VICIdial : Soluzione Avanzata per Call Center
VICIdial: in sintesi
VICIdial è un software open-source che rivoluziona la gestione dei call center. Ideale per aziende di tutte le dimensioni, offre funzionalità avanzate come il dialer automatico e il routing intelligente delle chiamate, assicurando un'efficienza operativa eccezionale.
Quali sono le principali funzionalità di VICIdial?
Vantaggi del Dialer Automatico
Il dialer automatico di VICIdial aiuta a ottimizzare il tempo degli agenti e massimizzare la produttività del call center.
- Eliminazione del tempo di inattività tra le chiamate.
- Composizione automatica dei numeri in lista.
- Possibilità di impostare diverse modalità di composizione.
Routing Intelligente delle Chiamate
Con il routing intelligente delle chiamate, VICIdial assicura che ogni cliente sia connesso con l'agente più adeguato.
- Smistamento efficiente delle chiamate in entrata.
- Indirizzamento basato su competenze o disponibilità degli agenti.
- Riduzione del tempo di attesa per i clienti.
Funzionalità di Reporting Dettagliato
Le funzionalità di reporting avanzate di VICIdial offrono una visibilità completa sulle performance del call center.
- Report personalizzabili e dettagliati.
- Monitoraggio in tempo reale delle chiamate e delle attività degli agenti.
- Analisi completa per migliorare le strategie di vendita e assistenza.
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