRM.

Inoltre, la maggior parte delle soluzioni offre prove gratuite o demo per testare le funzionalità del software CRM Marketing.

Con le nostre guide sulla gestione delle relazioni con i clienti (CRM), scoprite come automatizzare le azioni di vendita e di marketing per sostenere lo sviluppo del business e la qualità delle relazioni con i clienti (migliorando la customer experience, il customer journey, la fedeltà e la soddisfazione dei clienti).

Classifica dei 10 migliori sistemi CRM

CRM  gratuito, CRM open source, CRM online, Cloud CRM, SaaS CRM e potremmo continuare all’infinito, ma qual è lo strumento che fa per voi? Il vostro obiettivo è soprattutto quello di avere un CRM semplice e veloce da imparare, senza dover ricorrere ad un integratore sovraqualificato o ad una lunga e noiosa formazione CRM.

Tra i CRM più utilizzati sul mercato, ecco una piccola selezione delle migliori soluzioni gestionali.

SugarCRM

SugarCRM è open source e sviluppato dall'omonima azienda americana. Si tratta di un potente strumento per la gestione delle relazioni con i clienti, adatto sia per PMI che per grandi gruppi.

Salesforce

Salesforce si basa sulle più recenti tecnologie di Cloud, Big Data, Mobilità e Social Networks. Salesforce Sales Cloud consente di gestire efficacemente l'intero ciclo di relazione con il cliente.

Teamleader CRM

Teamleader è un software online dall’interfaccia estremamente user friendly. È una soluzione CRM che si propone di semplificare la gestione delle relazioni coi clienti per le PMI e le micro imprese coinvolte in uno sviluppo dinamico.

Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 è una soluzione che combina CRM ed ERP (Enterprise Resource Planning) su cloud. Microsoft Dynamics CRM offre quasi 200 applicazioni innovative.

SAP Business one

In questo prodotto SAP troviamo le funzioni tipiche del CRM integrate ai principali strumenti di gestione. Una soluzione unica e completa per potenziare le attività delle piccole imprese con la facilità di un software intuitivo e con la qualità SAP.

Zoho CRM

Zoho CRM è un software di fama mondiale che snellisce le procedure aziendali e automatizza tutti i processi legati a marketing e vendite. È adatto ad ogni tipo di impresa grazie alle sue svariate versioni e non finisce mai di stupire attraverso innovazioni quali ZIA (Zoho’s intellingence artificial).

Infinity CRM Zucchetti

Infinity CRM di Zucchetti è una soluzione che riunisce in un unico strumento marketing, vendite e supporto. Si adatta a qualsiasi sistema operativo e promuove un sistema di centralizzazione delle informazioni per ridurre il rischio di asimmetrie informative.

Teamsystem

TeamSystem CRM offre l'esperienza di gestione della relazione col cliente a 360°. Si integra perfettamente coi principali software utilizzati dalle aziende.  Diviso in moduli per poter offrire tutti quello che serve senza eccedere.

noCRM.io

noCRM.io è un'applicazione di gestione dei prospect  per  PMI. Offre una serie di funzionalità per una gestione centralizzata ed efficiente dei lead: gestione dei contatti, importazione di file di ricerca, integrazione con la vostra e-mail, ecc.

Youday CRM

Youday CRM è un software di gestione delle vendite semplice, efficiente e altamente scalabile. Il suo eccellente livello di personalizzazione offre una grande flessibilità per aggiornare facilmente il vostro CRM ad un software completo per la gestione delle vendite.

Tabella comparativa dei migliori strumenti di gestione commerciale

Automazione dei solleciti Monitoraggio della soddisfazione del cliente Gestione delle opportunità Campagne di emailing e marketing
SugarCRM Si Si

Si

Si
Salesforce Si Si Si Si
Teamleader CRM Si No Si Si
Microsoft Dynamics 365 Si Si Si Si
SAP Business one No Si Si Si
Zoho CRM No Si Si Si
Infinity CRM Si Si No Si
Teamsystem Si Si Si Si
noCRM.io Si No Si No
Youday CRM Si No Si Si

Software di CRM: FAQ

Un software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) consente alle aziende di gestire le interazioni con i clienti, inclusi la gestione delle vendite, il supporto tecnico e la gestione delle informazioni sui clienti. Il software raccoglie dati sui clienti da varie fonti, come email, chat e social media, e li organizza in un unico database per una visualizzazione e gestione centralizzate.

Quando si cerca un software di gestione delle relazioni con i clienti, si dovrebbe cercare funzionalità come la gestione delle vendite e dei contatti, il supporto per le attività di marketing, la gestione delle campagne, l'analisi dei dati e la gestione delle attività di supporto. Inoltre, è importante considerare la facilità d'uso, l'integrazione con altre applicazioni aziendali e la scalabilità del software.

La gestione delle relazioni con i clienti consente alle aziende di migliorare la soddisfazione del cliente, aumentare la fidelizzazione, migliorare l'efficienza delle vendite e del marketing, migliorare la gestione delle attività di supporto e ottenere una visione completa dei clienti. Inoltre, la gestione delle relazioni con i clienti può aiutare le aziende a identificare nuove opportunità di vendita e a migliorare la loro posizione competitiva nel mercato.

Ci sono molte opzioni di software di gestione delle relazioni con i clienti disponibili sul mercato, tra cui Salesforce, HubSpot CRM, Zoho CRM, Insightly, e amoCRM. Questi software offrono una vasta gamma di funzionalità per soddisfare le esigenze delle diverse aziende, e spesso offrono un periodo di prova gratuito per consentire ai clienti di testare il software prima di acquistarlo.

Ci sono molte alternative gratuite di software di gestione delle relazioni con i clienti disponibili, tra cui HubSpot CRM, Zoho CRM, Bitrix24, Insightly, e Agile CRM. Questi software offrono una vasta gamma di funzionalità, anche se alcune opzioni gratuite potrebbero essere limitate rispetto alle opzioni a pagamento. Tuttavia, possono essere un'ottima opzione per le piccole aziende o per chi cerca di risparmiare sui costi di software.