Il media che reinventa l'impresa
Il media che reinventa l'impresa
Il servizio di teleselling è una tecnica di tipo commerciale, che richiede una grande conoscenza del mercato, conoscenza del prodotto e la capacità di discutere e superare le obiezioni dei clienti, attraverso un telefono!
Vendere per telefono, fissare un appuntamento, fare telefonate, tutte queste attività sono complesse, anche per i venditori più esperti.
Secondo Hubspot, più del 40% di loro pensa che questo sia il passo più difficile, prima di chiudere una vendita e di qualificare i contatti.
E di fronte al sovraccarico di strumenti per raggiungere il cliente, telefono ma anche e-mail, sms... è molto difficile distinguersi, che si tratti di prospezione BtoB o BtoC.
Tuttavia, il teleselling è ancora un'interessante leva di sviluppo delle vendite. Ma come procediamo?
Il teleselling outbound rappresenta "insieme delle attività di vendita telefonica attraverso i servizi di un call center o di un team commerciale interno". La ricerca viene effettuata a partire da un prospect più o meno targettizzato , raccogliendo informazioni come ad esempio:
Fa parte delle tecniche di vendita incluse a mezzo telefonico.
Lo scopo delle attività Teleselling è quello di conquistare nuovi clienti, ma ha diversi possibili ulteriori obiettivi:
La differenza tra i due è che il telemarketing ha come obiettivo principare quello di suscitare nel consumatore un interesse tale da riuscire ad organizzare un secondo incontro. Il teleselling è diretto e orientato alla vendita direttamente per telefono.
Una delle tecniche di teleselling con il miglior ROI (ritorno sull'investimento) è il lead nurturing. Consiste nell'identificare i prospect, determinare dove si trovino nell'imbuto di vendita , e rilanciarli fino a quando non sono pronti alla conversione. In senso letterale, si tratta di "nutrire i potenziali acquirenti" con contenuti informativi che li guidino dolcemente nella loro decisione di acquisto.
Con la telefonia cloud, il teleselling è più economico rispetto ad attività sul campo, che comportano costi come il viaggio dei rappresentanti di vendita, resoconti spese con indennità chilometriche o auto aziendali, ecc.
L'impatto di una campagna di teleselling può essere misurato utilizzando metriche quali:
Questi KPI, o Key Performance Indicators, misurano due dimensioni:
Le metriche sono utili anche per definire gli obiettivi di business futuri.
Avere un occhio di riguardo verso il cliente, prendendo ad esempio appuntamenti in anticipo e non irrompendo nella sua routine, lo farà sentire più curato. Dimostrarsi attenti ai suoi bisogni lo renderà meglio disposto nei vostri confronti.
Il canale telefonico permette una conversazione, impossibile con l'emailing. Dal suo tono di voce potrete capire un mare di cose come frustrazione o interesse.
In maniera involontaria vi permetterà di capire le sue esigenze nel breve e nel lungo periodo. Le informazioni vengono assimilate in modo naturale e in un modo più facile da usare, compresi i feedback dei clienti, le abitudini di consumo, i canali di acquisto preferiti, ecc. Tutti tasselli per lavorare sulla customer experience.
Il teleselling può essere considerato invadente, specialmente con l'aumento dei call center offshore e la concorrenza con l'invio di e-mail, che danno al prospect la sensazione di essere oppresso con informazioni promozionali.
Il teleselling richiede notevoli risorse umane, in particolare per il reclutamento e la formazione.
Richiede anche tempo e pazienza: è comune affrontare delle barriere (receptionist, interlocutore sbagliato, tempismo sbagliato) prima di imbattersi in un decisore disponibile e interessato.
Concorrenza con l'e-mailing
Una campagna di emailing può essere più efficace o complementare, a seconda del vostro target di riferimento: richiede poche risorse per l'invio di massa e può anche essere automatizzata da un database CRM.
E' chiaro che la prospezione telefonica, anche se vecchia, ha ancora un brillante futuro davanti a sé. Ha i suoi vantaggi e può essere combinata con altre tecniche, come l'emailing, o il social selling, per ottenere risultati ottimali, a seconda del target e della sua posizione nel tunnel di vendita.
Se state pensando di iniziare una campagna di prospezione telefonica, ecco i passi da seguire:
⇥ Prima di iniziare
Naturalmente, dovete essere pronti a non farvi prendere alla sprovvista e perdere credibilità.
Se si desidera qualificare un lead o prendere un appuntamento, determinare il piano d'azione e preparare le chiamate con attenzione.
Questo passo richiede che abbiate precedentemente definito il vostro obiettivo.
Mentre una chiamata telefonica vi permetterà di ottenere informazioni più pertinenti, assicuratevi di avere un file aggiornato, per sfruttale al meglio.
In questo modo si evita anche di perdere tempo con persone che non sono interessate.
Un social network professionale come Linkedin è una preziosa fonte di contatti commerciali per i venditori. Tuttavia, a meno che non si scelga di condividere le proprie informazioni , è necessario essere connessi per accedere a dati sensibili quali un numero di telefono.
Benvenuti nell'era del digitale e del cross-channel! Il contatto iniziale sui social network può davvero fare la differenza e ridurre l'invadenza delle chiamate a freddo.
Stabilendo una connessione sui social network o inviando un'e-mail prima della chiamata, si mostra un interesse non generico sia verso l'azienda che verso il contatto..
Quest'ultimo avrà anche un (vago) ricordo di aver letto o sentito parlare di te e saprà che sarà un contatto dedicato non la solita telefonata generica per vendere.
In questo modo, si raccolgono anche nuove informazioni che possono essere utili nelle fasi successive: interessi, articoli condivisi, commenti, ecc.
Il pitch di vendita (o script telefonico) è il vostro supporto per una prospezione commerciale di successo. Serve da quadro di riferimento per voi, in modo da non dimenticare nulla e affrontare tutte le eventualità.
Anticipate le risposte del vostro potenziale cliente, le reazioni e soprattutto le potenziali obiezioni pianificando diversi scenari, al fine di rispondere nel miglior modo possibile.
Ecco i 10 momenti chiave di uno script:
⇥ Durante
Durante la chiamata, l'importante è raccogliere le giuste informazioni e avviare una promettente relazione con i clienti.
Come detto sopra, anche se non si finisce con una vendita o un appuntamento, è in gioco l'immagine dell'azienda.
Voi, o un dipendente, potreste aver bisogno di contattare nuovamente questo contatto in futuro.
Fate in modo che lo scambio sia professionale e vi fornisca quante più informazioni utili possibili: un altro contatto, uno spunto per un contatto in futuro, ecc.
Come gestire tutta questa mole di informazioni? rivolgersi ad un software CRM è la soluzione. Sul mercato esistono soluzioni valide come:
Siete dotati del software giusto? il fattore umano, però, resta insostituibile
💡Ecco i nostri 8 consigli per una campagna di teleselling efficace:
⇥ Dopo la chiamata
Dopo la chiamata, fate tutto il possibile per mantenere il rapporto con il vostro potenziale cliente.
Strumenti adattati come quelli visti prima possono essere molto utili per gestire il follow-up della prospezione e della relazione con il cliente nel suo complesso, in particolare per automatizzare i solleciti.
Se si seguono questi passi e consigli, non solo l'efficacia della vostra ricerca telefonica, ma anche la fedeltà dei vostri clienti.
Si noti che è essenziale implementare una strategia digitale per completare il tutto. Ad esempio, monitorate il marketing per scoprire quando un potenziale cliente ha visto i vostri contenuti e poi contattateli di nuovo quando è il momento giusto.
E voi? quali sono i vostri consigli da esperti di teleselling?
