Deskpro è una piattaforma di assistenza clienti rivolta a aziende di tutte le dimensioni, progettata per ottimizzare la gestione dei ticket e migliorare la comunicazione con i clienti. Con funzionalità avanzate come l'automazione dei processi e un portale self-service, Deskpro si distingue nel panorama competitivo delle soluzioni helpdesk.

Quali sono le funzionalità principali di Deskpro?

Gestione Intelligente dei Ticket

Deskpro offre un sistema di gestione dei ticket che semplifica l'organizzazione delle richieste dei clienti. Attraverso automazioni e categorizzazioni, il team può rispondere più velocemente e in modo efficiente.

• Inoltro automatico basato su parole chiave e priorità.
• Categorizzazione e etichettatura personalizzata dei ticket.
• Visualizzazione cronologica delle interazioni passate.

Portale Self-Service

Con il portale self-service, i clienti possono trovare rapidamente le risposte senza dover contattare il supporto. Questo riduce il carico di lavoro del team e aumenta la soddisfazione del cliente.

• FAQ dettagliate e articoli di aiuto facilmente accessibili.
• Ricerca avanzata per contenuti specifici.
• Integrazione con community e forum di utenti.

Collaborazione e Workflow del Team

Deskpro incoraggia la collaborazione all'interno del team supportando flussi di lavoro dinamici e trasparenti. L'approccio collaborativo assicura che le richieste complesse vengano gestite collettivamente ed efficacemente.

• Strumenti di messaggistica interna per comunicazione rapida.
• Condivisione di note private tra membri del team.
• Analisi dei dati e report per monitorare le prestazioni del servizio.