Software CRM per PMI: le 5 migliori soluzioni del 2021

Saper gestire al meglio i propri clienti è fondamentale per garantire il successo di una piccola o media impresa. Come per le aziende di grosso calibro, anche per le PMI risulta di centrale importanza munirsi di un software CRM.

In questo articolo vediamo quali sono le scelte di software CRM per PMI più funzionali nel 2021. Dedichiamoci, quindi, insieme al confronto dei migliori programmi CRM per le piccole e medie imprese!

Ad oggi, l’economia impone, così come alle grandi imprese, anche alle piccole e medie aziende di dotarsi di soluzioni per mantenere e/o aumentare la propria competitività su un mercato sempre più internazionale e dinamico.

In un tale contesto, i software CRM per PMI, ovvero per aziende con meno di 50 dipendenti, possono costituire uno strumento prezioso per mantenersi al passo con i tempi e per poter riuscire ad affrontare le sfide lanciate dal mercato. I Software CRM per PMI, infatti, consentono di automatizzare e di ottimizzare la gestione dei contatti e delle informazioni relative ai clienti e di monitorare, in questo modo, le interazioni con i clienti.

Le piccole e medie imprese possono beneficiare altamente dall’utilizzo di un Software per la cura del Customer Relationship Management. Un buon CRM può, infatti, alleggerire l’intero processo di gestione delle relazioni con i clienti, riducendo il tempo speso per la raccolta, l’organizzazione, l’archiviazione e la gestione delle informazioni.

I dati raccolti e strutturati dal CRM vengono mappati all’interno del sistema e sono restituiti alla consultazione e/o all’utilizzo nel minor tempo possibile. Questo insieme di servizi consente di sviluppare offerte e prodotti sempre più adeguati alle esigenze ed ai bisogni dei clienti. Le strategie di marketing possono essere ricalibrate sulla base delle informazioni ottenute e tutto il canale delle vendite può essere implementato, garantendo un miglioramento consistente della performance dell’azienda.

In particolare, i vantaggi principali apportati da un CRM per PMI sono:

• Riduzione dei tempi dedicati al reperimento e alla raccolta di informazioni da parte dei team: tutti i dati sono registrati in un unico sistema che rimane accessibile in maniera immediata ed in tempo reale a tutti gli operatori.
• Automatizzazione delle attività: grazie al contributo del Software CRM, che interverrà autonomamente allo svolgimento di determinate task di routine, il carico di lavoro dei team di progetto e dei team di vendita sarà notevolmente ridotto, così come i processi saranno velocizzati. Ad esempio: determinati appuntamenti legati alla vendita e alla fase di post-vendita sono gestiti automaticamente dal sistema.
• Rimozione di eventuali fattori determinanti insuccesso, come: errori legati a dimenticanze, oppure all’utilizzo di strumenti inadeguati o poco efficienti (questo vale in particolare per strumenti cartacei come agende o appunti).
• Mantenimento del corretto ritmo di lavoro, senza che venga dimenticato nulla: grazie al sistema di avvisi automatici, sarà possibile ricordare appuntamenti e scadenze senza incappare in pericolose sviste.
• Ottimizzazione delle strategie e delle campagne di marketing: queste possono essere sviluppate in funzione di determinati clienti target, soprattutto attraverso l’integrazione di sistemi CRM con strumenti di Marketing Automation.
• Aumento del grado di fidelizzazione del cliente attraverso l’implementazione di offerte o attività di comunicazione mirate ed adattate alla specifica situazione, personalizzate per tutto il processo di vendita.

CRM in Cloud è un Software di TeamSystem ideato per le PMI.

Passando alle funzionalità vere e proprie di questo strumento vediamone alcune che possono essere game changing:

• Generazione lead: gestione delle opportunità per non perdere il controllo su ogni possibile possibilità commerciale;
• Gestione social: automazione non solo della pubblicazione dei post ma anche gestione della moderazione per migliorare il customer engagement;
• Campagna marketing: tutte le migliori tecnologie di marketing automation a vostra disposizione;
• Churn management: gestione del churn rate e aumento del ciclo di vita del cliente;
• Automazione vendite: i processi, le informazioni tutto organizzato per portarvi alla vittoria senza sforzi;
• Geomarketing: funzioni di geotargeting per migliorare la qualità dei contenuti offerti ai vostri clienti;

Si tratta di una piattaforma di Extended Customer Relationship Management che può essere facilmente integrata ai classici software di gestione ma non solo, offre l'esperienza CRM a 360° anche con i principali applicativi come Outlook, Google, Apple.

Come tutte le soluzioni Teamsystem è modulare e integrabile con gli altri pacchetti della software house.

L'obiettivo del software? Più ricavi, meno costi e migliorare l'esperienza del consumatore.

Grazie a questa applicazione CRM avrete un controllo a 360˚ sulla gestione dei rapporti commerciali e delle campagne marketing.

Come spesso accade con i prodotti di questa software house per avere un'idea dei prezzi è meglio contattare direttamente l'azienda. Resta comunque la possibilità di richiedere una versione demo.

1CRM è un software per la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) basata sul cloud che permette alle aziende di gestire tutte le operazioni di vendita e avere un servizio clienti migliore.

Caratteristiche

• Monitorare le pipeline di vendita
• Integrazione dei dati dei clienti nel sistema di contabilità
• Dashboard personalizzabile
• Visibilità dello storico di ogni cliente
• Raggruppa le vendite online e le vendite realizzate dal dipartimento commerciale
• Condividere con i clienti le ultime novità
• Contiene altre integrazioni come ZOOM, GMAIL, Google Maps, Outlook PayPal e Dropbox

Vantaggi

→ Sufficientemente semplice da utilizzare da qualsiasi team

→QuickBooks Finance permette alle aziende di ottenere una visione completa della loro situazione finanziaria

→Il costo mensile si basa principalmente sugli obiettivi e sul numero di conti

Monday.com è una piattaforma all-in-one facilmente scalabile per una PMI e che permette una visione a 360.Fondata nel 2012 ha oggi più di 80000 aziende clienti.

Caratteristiche

• Permette di salvare tutti i dati in un unico software.
• Monday si integra con altri software tra i quali: Google G Suite/Gmail, Microsoft Office/Outlook e Slack.
• Possibilità di scegliere tra tre abbonamenti a seconda delle esigenze dell’azienda.

Vantaggi

• Semplicemente utilizzabile e adatto ad ogni tipo di azienda anche le PMI.
• Offre funzioni di CRM, automazione delle vendite e email marketing
• Gestione dei compiti
• Visibilità del percorso del cliente dalla proposizione di vendita fino alla vendita conclusa
• Possibilità di connettersi da qualsiasi parte
• Operazioni marketing gestite in un unico software
• Fidelizzazione dei clienti
• Dati securizzati rispettando le norme ISO / IEC 27001 et ISO / IEC 27018

Monday.com è il software perfetto per le aziende che vogliono ottimizzare il loro tempo, aumentare il numero di vendite e il fatturato.

Nuthell è una piattaforma all-in-one che aiuta i team di vendita e di marketing a lavorare insieme per concludere con successo più affari.

Fondata nel 2009, Nutshell lavora con migliaia di piccole imprese ed è stata nominata uno dei migliori CRM sia per la facilità d'uso che per la convenienza.

Nutshell si integra con i software che le piccole imprese già utilizzano, tra cui Google G Suite/Gmail, Microsoft Office/Outlook, QuickBooks Online, Constant Contact, Mailchimp, Intercom e Slack.

Ogni abbonamento a Nutshell include dati e archiviazione dei contatti illimitati, un'assistenza clienti svolta da esseri umani reali (e non robot) e strumenti di reporting completamente personalizzabili.

→ Sufficientemente semplice per qualsiasi team ma, al tempo stesso, sufficientemente sofisticato, è adatto a qualsiasi azienda.

→ Mette a disposizione dati illimitati e archiviazione dei contatti, nonché un supporto live di livello mondiale.

→ Offre funzioni di CRM, automazione delle vendite e email marketing.

Nutshell funziona perché ispira il tuo team a usarlo, massimizza il tempo che essi dedicano effettivamente alla vendita e ti aiuta a chiudere più affari e a far crescere i ricavi.

Zendesk Sell è un software di automazione della forza vendita per aumentare la produttività e migliorare i processi e la visibilità della pipeline per i team di vendita.

• Gestione dei contatti e degli account;
• Gestione delle opportunità e della pipeline;
• Gestione dei compiti e delle attività;
• Gestione dei territori e delle quote Integrazione desktop;
• Gestione dei contratti con i clienti;
• Email Marketing;
• Lead Management;
• Customer Support.

I vecchi strumenti di gestione delle vendite sono spesso goffi e difficili da usare, ma Zendesk Sell è semplice e progettato per far sì che gli utenti possano usufruire dei vantaggi apportati senza difficoltà. Sell elimina l'attrito dagli aggiornamenti e delle transazioni in modo che gli utilizzatori e la gestione siano sempre in grado di accedere, analizzare e collaborare sui dati rilevanti delle transazioni.

I Software CRM consentono alle piccole e medie imprese di snellire i processi aziendali grazie all’eliminazione dei fattori critici e dei tempi morti, così come la delega di attività inutili.

I Software CRM per PMI consentono alle piccole e medie imprese di incrementare la loro competitività, consentendo loro di aumentare il loro numero di clienti e di coordinare in modo ottimale poche risorse.