SugarCRM vs Salesforce: quale scegliere nel 2025?

SugarCRM vs Salesforce: la battaglia dei titani del CRM è (ancora) attuale nel 2025. SugarCRM e Salesforce sono un po' come il menu di un ristorante gourmet: tutto è appetibile, ma non tutto soddisfa tutti gli appetiti.

Da un lato c'è Salesforce, un gigante ultraconnesso ricco di strumenti e moduli. Una Rolls-Royce del CRM che a volte richiede una patente speciale per essere guidata.

Dall'altro, SugarCRM, una soluzione più discreta ma formidabilmente flessibile, spesso scelta da chi vuole riprendere il controllo dei propri dati ed evitare le centrali del gas.

Quindi, sia che siate una scale-up che cerca di scalare senza ingarbugliare i propri cruscotti, sia che siate un grande gruppo che sogna una pipeline di vendita liscia come una tazza di caffè in agosto, abbiamo analizzato le due piattaforme per voi. Con dati affidabili, confronti concreti e, soprattutto, un tono che non vi farà venire il mal di testa.

Pronti a scegliere da che parte stare? Seguite la guida.

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Che cos'è SugarCRM?

Panoramica di SugarCRM

SugarCRM è un software di gestione delle relazioni con i clienti che si concentra sulla personalizzazione, sull' automazione dei processi aziendali e sulla sovranità dei dati. Sebbene sia meno noto al grande pubblico rispetto a Salesforce, si è comunque affermato in diversi settori esigenti, in particolare quello industriale e B2B.

SugarCRM è stato lanciato nel 2004 con una chiara promessa: offrire un'alternativa più flessibile ai giganti del CRM. La sua forza sta nella capacità di adattarsi ai processi aziendali, senza imporre un unico stampo a tutte le aziende.

Il software è particolarmente apprezzato dalle organizzazioni che necessitano di flussi di lavoro complessi, di un'architettura flessibile e di un elevato livello di personalizzazione, pur mantenendo un certo grado di controllo sull'infrastruttura, grazie in particolare alle opzioni di implementazione on-premise o in cloud ibrido.

SugarCRM si rivolge principalmente alle PMI e alle PMI in crescita con un team di vendita strutturato e processi interni ben consolidati. È anche popolare tra le aziende che operano in ambienti regolamentati o tecnici.

Tra i casi d'uso più frequenti vi sono l'automatizzazione della qualificazione dei lead, il monitoraggio accurato del ciclo di vendita, la personalizzazione delle interazioni con i clienti e l'integrazione dei dati provenienti da più sistemi aziendali.

SugarCRM si è posizionato come alternativa sovrana alle soluzioni troppo chiuse o troppo standardizzate. Il suo credo è che sia il CRM ad adattarsi all'azienda, non il contrario.

Molti gruppi famosi hanno riposto la loro fiducia in SugarCRM, tra cui Sennheiser, IBM, Agfa Healthcare, Tetrapak e Zurich Insurance.

Caratteristiche principali di SugarCRM

SugarCRM non esagera con gli strumenti appariscenti. Ciò che offre, lo fa bene e spesso meglio dei colossi del mercato quando si tratta di personalizzazione o automazione.

Ecco le caratteristiche principali da ricordare nel 2025:

• Automazione delle vendite: SugarCRM consente di creare percorsi di vendita ultra-personalizzati, con regole aziendali avanzate e avvisi automatici. Ciò consente ai team di essere più reattivi senza perdere il controllo.
• Gestione intelligente dei lead: grazie al suo motore di scoring avanzato, SugarCRM aiuta il personale di vendita a identificare i lead più promettenti e a dare priorità alle loro azioni.
• Flussi di lavoro personalizzati senza codice: l'interfaccia low-code consente di modellare processi aziendali complessi senza dover ricorrere allo sviluppo. Questo è un vero vantaggio per le aziende con strutture organizzative specifiche.
• Visione unificata del cliente: tutte leinterazioni, i dati e la storia sono centralizzati in un unico file. Si tratta di una visione a 360° davvero sfruttabile.
• Modulo di marketing automation integrato: Sugar Market, il modulo nativo di marketing automation, consente di lanciare campagne mirate, di coltivare i lead e di monitorare le prestazioni dall'interno del CRM.
• AI e intelligenza predittiva: SugarCRM integra l'intelligenza artificiale tramite SugarPredict, che anticipa il comportamento d'acquisto e prevede la probabilità di conversione o di abbandono. Una caratteristica ancora rara nei CRM di fascia media.
• Distribuzione in cloud o on-premise: a differenza di Salesforce, SugarCRM offre una vera libertà di hosting, anche su server interni per le aziende soggette a vincoli di sovranità.
  

SugarCRM

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Vantaggi e svantaggi di SugarCRM

SugarCRM punta sulla personalizzazione, sulla flessibilità e su un elevato livello di automazione. Ma come ogni CRM completo, presenta anche alcune limitazioni di cui è bene essere consapevoli prima di fare il grande passo.

Ecco una panoramica chiara e concisa, basata sul feedback degli utenti (di G2, Capterra, TrustRadius e altri) e sull'analisi degli esperti.

I vantaggi

• Personalizzazione avanzata senza sviluppo intensivo: SugarCRM si adatta ai processi esistenti senza costringervi a ricostruire tutto. Questo è particolarmente utile in ambienti aziendali complessi.
• Implementazione flessibile (cloud, on-premise, ibrida): Pochi CRM offrono questa libertà. Un vero vantaggio per le aziende preoccupate della sovranità dei propri dati.
• Potente motore di automazione: I flussi di lavoro sono facili da creare, possono essere modellati senza codice e aiutano a ottimizzare gli sforzi di vendita senza affogare i team in attività manuali.
• Interfaccia chiara e modulare: ogni utente può personalizzare il proprio spazio di lavoro, senza dover ricorrere costantemente al reparto IT o a un integratore esterno.
• Prezzi più chiari rispetto alla concorrenza: I moduli sono chiaramente identificati, senza moltiplicare i componenti aggiuntivi invisibili nella fattura iniziale.

Svantaggi

• Curva di apprendimento all'avvio: la ricchezza di funzionalità richiede una curva di apprendimento. SugarCRM non è un CRM pronto all'uso per i principianti.
• Meno integrazioni native rispetto a Salesforce: alcune integrazioni di terze parti richiedono connettori o sviluppo specifico.
• Design ancora disomogeneo tra i moduli: alcune schermate hanno un'ergonomia datata, anche se l'interfaccia generale si è notevolmente evoluta negli ultimi anni.
• Comunità ed ecosistema più limitati: La base di utenti rimane più piccola di quella di Salesforce, con meno risorse online e partner certificati.

In sintesi, SugarCRM è una soluzione potente ma impegnativa. Si rivolge alle aziende che desiderano strutturare le operazioni aziendali in modo preciso, mantenendo il controllo della propria infrastruttura e dei propri dati.

Che cos'è Salesforce?

Panoramica di Salesforce

Salesforce è il leader mondiale del CRM, noto per il suo vasto ecosistema, la potenza funzionale e l'integrazione a ogni livello. Nel 2025 rimane un riferimento essenziale, ma non è adatto a tutti i profili aziendali.

Lanciata nel 1999 a San Francisco, Salesforce ha rivoluzionato il mercato del CRM con il suo modello 100% cloud e l'innovativa interfaccia utente. Oggi non è più solo un CRM, ma una piattaforma completa di gestione delle relazioni con i clienti, dal marketing alle vendite e all'assistenza.

Salesforce si rivolge sia alle PMI ambiziose che ai grandi gruppi internazionali. Il suo principale punto di forza è la modularità: si può iniziare semplicemente con Sales Cloud, per poi aggiungere nel tempo altri elementi come Service Cloud, Marketing Cloud, Tableau per la BI o Einstein per l'AI predittiva.

In termini di casi d'uso, Salesforce brilla quando si tratta di gestire team di vendita complessi, customer journey multicanale o processi di vendita strutturati su larga scala. È molto apprezzato anche nei settori della finanza, della sanità, della vendita al dettaglio e dell'istruzione, soprattutto per le sue capacità di personalizzazione e gli standard di sicurezza.

Il posizionamento è chiaro: Salesforce vuole essere l' hub centrale per tutti i dati dei clienti, con una logica di ecosistema integrato e una profondità funzionale che a volte sfiora l'eccessivo.

Tra i suoi clienti figurano colossi come Air France-KLM, Accor, Schneider Electric, Renault Group, L'Oréal e Spotify.

Caratteristiche principali di Salesforce

Salesforce è più di un semplice CRM. È una piattaforma di vendita e marketing veramente all-in-one, progettata per supportare la crescita, l'internazionalizzazione e la complessità operativa. Nel 2025, rimane il punto di riferimento del mercato... a patto di saperla usare.

Ecco le caratteristiche principali da conoscere:

• Sales Cloud: è il cuore del reattore. Gestisce l'intero ciclo di vendita, dal lead alla chiusura, con una visione completa della pipeline e strumenti di reporting avanzati.
• Service Cloud: un modulo dedicato all'assistenza clienti, con call center integrato, gestione dei ticket, knowledge base e servizio post-vendita automatizzato.
• Marketing Cloud: Salesforce offre una solida piattaforma di automazione del marketing per l'orchestrazione di campagne multicanale, lo scoring comportamentale e la personalizzazione dei percorsi dei clienti.
• Tableau e Einstein Analytics: per le aziende basate sui dati, Salesforce offre strumenti integrati di BI e analisi predittiva, con visualizzazioni interattive e raccomandazioni assistite dall'intelligenza artificiale.
• AppExchange: è il mercato interno di Salesforce. Offre oltre 4.000 applicazioni per estendere le funzionalità del CRM, dalle integrazioni native a moduli aziendali specifici.
• Flow Builder e strumenti low-code: Salesforce consente di creare automazioni, moduli, processi interni e percorsi utente senza scrivere una sola riga di codice.
• Ecosistema ultra-connesso: Salesforce si integra in modo nativo con una serie di strumenti di terze parti (ERP, e-commerce, social network, servizio clienti, ecc.), rendendolo una soluzione molto popolare tra i grandi dipartimenti IT.

In breve, Salesforce offre una copertura funzionale impressionante, che consente di centralizzare tutte le interazioni con i clienti, indipendentemente dai canali o dai reparti coinvolti.

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Vantaggi e svantaggi di Salesforce

Salesforce convince per la sua potenza e la ricchezza di funzionalità. Ma questa macchina da guerra del CRM può anche diventare... una fabbrica di gas se gestita male.

Ecco un bilancio basato sul feedback degli utenti (G2, Capterra, TrustRadius) e sulle principali tendenze del mercato nel 2025.

I vantaggi

• Piattaforma ultra-completa: Salesforce copre l'intero ciclo di vita del cliente, dall'acquisizione all'assistenza, comprese vendite, marketing e analisi. Poche soluzioni CRM arrivano a tanto.
• Eccezionale scalabilità: la soluzione si adatta a tutte le dimensioni delle aziende, dalle PMI ambiziose alle multinazionali. È possibile iniziare in piccolo e aggiungere moduli man mano che si procede.
• Ricco ecosistema: con oltre 4.000 applicazioni sull'AppExchange e la compatibilità nativa con molti strumenti di terze parti, Salesforce si integra facilmente in sistemi complessi.
• Automazione avanzata: grazie a Flow Builder e alle capacità di intelligenza artificiale di Einstein, è possibile automatizzare scenari complessi senza dover ricorrere a uno sviluppo intensivo.
• Comunità globale e supporto esteso: documentazione abbondante, partner certificati, forum attivi... È facile trovare aiuto, esperti e best practice.
  

Svantaggi

• Costo elevato, anche per i piani entry-level: Salesforce non è una soluzione economica. Per funzionalità equivalenti, può costare da due a tre volte di più di un CRM di fascia media.
• Configurazione complessa: la flessibilità ha un prezzo: senza un solido supporto (interno o esterno), l'implementazione può diventare rapidamente lunga e costosa.
• Sovrapposizione di funzioni a volte non necessaria: alcune aziende utilizzano solo una parte dei moduli disponibili, il che può creare una sensazione di sovraccarico.
• Dipendenza dall'ecosistema Salesforce: una volta ben integrato, può diventare difficile (e costoso) abbandonarlo. L'effetto "lock-in" è reale.
• Interfaccia densa: nonostante i numerosi miglioramenti UX, l'ambiente può essere ancora troppo affollato, soprattutto per gli utenti inesperti.
  

In breve, Salesforce è un CRM potente, ma si rivolge a organizzazioni in grado di strutturare il proprio progetto CRM in modo approfondito. Per altri, una soluzione più leggera (come SugarCRM) può offrire un miglior rapporto qualità-prezzo.

SugarCRM vs Salesforce: caratteristiche a confronto

Dietro il termine "CRM", ognuno nasconde la propria visione del cliente. Uno gioca la carta della personalizzazione all'estremo, l'altro accumula moduli per coprire ogni esigenza. Ecco un confronto punto per punto per aiutarvi a vedere le cose più chiaramente.

Tabella riassuntiva di confronto

Funzionalità	SugarCRM	Salesforce
Automazione delle vendite	✅ Molto personalizzabile	✅ Molto avanzata ma complessa
Automazione del marketing	✅ Integrata (Sugar Market)	✅ Potente (Marketing Cloud)
AI e predittiva	✅ SugarPredict	Einstein AI
Mercato e integrazioni	⚠️ Plus limited	AppExchange massivo
Personalizzazione del flusso di lavoro	✅ Efficienza del low-code	✅ Molto potente, ma tecnico
Distribuzione on-premise	✅ Disponibile	❌ Solo nel cloud
UX e gestione	⚠️ Interfaccia perfettibile	✅ UX ordinata ma densa
Prezzi	✅ Trasparente	❌ Complesso e costoso

Focus 1: Automazione delle vendite

Salesforce offre un'automazione molto profonda con Flow Builder, integrato nativamente nell'intero ecosistema. Ideale per scenari complessi, a patto di avere tempo (o consulenti).
SugarCRM, invece, offre un approccio più semplice alla configurazione, con trigger aziendali facili da configurare, anche senza codifica.

👉 Per ricordare

Salesforce è progettato per organizzazioni mature. SugarCRM è più adatto ai team di vendita che vogliono l'automazione... senza impantanarsi in una fabbrica di flussi di lavoro.

Focus 2: automazione del marketing

Salesforce punta sulla potenza di Marketing Cloud, che è in grado di gestire campagne multicanale, lead nurturing e tracciamento comportamentale avanzato... ma l'utilizzo è tutt'altro che immediato.
SugarCRM integra Sugar Market, più leggero ma sufficiente per i team di marketing B2B: segmentazione, scoring, invio automatico, reportistica, è tutto lì.

👉 Per ricordare

SugarCRM è più accessibile per campagne semplici e mirate. Salesforce domina se si gestiscono funnel di marketing complessi e su larga scala.

Focus 3: Intelligenza artificiale e predittiva

Salesforce è stata pioniera dell'intelligenza artificiale con Einstein, che consente di prevedere le vendite, fornire raccomandazioni e persino analizzare il sentiment.
SugarCRM non è da meno, con SugarPredict, un motore di intelligenza artificiale che anticipa le conversioni e il turn over. Meno configurabile, ma più plug & play.

👉 Per ricordare

Per un uso rapido e operativo dell'IA, SugarCRM è più diretto. Per usi avanzati, Salesforce offre una maggiore profondità.

Focus 4: Integrazioni ed ecosistema

SugarCRM offre una solida API e un connettore interno (Sugar Integrate), ma il suo mercato rimane modesto. Le integrazioni sono spesso fatte su misura.
Salesforce, con il suo AppExchange, offre oltre 4.000 applicazioni pronte all'uso: integrazione ERP, strumenti HR, helpdesk, e-commerce, ecc.

👉 Per ricordare

Se cercate una soluzione interconnessa e pronta all'uso, Salesforce ha un netto vantaggio.

Focus 5: Distribuzione e personalizzazione

SugarCRM si distingue per la sua offerta on-premise e la sua capacità di personalizzazione senza codice. Una scelta strategica per i settori sensibili (sanità, industria, difesa).
Salesforce, che è basato al 100% sul cloud, favorisce la scalabilità e la rapidità di implementazione, ma dovrete lavorare all'interno del loro quadro tecnico.

👉 Per ricordare

SugarCRM offre una maggiore libertà di infrastruttura. Salesforce offre un ambiente potente, a patto che si accettino le regole del gioco.

SugarCRM vs Salesforce: prezzi a confronto

Tra il listino prezzi all-in-one di SugarCRM e i piani a livelli di Salesforce, è facile perdersi. Ecco un confronto chiaro delle offerte disponibili nel 2025.

Tabella di confronto dei prezzi

Prezzo annuale in fattura

Piano / Software	SugarCRM	Salesforce Nuvola delle vendite
Offerta base	Standard - €59/utente/mese	Starter Suite - €25/utente/mese
Piano standard	Avanzato - 85 €/utente/mese Enterprise - 85 €/utente/mese	Suite Pro - 100 €/utente/mese
Piano avanzato	Premier - 135 euro/mese Enterprise+ - 120 €/utente/mese	Enterprise - €165/utente/mese
Pacchetto completo	Sugar Enterprise + Market - su preventivo	Illimitato - €350/utente/mese
Automazione marketing	Incluso in alcuni piani (Sugar Market)	Separato: Marketing Cloud (su preventivo)
Distribuzione on-premise	Disponibile	❌ Non disponibile

*I prezzi di SugarCRM si riferiscono solo alla fatturazione annuale.

Cosa possiamo dire

• SugarCRM offre prezzi più leggibili, con pacchetti che spesso includono sia il CRM che l'automazione del marketing.
• Salesforce può sembrare più economico al livello iniziale, ma non appena si passa a un livello superiore di funzionalità, il conto sale rapidamente.
• L'automazione del marketing di Salesforce è un componente completamente separato, che spesso ha un prezzo a parte.
• SugarCRM può essere distribuito on-premise senza costi aggiuntivi, il che rappresenta un vantaggio in alcuni settori regolamentati.

👉 Per ricordare

Per una soluzione CRM completa e finanziariamente stabile, SugarCRM rimane più conveniente. Salesforce, invece, diventa rapidamente un investimento pesante, ma strategico per le grandi organizzazioni.

SugarCRM vs Salesforce: quale interfaccia è più intuitiva?

Quando si parla di CRM, l'usabilità non è un lusso, ma un motore di adozione. Se i vostri team passano più tempo a cercare un pulsante che a vendere... allora c'è un problema.

Quindi, SugarCRM o Salesforce: quale dei due serve davvero ai vostri utenti su base giornaliera?

Analisi UX: cosa dicono gli utenti

Negli ultimi anni SugarCRM ha compiuto grandi sforzi per modernizzare la sua interfaccia, con un approccio modulare e un cruscotto personalizzabile. L'UX è ancora facile da capire, ma alcune schermate mancano ancora di fluidità, in particolare nella gestione dei lead e nella reportistica avanzata.

Salesforce, invece, offre un'interfaccia chiara, coerente e ben studiata... a patto che sia stata configurata correttamente. Di default, l'enorme quantità di funzioni può spaventare i nuovi utenti. Ma una volta acquisita la padronanza, l'esperienza è fluida, con molte scorciatoie e visualizzazioni intelligenti.

Tabella di confronto dell'interfaccia

Criteri	SugarCRM	Salesforce
Veloce da imparare	Interfaccia semplice e logica	⚠️ Richiede un onboarding strutturato
Display personalizzabile	✅ Molto flessibile	✅ Molto esteso
Design complessivo	⚠️ Funzionale ma datato	✅ Moderno e reattivo
Navigazione	✅ Facile con i moduli di base	✅ Fluido una volta configurato
Curva di apprendimento	✅ Meno tecnico per iniziare	❌ Più complesso all'inizio
Tempo medio di adozione	Da 1 a 2 settimane	Da 3 a 5 settimane

👉 Per ricordare

SugarCRM offre un'interfaccia chiara ed efficiente, ideale per i team che desiderano uno strumento facile da usare, senza bisogno di una formazione intensiva. Tuttavia, nonostante i recenti miglioramenti, il suo design rimane più funzionale che elegante.

Salesforce, invece, offre un'esperienza utente più completa e personalizzabile... a patto che l'ambiente sia configurato correttamente fin dall'inizio. Per le organizzazioni disposte a investire tempo (e talvolta budget) nell'onboarding, la UX di Salesforce può diventare un vero e proprio motore di performance.

SugarCRM vs Salesforce: integrazioni a confronto

Un CRM che lavora da solo è come un team di vendita senza lead.

In un ambiente SaaS, le integrazioni sono fondamentali: snelliscono i dati, evitano le duplicazioni e migliorano l'esperienza dell'utente.

Salesforce e SugarCRM hanno ciascuno il proprio approccio. Una gioca la carta dell'ecosistema gigante, l'altra si affida alle API aperte e alla flessibilità.

Criteri	SugarCRM	Salesforce
Numero di integrazioni native	⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐⭐
Facilità di connessione (plug & play)	⭐⭐	⭐⭐⭐⭐
API e connettori di terze parti	⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐
Automazione tra strumenti	⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐
Marketplace (applicazioni pronte all'uso)	⭐⭐	⭐⭐⭐⭐⭐

Analisi

Salesforce domina ampiamente quando si tratta di integrazioni. Grazie ad AppExchange, il suo marketplace interno, offre migliaia di connettori pronti all'uso per tutti i tipi di strumenti: ERP, helpdesk, messaggistica, e-commerce, finanza, ecc. Inoltre, la sua architettura cloud facilita l'automazione tra i vari moduli (vendite, marketing, assistenza, ecc.).

SugarCRM, più leggero nelle integrazioni native, si affida al suo approccio API aperto e al connettore Sugar Integrate. Questo funziona molto bene... ma spesso a costo di sviluppi specifici o tramite piattaforme come Zapier, Workato o Make. Il suo mercato rimarrà modesto nel 2025.

👉 Per ricordare

Salesforce è la scelta più ovvia se cercate una piattaforma già collegata al vostro stack software. SugarCRM è più adatto alle organizzazioni che vogliono creare integrazioni su misura, con un maggiore controllo tecnico... ma anche una maggiore implementazione.

Quando scegliere SugarCRM o Salesforce?

Non serve un martello pneumatico per piantare un chiodo. La scelta tra SugarCRM e Salesforce dipende dalle vostre priorità: flessibilità, potenza, budget o ecosistema. Ecco i casi d'uso tipici per aiutarvi a fare la scelta giusta.

Se questo vale per voi... scegliete SugarCRM

• Siete alla ricerca di un CRM che possa essere personalizzato senza affidarvi a un integratore.
• Avete bisogno di tenere i vostri dati in casa o sotto controllo.
• Il vostro team di vendita ha bisogno di uno strumento semplice e chiaro.
• Avete un budget stabile, senza costi aggiuntivi per ogni nuova funzionalità.
• Siete in un settore B2B o industriale, con vendite lunghe e complesse.

Se questo è il vostro caso, scegliete Salesforce.

• Volete una piattaforma clienti completa, dal marketing all'assistenza.
• Lavorate con team di grandi dimensioni, distribuiti o internazionali.
• Avete bisogno di integrazioni già pronte con il vostro stack di software.
• Siete pronti a investire in un progetto strutturato, con una forte esigenza di supporto.
• Avete una strategia avanzata per i dati o l'intelligenza artificiale, con profonde esigenze analitiche.

Cose da ricordare nella battaglia tra SugarCRM e Salesforce

Entrambi hanno buone prestazioni. Ma non per gli stessi motivi. SugarCRM gioca la carta della libertà, Salesforce quella dell'iperpotenza.

Abbiamo riassunto tutto in una semplice tabella, per aiutarvi a decidere in base alle vostre priorità.

Tabella di confronto finale

Esigenza prioritaria	Raccomandazione
Personalizzazione aziendale	SugarCRM
Facilità d'uso	SugarCRM
Integrazioni ed ecosistema esteso	Salesforce
Gestione avanzata basata sui dati	Salesforce
Distribuzione on-premise	SugarCRM
Marketing multicanale su larga scala	Salesforce
Budget prevedibile e prevedibile	SugarCRM
Crescita rapida, più squadre, più siti	Salesforce

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FAQ su SugarCRM vs Salesforce

Quale soluzione è più facile da imparare?

SugarCRM è più accessibile fin dall'inizio. La sua interfaccia è ordinata e i suoi moduli si concentrano sull'essenziale.

Salesforce richiede un po' di tempo per abituarsi e un processo strutturato di onboarding, ma diventa molto fluido una volta configurato correttamente.

Qual è il più adatto alle PMI?

SugarCRM è più adatto alle PMI che desiderano uno strumento flessibile, senza dover spendere una fortuna in personalizzazioni o integrazioni.

Salesforce può essere adatto, ma diventa interessante oltre un certo livello di maturità o complessità.

Questi CRM possono essere utilizzati in francese?

Sì, entrambi gli strumenti sono disponibili in francese. Salesforce offre una localizzazione molto avanzata. Anche SugarCRM è ben tradotto, ma alcune personalizzazioni richiedono un adattamento manuale.

Salesforce è troppo costoso per una piccola impresa?

Non necessariamente... ma il prezzo sale rapidamente una volta attivati diversi moduli (assistenza, marketing, AI...). SugarCRM è più conveniente, soprattutto se le vostre esigenze sono mirate.

Entrambi i CRM offrono l'automazione del marketing?

Sì, ma non allo stesso livello. SugarCRM offre Sugar Market, un modulo semplice ed efficace per le campagne B2B.

Salesforce include Marketing Cloud, molto potente ma complesso (e fatturato separatamente).

È facile personalizzare i flussi di lavoro?

SugarCRM consente di creare flussi di lavoro personalizzati senza codice, con un buon livello di logica aziendale.

Salesforce offre una maggiore profondità tramite Flow Builder, ma la curva di apprendimento è più ripida.

E per quanto riguarda la sicurezza e la conformità al RGPD?

Entrambi i fornitori sono conformi al RGPD e offrono strumenti di gestione dei dati personali.

SugarCRM, con la sua opzione di distribuzione on-premise, è più rassicurante per le aziende sensibili alle questioni di sovranità.

È facile cambiare CRM in caso di necessità?

In entrambi i casi, non è facile. I CRM sono elementi centrali.

Salesforce è un po' più chiuso con il suo ecosistema. SugarCRM, che è più aperto, consente di esportare i dati in modo più fluido in caso di migrazione.