Il NRR è emerso in un contesto in cui il mercato assicurativo ha cambiato il modo di vedere e comprendere la relazione con il cliente.
Essere in un settore ricorrente significa che la relazione con il cliente non finisce più al momento dell'acquisto, ma inizia in quel momento. Lo scopo è quello di organizzarsi per mantenere il cliente il più a lungo possibile, al fine di generare il massimo valore.
Il parere dell’esperto
Il dipartimento Client Success è indispensabile. Non deve più essere visto come un centro di costi, ma come un investimento per generare crescita. È importante capire che tutto inizia dopo la firma, ed è lì che è meglio investire il denaro.
Mantenere i clienti garantendo la loro soddisfazione e convincendoli a sottoscrivere di nuovo è uno dei compiti che i Customer Success Manager devono svolgere. Una parte essenziale del fatturato e del tuo NRR dipende da questa funzione!
Ogni cliente salvato od ogni vendita aggiuntiva può far pendere l'ago della bilancia.