Vocalcom è una piattaforma avanzata destinata a ottimizzare le operazioni dei contact center. Progettato per aziende di tutte le dimensioni, offre integrazione multicanale, analisi avanzate e automazione dei flussi di lavoro per migliorare l'efficienza.

Quali sono le principali caratteristiche di Vocalcom?

Integrazione multicanale

Con Vocalcom, le aziende possono gestire interazioni provenienti da molteplici canali all'interno di una singola interfaccia intuitiva, garantendo così una migliore esperienza del cliente.

• Email e social media: Rispondi rapidamente ai messaggi dei clienti su vari social network e piattaforme email.
• Chat dal vivo: Comunica in tempo reale attraverso la chat per una risoluzione immediata dei problemi.
• Telefonia avanzata: Gestisci le chiamate in entrata e in uscita con un sistema telefonico avanzato.

Automazione e flussi di lavoro

Vocalcom automatizza i compiti ripetitivi, consentendo agli agenti di concentrarsi su attività che richiedono un intervento umano e migliorando in tal modo l'efficienza operativa complessiva del contact center.

• Script dinamici: Usa script personalizzabili per guidare gli agenti nelle interazioni con i clienti.
• Automazione dei processi: Automatizza processi e compiti frequenti migliorando la produttività.
• Integrazione CRM: Sincronizza dati e informazioni con il tuo software CRM esistente.

Analisi avanzata

Vocalcom fornisce potenti strumenti di analisi che aiutano a interpretare i dati raccolti per prendere decisioni aziendali informate e migliorare continuamente le interazioni con il cliente.

• Reportistica dettagliata: Accedi a report personalizzabili per monitorare le prestazioni degli agenti e dei team.
• Analisi delle conversazioni: Ottieni insight sulle interazioni con i clienti per migliorare il servizio.
• Monitoraggio in tempo reale: Visualizza metriche e performance del contact center in tempo reale.