Gestionale e-commerce :come avere un sito e-commerce adatto alla propria attività online?

Creare un sito e-commerce non è affatto un'impresa facile: non solo l’ergonomia e l’intuitività devono essere all’altezza, ma anche il design e le funzionalità devono essere di buona qualità. Per questo, spesso, alcuni venditori, anziché creare il loro sito e-commerce optano per le piattaforme marketplace.

Appvizer in questo articolo ti spiega la differenza tra il marketplace e il sito e-commerce e ti propone diversi software per gestire al meglio il tuo sito. Non ti resterà che scegliere quello più adatto alle tue esigenze.

Un marketplace è una piattaforma commerciale online che mette in contatto i venditori con i loro acquirenti per vendere prodotti o servizi in cambio di commissioni.

La sua particolarità è che raggruppa molte offerte per fornire un'ampia scelta ai suoi utenti. In cambio, gli utenti vengono generalmente a consultare le offerte su un marketplace in numero maggiore rispetto a un sito di e-commerce "classico".

☝️ Ci sono diversi tipi di mercato:

• BtoC (Business to Consumer), per le vendite dalle aziende ai singoli clienti;
• BtoB (Business to Business), per gli scambi tra aziende;
• CtoC (Consumer to Consumer), per le transazioni tra individui.

Esempi di mercati BtoC, BtoB e CtoC:

▶ ︎ Un sito di e-commerce è un negozio online (e-shop) composto da prodotti o servizi offerti da un commerciante e che gli utenti d'Internet possono acquistare con i loro propri metodi di pagamento (carta di credito, MasterCard, ecc.).

▶ ︎ Un marketplace è uno spazio online che riunisce diversi venditori di beni o servizi di un segmento di mercato, rendendo possibile la proposta di una gamma molto ampia di prodotti e servizi.

In poche parole, un e-merchant di beni può invitare sul suo mercato dei commercianti complementari al suo inventario. In cambio di un catalogo più grande e di commissioni, condivide il suo traffico e gli acquirenti. Ad esempio, un produttore di cancelli potrebbe creare un mercato per gli installatori di cancelli. Questo modello di mercato invita a sinergie molto fruttuose.

☝️ Ecco qui alcuni elementi per capire l'evoluzione dei siti di e-commerce e le tendenze dei marketplace:

• I giganteschi marketplace, come Amazon, hanno creato delle perturbazioni logistiche, trasformando il paesaggio dell'e-commerce proponendo la consegna nei punti di ritiro, in 24 ore o la gestione dei resi gratuiti.

• Queste innovazioni hanno dato un primo colpo alle piattaforme di e-commerce mono-venditori. In effetti, gli utenti si sono abituati all'enorme offerta proposta sui marketplace: raramente compreranno il prodotto che vogliono sul sito della marca, ma su un marketplace per scoprire e confrontare i prodotti che li interessano.

• Per esempio, i consumatori non vanno al negozio Nike per comprare un paio di scarpe, le comprano su Amazon che offre un servizio di consegna migliore e spesso prezzi più interessanti.
  • Oggi assistiamo allo sviluppo di mercati specializzati (per prodotti o servizi) (prêt-à-porter maschile, vino, arte, ecc.) che permettono ai commercianti indipendenti di vendere i loro prodotti senza i vincoli tecnici, di marketing e di logistica. Questo segmento è una nicchia promettente che le grandi piattaforme di e-commerce generaliste non possono e non vogliono affrontare.

Per il tuo progetto di creazione di un marketplace, sia che tu stia lanciando una nuova attività di e-commerce, sia che tu voglia rinforzare un sito di e-commerce esistente, studia la fattibilità del tuo progetto. Per fare questo, puoi iniziare dal:

• definire il tuo settore di attività, in linea con la tua strategia;
• determinare il tuo mercato di riferimento: è di nicchia o generalista?;
• identificare i prodotti e i servizi disponibili su questo mercato: quali sono le loro caratteristiche (natura, volume, ecc.)?;
• guarda la concorrenza: quanti concorrenti ci sono in questo segmento? Quali strategie usano?.

Identifica sia le minacce che le opportunità, questo ti aiuterà a convalidare la tua scelta prima del lancio.

Definire la persona è un approccio di marketing essenziale. Nel tuo caso, dovrai innanzitutto interessarti ai venditori e convincerli a vendere i loro prodotti o servizi sulla tua piattaforma in modo tale da ampliare la tua offerta e contribuire al successo della tua piattaforma.

Conoscere bene i tuoi obiettivi ti aiuterà a promuovere il tuo mercato presso di loro e a proporre loro un'offerta attraente adatta al loro profilo.

Il modello di business è il frutto di una riflessione strategica approfondita: dev’essere adattato al tuo mercato. Anche in questo caso, ispirati da ciò che fanno i tuoi concorrenti!

Ecco le diverse opzioni a tua disposizione, tra le più utilizzate:

• far pagare una commissione su qualsiasi transazione tra il venditore e l'acquirente;
• un sistema di abbonamento per i venditori, che offre diverse tariffe a seconda del servizio;
• una tassa puntuale, che viene addebitata solo quando un oggetto viene messo in vendita;
• il pagamento delle spese di registrazione per i venditori che scelgono di vendere sulla tua piattaforma;
• il pagamento di quote associative per gli acquirenti, che permette loro di accedere a offerte vantaggiose dal loro conto cliente, ecc.

Sta a te definire il modello più appropriato per il tuo mercato!

Ci sono diversi elementi a cui ti devi interessare per garantire la tua conformità:

• gli aspetti legali:
  • le diverse opzioni di gestione dei pagamenti e delle ricevute, come:
    • la creazione di un sistema di raccolta per conto di terzi;
    • l'uso di fornitori esterni di servizi di pagamento, come istituti di pagamento o istituti di credito, che lavorano direttamente con i venditori.

• le informazioni che devono essere incluse nelle condizioni generali d'uso (CGU), tra cui:
  • lo status delle persone autorizzate a presentare un'offerta;
  • i dettagli del servizio di contatto;
  • il metodo di calcolo dei tassi;
  • le condizioni di pagamento e le modalità di gestione della transazione finanziaria, ecc.

• Per quanto riguarda la contabilità:
  • la conservazione delle informazioni relative alle transazioni dei venditori;
  • la gestione dell'IVA, che viene addebitata al venditore e dev’essere indicata anche sulle commissioni.

Lanciare un mercato online richiede inevitabilmente dei fondi. Per stabilire il budget per il tuo progetto, dovrai prendere in considerazione:

• la tua strategia aziendale;
• la tecnologia o la soluzione di creazione del mercato che userai;
• il tipo e il numero di caratteristiche e moduli che desideri;
• le risorse umane per la gestione amministrativa e il coordinamento dei venditori;
• le tue campagne di marketing, per promuovere la tua piattaforma e generare traffico che farà crescere il tuo business, ecc.

A seconda delle tue scelte, il budget necessario per creare un marketplace varierà significativamente: da 50.000 euro per un MVP (Minimum Viable Product), adatto ad una lean startup preferita da alcune aziende, a 150.000 euro per aziende più grandi con esigenze tecniche talvolta più complesse.

Ecco, ci sei quasi! Non resta che creare un piano promozionale. Determina quali azioni di comunicazione ti aiuteranno a guadagnare visibilità, concentrandoti sui canali adatti al tuo target (Google Ads, social media, ecc.).

Potresti aver pensato a un'alternativa: assumere una web agency o un'azienda IT per creare un mercato unico come Amazon, Alibaba e Airbnb hanno fatto prima di te. Hai ragione a considerare questa opzione per evitare di perdere un'opportunità o per essere consapevole dei rischi che ciò comporta.

Ecco una lista dei vantaggi e degli svantaggi riguardanti lo sviluppo di un mercato per conto proprio.

• L'esperienza di acquirenti e venditori può essere potenzialmente unica, permettendoti di distinguerti dalla concorrenza;
• non ci saranno limitazioni funzionali, né vincoli imposti da una soluzione chiavi in mano;
• se la tua attività riguarda un settore specifico, il tuo mercato sarà più ottimizzato (soprattutto per quanto riguarda il Back-Office);
• l'internalizzazione della tua catena di valore ti permette di aumentare il valore della tua azienda.

• Il costo sarà molto alto: conta su un minimo di 25.000 euro/mese di funzionamento;
• ti esponi a frequenti bug, guasti e problemi di sicurezza;
• il time-to-market è lungo e il rischio finanziario è alto. Per queste e altre ragioni i grandi gruppi usano i servizi chiavi in mano.

Prima di cimentarti nello sviluppo del tuo sito di e-commerce interno, redigi una descrizione completa delle funzionalità previste con una stima approssimativa del tempo di sviluppo per ciascuna di esse. Questo ti permetterà di stimare i costi di avviamento e di gestione.

Le soluzioni selezionate non sono tutte uguali, poiché spesso corrispondono a progetti web molto diversi. Leggi la presentazione dettagliata di queste piattaforme nei seguenti paragrafi.

PrestaShop è il primo concorrente di Magento nella categoria delle piattaforme e-commerce Open Source. Come il suo concorrente, PrestaShop è progettato per costruire negozi di e-commerce e non marketplace, oltre a possedere una dozzina di plug-in possono superare questo deficit.

JA Marketplace, Advances Marketplace e altri plug-in sono per lo più disponibili per €199,99, invece i plug-in entry-level per €40, ti permettono di creare un semplice marketplace. Le estensioni ti permettono di gestire più venditori, impostare commissioni personalizzate (fisse o variabili), personalizzare il back office del venditore, gestire il catalogo dei prodotti in tempo reale e integrare i gateway di pagamento di tua scelta.

• il prezzo: PrestaShop e i suoi plug-in rappresentano una soluzione economica;
• la personalizzazione avanzata del Back-Office del venditore (logo, commissioni, catalogo, ecc.);
• le possibilità di evoluzione e personalizzazione del mercato;
• la comunità PrestaShop.

• la complessità della creazione di un sito PrestaShop e del plug-in Marketplace;
• l'incerta evoluzione del plug-in;
• i servizi non inclusi: hosting, manutenzione, aggiornamenti, backup dei dati, sicurezza del sito e dei server.

Vidra è una soluzione che permette non solo di creare il proprio sito e-commerce, ma anche di gestire la spedizione, il tutto in un unico luogo.

La soluzione è presente sotto forma di 4 abbonamenti distinti: la prima soluzione è gratuita, ma con funzionalità limitate.

Il piano Essenziale che fornisce tutti gli strumenti per vendere online mobile e al dettaglio a un costo di 8€. La terza soluzione, Standard, fornisce gli strumenti, non solo per la gestione del negozio online, ma anche per la sua crescita, il cui prezzo è di 19€. Infine vi è la soluzione Business che permette di gestire la vendita all’ingrosso verso i distributori B2B, a un costo di 129€.

• La piattaforma è semplice e intuitiva;
• la possibilità di essere accompagnati dal team per la creazione del sito;
• accetta tutti i metodi di pagamento, tra cui PayPal, Visa, Mastercard;
• la possibilità di tenere traccia della quantità di prodotti presenti in magazzino.

• La versione gratuita permette di gestire solo 10 prodotti.

Il 29% dei siti web mondiali utilizza WordPress (un CMS ideato per la progettazione di blog e la gestione dei contenuti). WordPress è molto conosciuto tra i web designer: infatti, oggi esistono 54.000 plug-in per migliorare il CMS! Tra questi plug-in ci sono molte funzioni di e-commerce e marketplace.

Il più popolare è WC Marketplace che ha il miglior feedback popolarità/numero d'installazioni/valutazione complessiva (5 stelle). WC Marketplace è gratuito e viene pagato grazie alle donazioni degli utenti.

• WordPress dispone di 54.000 estensioni, di cui una buona parte è gratuita al 100%;
• l'importante copertura funzionale grazie ai plug-in;
• l'ergonomia di WordPress e la possibilità di personalizzare completamente l'HTML, il CSS e il PHP;
• la facilità di rendere WordPress ideale per il referenziamento naturale (SEO).

• Le falle di sicurezza sono spesso causate da plug-in e temi gratuiti;
• l’incompatibilità tra plug-in e temi.

Magento è il CMS Open Source per l'e-commerce più conosciuto al mondo. Magento sta ora cercando di garantire una certa compatibilità con i progetti di marketplace grazie a dei moduli, tra cui "Marketplace Multi Vendor Module for Magento", disponibile per 285 euro (349 dollari). Questo modulo trasforma un negozio di e-commerce in un marketplace con diverse funzionalità come: recensioni, commissioni, spedizioni, aggiunta di gateway di pagamento, API, ecc. Il vantaggio di Magento è che la piattaforma è gratuita e le possibilità di personalizzazione sono quasi illimitate.

• L'impostazione delle commissioni in base ai venditori;
• la qualità della piattaforma Magento e le migliaia d'integrazioni (Woocommerce, Google Shopping, Mailing, ecc.);
• il prezzo: Magento e i suoi plug-in rappresentano una soluzione di e-commerce economica.

• La complessità della configurazione di un sito Magento e del plug-in Marketplace;
• l'evoluzione incerta del plug-in;
• i servizi non inclusi: hosting, manutenzione, aggiornamenti, backup dei dati, sicurezza del sito e dei server.

Shopify è una delle piattaforme maggiormente utilizzate in Italia. La presenza di temi disponibili e la possibilità di personalizzarli ne facilitano l’utilizzo. Il prezzo inizia da 27 € al mese.

• Possibilità di registrare e acquistare il dominio;
• il software essendo in cloud non ti dovrai preoccupare dell’hosting;
• la gestione del software essendo sul server monitora la sicurezza informatica;
• presenza di template predisposti;
• presenza di app create appositamente per Shopify;
• assistenza 24h/24h.

• L’utilizzo della piattaforma è talvolta complicato per alcuni;
• per coloro che necessitano di funzionalità avanzate, il costo della piattaforma è molto elevato

Definire un prezzo globale è molto difficile, tuttavia vi sono alcuni elementi che possono influenzare il costo. Tra questi troviamo: la tipologia del sito e-commerce, l’hosting, il design, la personalizzazione del sito, il numero delle pagine e le persone necessarie per realizzarlo.

Inoltre, sappi che se ricorri a una web agency i costi saranno più alti, ma potrai beneficiare di consigli per avere un sito e-commerce che duri nel tempo.

Questo tipo di agenzia potrà aiutarti nella scelta del nome del tuo e-commerce, nella creazione del tuo sito e tanto altro ancora.

Ovviamente, più funzionalità sceglierai di mettere sul tuo sito, più il costo aumenterà.

In aggiunta a quanto detto in precedenza, per evitare costi aggiuntivi durante la creazione del tuo sito e-commerce, pensa a quali potrebbero essere le funzionalità di cui potresti avere bisogno a breve e a lungo termine e non dimenticare che il tuo sito dev’essere professionale!