ByVoice è una piattaforma di comunicazione cloud che consente alle aziende di gestire tutte le interazioni con i clienti da un’unica interfaccia. È pensata per call center, team di supporto e reparti commerciali, sia in piccole che in grandi imprese.

La soluzione unifica chiamate vocali, messaggistica, chat dal vivo ed email, semplificando il lavoro degli operatori e migliorando la continuità del servizio. Include funzionalità come instradamento intelligente delle chiamate, monitoraggio in tempo reale e integrazione con CRM, per una comunicazione più efficiente e personalizzata.

Quali sono le principali funzionalità di ByVoice?

Gestione multicanale in un’unica interfaccia

ByVoice centralizza i diversi canali di comunicazione in un’unica piattaforma.

• Supporto per chiamate in entrata e in uscita, anche VoIP

• Integrazione con app di messaggistica come WhatsApp, Telegram e Viber

• Gestione di chat dal vivo ed email nello stesso pannello

• Assegnazione automatica delle conversazioni in base a disponibilità o competenze

Distribuzione intelligente con supporto dell’IA

L’uso dell’intelligenza artificiale ottimizza i tempi di risposta e l’efficienza operativa.

• Instradamento per competenze, che assegna ogni contatto all’operatore più adatto

• Prioritizzazione delle richieste e suggerimenti automatici nelle conversazioni testuali

• Configurazione flessibile di code e flussi di lavoro

• Riduzione delle chiamate perse e miglioramento della risoluzione al primo contatto

Monitoraggio e analisi delle performance in tempo reale

Funzionalità per supervisionare l’attività e migliorare il servizio in modo continuo.

• Dashboard in tempo reale su code, attività degli operatori e SLA

• Report dettagliati su volumi, tempi medi, tassi di soddisfazione

• KPI personalizzabili in base agli obiettivi aziendali

• Esportazione dei dati e compatibilità con strumenti di Business Intelligence

Integrazione con CRM e strumenti aziendali

ByVoice si adatta facilmente all’infrastruttura esistente dell’azienda.

• Integrazione nativa con CRM come Salesforce, HubSpot e Zoho

• Supporto per API e webhook per l’automazione dei processi

• Sincronizzazione dei dati per una comunicazione personalizzata

• Compatibile con widget e SDK per l’integrazione nei sistemi interni

In sintesi

ByVoice è una soluzione unificata, scalabile e intelligente per la gestione della comunicazione aziendale su più canali. I suoi punti di forza includono:

• Interfaccia unica per voce, messaggi, chat ed email

• Instradamento automatizzato con il supporto dell’intelligenza artificiale

• Controllo in tempo reale delle attività e delle performance

• Integrazione semplice con i sistemi CRM esistenti

• Riduzione della complessità operativa nel servizio clienti

Ideale per aziende con alti volumi di interazione, che desiderano migliorare e centralizzare la propria comunicazione omnicanale.