Le 11 migliori alternative ad Aircall per modernizzare il vostro call center
La scelta della soluzione di telefonia aziendale può fare la differenza. Sebbene Aircall si sia affermata come leader nella telefonia cloud, molte aziende iniziano a dubitare dei suoi limiti: prezzi considerati elevati, funzionalità talvolta troppo rigide o integrazione insufficiente con alcuni strumenti aziendali.
Ma niente panico! Esistono oggi alternative ad Aircall altrettanto solide, spesso più flessibili e talvolta anche piùcompetitive in termini di prezzo. Se state cercando un sistema di chiamate in cloud più adatto al vostro contact center, un software più avanzato nell'analisi dei dati vocali o semplicemente uno strumento più conveniente per le chiamate illimitate, questo articolo fa al caso vostro.
Abbiamo esaminato diverse piattaforme di telefonia VoIP preferite dai professionisti, per fornirvi un confronto chiaro e fattibile delle 11 migliori alternative ad Aircall nel 2025.
Che cos'è Aircall?
Aircall è una soluzione di telefonia cloud progettata per i team di vendita, assistenza clienti e call center. Creato in Francia, questo software SaaS si è rapidamente imposto come punto di riferimento nel campo delle comunicazioni professionali, grazie alla sua interfaccia intuitiva, alle integrazioni con il CRM e gli strumenti di collaborazione e alla rapida messa in funzione via web.
L'obiettivo? Sostituire i sistemi telefonici tradizionali con uno strumento moderno e connesso, accessibile da qualsiasi luogo. Con Aircall, i team possono gestire le chiamate in entrata e in uscita, monitorare la qualità delle conversazioni, accedere alla cronologia delle registrazioni o assegnare numeri internazionali in pochi clic.
Aircall offre funzionalità personalizzate per le esigenze delle aziende:
- gestione delle code e distribuzione delle chiamate;
- monitoraggio in tempo reale e statistiche dettagliate
- integrazione nativa con Salesforce, HubSpot, Intercom, Slack, ecc;
- numeri virtuali in oltre 100 Paesi;
- assistenza clienti multicanale e centralizzazione dei dati.
Ma nonostante tutti questi vantaggi, Aircall non è adatto a tutti. È questo l'aspetto che analizzeremo in seguito.
Aircall
Perché considerare un'alternativa ad Aircall?
Prezzi poco flessibili e costosi
Aircall offre un modello di prezzo per utente, con un piano base a partire da 30 euro/mese per agente, ma con funzionalità avanzate:
- registrazione illimitata,
- integrazioni avanzate,
- analisi,
sono spesso bloccate dietro i piani più alti. Per un call center in crescita o per un'azienda con molti utenti, il conto può lievitare molto rapidamente, senza offrire una flessibilità ottimale in termini di opzioni.
Mancanza di personalizzazione per call center complessi
Aircall rimane una soluzione efficace per i team standard (assistenza, SDR, piccoli team di vendita), ma per scenari più complessi come :
- distribuzione intelligente delle chiamate
- accodamento multicanale
- script vocali dinamici
- ecc.
appaiono alcune limitazioni funzionali. Diversi concorrenti offrono flussi di lavoro più personalizzabili e funzioni di routing avanzate, più adatte alle esigenze di un contact center avanzato.
Integrazioni limitate o rigide
Sebbene Aircall si integri bene con strumenti come Salesforce, HubSpot e Intercom, la personalizzazione delle integrazioni rimane limitata. Per i team che utilizzano CRM specifici, strumenti interni o flussi di lavoro complessi, questo può rappresentare un ostacolo. Alcune alternative ad Aircall offrono API più aperte o integrazioni native più varie.
Mancanza di scalabilità per i team in rapida crescita
Aircall funziona molto bene per le PMI o le start-up, ma quando si iniziano a gestire più team, siti, fusi orari o scenari di chiamata, lo strumento raggiunge rapidamente i suoi limiti. Le aziende scalabili sono spesso alla ricerca di piattaforme più robuste, con un'infrastruttura più adatta a volumi elevati, funzioni di supervisione avanzate e una migliore analisi dei dati delle chiamate.
Tabella comparativa delle 11 migliori alternative a Aircall
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Le nostre 11 migliori alternative a Aircall
3CX
3CX è una soluzione di telefonia VoIP open source che si distingue per la sua flessibilità e l' eccellente rapporto qualità-prezzo. A differenza di Aircall, 3CX può essere ospitato in loco o nel cloud, il che lo rende un'alternativa particolarmente rilevante ad Aircall per le aziende con esigenze di sicurezza, personalizzazione o sovranità dei dati.
È uno strumento completo che offre tutte le funzioni di un moderno call center: risposta vocale interattiva (IVR), chiamate in coda, registrazione, supervisione in tempo reale, ecc. L' interfaccia web consente una gestione centralizzatae la tariffazione non si basa sul numero di agenti ma sul numero di chiamate simultanee, il che rappresenta un vero vantaggio per le strutture in evoluzione.
⚒️ Ecco cosa offre 3CX per soddisfare le esigenze dei call center e dei servizi clienti:
- Server telefonico VoIP self-hosted o cloud
- Chiamate illimitate (a seconda del provider di hosting) con registrazione vocale
- Integrazione con Microsoft 365, Salesforce, Zendesk, ecc.
- Softphone per PC/mobile + compatibilità con i telefoni IP
- Accodamento, IVR, supervisione, muro delle chiamate
- Statistiche delle chiamate e tabelle di analisi dettagliate
3CX
8×8
8×8 è una piattaforma di comunicazioni unificate pensata per le aziende che cercano un'alternativa più completa ad Aircall, con strumenti che coprono la telefonia, le videoconferenze, la messaggistica e il contact center omnichannel. Ospitato nel cloud, 8×8 è progettato per le organizzazioni multisito o internazionali, con una solida infrastruttura e un'assistenza 24/7.
Questa soluzione si distingue per la capacità di centralizzare tutte le comunicazioni aziendali in un'unica interfaccia, offrendo al contempo strumenti di gestione avanzati (analisi conversazionale, reportistica sulla qualità, ecc.).
⚒️ Ecco le principali caratteristiche offerte da 8×8 per i team che desiderano migliorare le proprie prestazioni:
- chiamate VoIP illimitate in oltre 40 Paesi (secondo il piano);
- contact center multicanale con instradamento intelligente;
- analisi delle chiamate basata sull'intelligenza artificiale: trascrizione, rilevamento dell'intento, punteggio di qualità, ecc;
- integrazione con Salesforce, Microsoft Teams, Zendesk, ecc;
- strumenti di supervisione in tempo reale + cruscotti personalizzati;
- videoconferenza HD e chat interna integrata nella piattaforma.
8x8
CloudTalk
CloudTalk è un software di telefonia cloud appositamente progettato per i team di assistenza e vendita. Posizionato come un'alternativa agile e orientata alla produttività rispetto ad Aircall , CloudTalk seduce per l' elevata qualità delle chiamate, le integrazioni CRM native e le funzioni di gestione intelligente.
È una delle piattaforme più facili da imparare a usare, pur offrendo capacità avanzate di analisi e automazione. Le aziende multinazionali apprezzeranno anche la facilità con cui è possibile assegnare numeri internazionali.
⚒️ Ecco cosa offre CloudTalk per ottimizzare la gestione delle chiamate:
- assegnazione di numeri locali in oltre 70 Paesi;
- chiamate in entrata e in uscita con registrazione illimitata;
- instradamento intelligente, accodamento, IVR e messaggi personalizzati;
- integrazioni con HubSpot, Pipedrive, Zoho, Salesforce... ;
- statistiche delle chiamate in tempo reale, report personalizzati;
- funzionalità di power dialer e click-to-call.
CloudTalk
Gestore delle chiamate Dexem
Dexem Call Manager è una soluzione francese per la gestione delle chiamate aziendali, ideale per le PMI e i VSE che vogliono riprendere il controllo della propria telefonia. Più orientata verso i contact center intelligenti, Dexem presenta un'interfaccia senza codice, funzioni di controllo raffinate e una gestione avanzata del flusso di chiamate.
È un'alternativa interessante ad Aircall per chi cerca una soluzione sovrana, ospitata in Francia e incentrata sull' ottimizzazione dell'esperienza del cliente.
⚒️ Ecco le principali funzioni offerte da Dexem per strutturare efficacemente le chiamate in entrata:
- interfaccia no-code per la configurazione degli scenari di chiamata;
- instradamento basato su regole (orari, competenze, geolocalizzazione, ecc.);
- registrazione delle chiamate, segreteria telefonica e IVR personalizzato;
- statistiche di utilizzo, monitoraggio delle prestazioni e analisi dei flussi;
- assegnazione di numeri virtuali multinazionali;
- possibilità di integrazione con CRM o strumenti interni tramite API.
Dexem
Tastiera
Dialpad è una piattaforma di comunicazione cloud all-in-one progettata per le aziende che vogliono combinare telefonia aziendale, videoconferenze e messaggistica di gruppo in un unico strumento. È un'alternativa moderna ad Aircall, progettata per la mobilità, con una forte dose di intelligenza artificiale per automatizzare il monitoraggio delle chiamate e migliorare la qualità delle interazioni.
Grazie al suo motore AI interno, Dialpad analizza le conversazioni in tempo reale, trascrive gli scambi e suggerisce azioni durante la chiamata: un vero vantaggio per i team di vendita e di assistenza che vogliono aumentare la produttività.
⚒️ Ecco le principali funzionalità offerte da Dialpad per migliorare le vostre comunicazioni:
- Chiamate VoIP con trascrizione in tempo reale (tramite AI);
- Funzionalità di Voice Intelligence per l'analisi delle conversazioni;
- integrazione con Salesforce, Zendesk, Microsoft 365 e Google Workspace;
- videoconferenza HD + collaborazione di gruppo (chat, file);
- instradamento intelligente, accodamento e IVR personalizzato;
- monitoraggio delle prestazioni con cruscotti dinamici.
Dialpad
GoToConnect
GoToConnect, ex Jive, è una soluzione di telefonia aziendale VoIP sviluppata dal gruppo LogMeIn. Si è affermata come alternativa affidabile ad Aircall, con copertura internazionale, un'interfaccia chiara e strumenti di collaborazione integrati (videoconferenze, messaggistica, ecc.).
L'attrattiva di GoToConnect risiede nella facilità di implementazione, nella trasparenza dei prezzi e nella capacità di adattarsi sia alle PMI che alle grandi organizzazioni, grazie a una stabile rete cloud globale.
⚒️ Ecco cosa offre GoToConnect per garantire una comunicazione fluida all'interno della vostra azienda:
- chiamate VoIP illimitate, registrazione automatica ;
- assegnazione di numeri internazionali, instradamento intelligente;
- interfaccia utente unificata per chiamate, chat e video;
- integrazioni con Microsoft Teams, Slack, Zoho e Salesforce;
- configurazione visiva dei flussi di chiamata tramite drag & drop;
- analisi delle chiamate in tempo reale e cronologia dettagliata delle chiamate.
GoToConnect
Nextiva
Nextiva è una piattaforma di comunicazione cloud americana progettata per le aziende che desiderano uno strumento all-in-one: chiamate aziendali, SMS, video, chat e persino CRM integrato. È un'alternativa particolarmente solida ad Aircall per i team che desiderano centralizzare i dati dei clienti e semplificare le comunicazioni.
La sua interfaccia unificata consente ai team di lavorare in modo più efficiente, avendo accesso a una visione completa del customer journey. Nextiva si basa inoltre su un'infrastruttura cloud proprietaria, rinomata per la sua affidabilità e qualità audio.
⚒️ Ecco le principali funzionalità che Nextiva offre per migliorare le prestazioni operative:
- Chiamate VoIP HD, SMS, voicemail, fax online;
- instradamento automatico, IVR, registrazione e supervisione;
- CRM integrato con storico clienti, ticket e automazione;
- statistiche sulle chiamate, cruscotti personalizzati;
- videoconferenze e collaborazione in team (chat, condivisione dello schermo);
- integrazioni con Microsoft 365, Google e Salesforce.
Nextiva Call Center
Nixxis
Nixxis Contact Suite è una soluzione europea dedicata ai contact center. A differenza di Aircall, che si rivolge a un pubblico più generico, Nixxis si rivolge chiaramente ai call center più esigenti, con esigenze specifiche in termini di distribuzione delle chiamate, supervisione e ottimizzazione della produttività.
Ospitato nel cloud o on-premise, Nixxis offre un approccio ultra-parametrico che consente di costruirescenari complessi, di gestire code multiple e di monitorare le prestazioni in tempo reale con una granularità raramente vista altrove.
⚒️ Ecco le caratteristiche principali offerte da Nixxis per gestire con precisione un call center multicanale:
- instradamento intelligente basato su competenze (ACD), orari, code, ecc;
- chiamate in entrata e in uscita, SMS, e-mail, chat e social network;
- registrazione delle chiamate e analisi vocale automatica;
- strumenti di supervisione in tempo reale, punteggio degli agenti, avvisi, ecc;
- integrazione con il CRM tramite API (Salesforce, Dynamics, ecc.);
- monitoraggio della qualità, reportistica avanzata, esportazione personalizzata dei dati.
Nixxis
MVP di RingCentral
RingCentral MVP (Message, Video, Phone) è una soluzione di comunicazione unificata di livello aziendale. Con una forte presenza sul mercato nordamericano, è un'alternativa premium ad Aircall per le organizzazioni multi-sito o in rapida crescita, grazie alla sua solida infrastruttura cloud, alla copertura globale e alle funzionalità avanzate.
Tutto è progettato per facilitare gli scambi interni ed esterni, con un'unica applicazione che combina chiamate, messaggi e video. È anche uno degli strumenti più completi in termini di analisi delle prestazioni.
⚒️ RingCentral MVP offre quanto segue per la gestione su larga scala della telefonia aziendale:
- chiamate VoIP in HD con IVR, trasferimento intelligente, registrazione;
- messaggistica di gruppo integrata e videoconferenze;
- strumenti di collaborazione: documenti, attività, calendario, ecc;
- monitoraggio in tempo reale, dashboard personalizzabili;
- integrazioni con Salesforce, Google, Microsoft, Slack, ecc;
- numeri internazionali, portabilità, gestione multi-sito.
RingCentral MVP
Ringover
Ringover è una soluzione francese di telefonia cloud che punta sulla facilità d'uso, sulla ricchezza di funzionalità e sull'eccellente rapporto qualità-prezzo. Posizionata come alternativa più conveniente ad Aircall, Ringover offre un'interfaccia moderna, un'attivazione rapida e funzionalità pensate per i team di vendita e assistenza.
Lo strumento si distingue per la capacità di collegare facilmente la telefonia agli strumenti aziendali (CRM, helpdesk, ecc.) e di centralizzare le comunicazioni in un unico spazio di lavoro.
⚒️ Ecco le funzioni che Ringover offre per rendere più fluide le chiamate quotidiane:
- chiamate illimitate in Francia e all'estero (piano Business);
- numeri locali o internazionali, gestione multiutente;
- registrazione automatica, segreteria telefonica, IVR visivo;
- integrazione con HubSpot, Zoho, Salesforce, Pipedrive, ecc;
- statistiche sulle chiamate, monitoraggio in tempo reale, live coaching;
- applicazione web e mobile ergonomica, installazione senza hardware.
Ringover
JustCall
JustCall è una soluzione di telefonia VoIP basata su cloud progettata per i team di vendita, marketing e assistenza che desiderano automatizzare e personalizzare le proprie comunicazioni. È un'alternativa particolarmente interessante ad Aircall per le aziende focalizzate sulle vendite, con strumenti progettati per le chiamate a freddo, il marketing via SMS e l' analisi delle performance di vendita.
Facile da implementare e interamente basato sul web, JustCall si integra rapidamente con i CRM del mercato, consentendo ai vostri team di chiamare da qualsiasi luogo, mantenendo la piena tracciabilità delle interazioni con i clienti.
⚒️ Ecco le caratteristiche che JustCall offre per migliorare l'efficienza delle vendite:
- numeri locali e internazionali in oltre 70 paesi;
- chiamate VoIP, SMS, registrazione automatica;
- power dialer, click-to-call, campagne di chiamata automatizzate;
- integrazione con oltre 100 strumenti CRM e SaaS (HubSpot, Zoho, Salesforce, ecc.);
- dashboard analitico, monitoraggio delle chiamate, coaching in tempo reale;
- estensione per desktop, mobile e Chrome.
JustCall
Come scegliere la giusta alternativa ad Aircall?
Tabella riassuntiva delle migliori alternative a Aircall
| Software | Punti di forza principali | Ideale per... | Listino prezzi indicativo* |
| 3CX | Controllo totale, possibilità di hosting on-premise | PMI tecniche, IT interno | Piano gratuito |
| 8×8 | Chiamate illimitate verso 40 paesi, AI integrata | Aziende multisito | Per preventivo |
| CloudTalk | Eccellente qualità delle chiamate, integrazione CRM | Team di vendita e assistenza | A partire da €25/mese |
| Dexem Call Manager | Interfaccia senza codice, ospitata in Francia | PMI e ETI in Francia | Da €19/mese |
| Dialpad | IA conversazionale, altamente mobile | Team ibridi e di vendita | Da €12,78/mese |
| GoToConnect | Implementazione rapida, video integrato | PMI internazionali | Su preventivo |
| Nextiva | Piattaforma completa con assistenza clienti | PMI + team in scala | Da € 12,78/mese |
| Nixxis | Routing complesso, analisi dettagliata | Call center strutturati | A partire da 39,90 euro/mese |
| RingCentral MVP | Piattaforma robusta e multi-sito, analisi avanzate | Grandi imprese | A partire da 15,99 euro/mese |
| Ringover | Interfaccia moderna, chiamate illimitate, integrazioni SaaS | PMI francesi o internazionali | A partire da 15 €/mese |
| JustCall | Combinatore telefonico, SMS, vendite mirate | Team di vendita multicanale | A partire da 24,70 €/mese |
Criteri per la scelta di un'alternativa ad Aircall
Scegliere il software di telefonia giusto è molto più che confrontare i prezzi. È una decisione strategica che influisce sull 'esperienza del cliente, sull' efficienza del team e sulla qualità della comunicazione in tutta l'azienda.
Ecco i criteri essenziali da considerare per individuare la migliore alternativa ad Aircall:
- i casi d'uso della vostra azienda : assistenza clienti, prospezione delle vendite, assistenza post-vendita, contact center... Ogni utilizzo comporta funzioni specifiche (code, script, registrazioni, ecc.).
- funzionalità telefoniche: non tutti gli strumenti offrono lo stesso livello di routing, IVR, analisi o registrazione vocale. Verificate se il software consente una gestione precisa delle chiamate in entrata e in uscita, con scenari personalizzabili.
- Integrazione con il vostro ecosistema : un buon strumento dovrebbe integrarsi facilmente con gli strumenti esistenti: CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho), helpdesk, strumenti di analisi o collaborazione. In questo modo si evitano duplicazioni nell'inserimento dei dati e si migliora la produttività del team.
- Qualità delle chiamate e affidabilità del servizio: la qualità della voce, la disponibilità del sistema e la stabilità della rete sono fondamentali, soprattutto per i call center. Scegliete piattaforme con una comprovata infrastruttura cloud o di hosting locale, a seconda delle vostre esigenze.
- Prezzi e modello di business: Aircall è spesso criticato per il suo prezzo elevato per utente. Alcune alternative offrono prezzi più flessibili: per chiamata simultanea, per funzione, o con piani illimitati adattati al vostro volume.
- Scalabilità e gestione multi-sito: la soluzione deve essere in grado di supportare la vostra crescita: apertura di uffici, team ibridi, distribuzione internazionale. Pensate alla gestione di più numeri, alle autorizzazioni degli utenti e alla portabilità.
- Supporto e assistenza: un supporto reattivo e disponibile, idealmente in francese, può fare la differenza durante i picchi di attività o i problemi tecnici. Alcuni editori offrono persino un account manager dedicato per i team di grandi dimensioni.
Ora sta a voi trovare la soluzione migliore
Come abbiamo visto, Aircall non è l'unica opzione sul mercato e non è sempre la migliore. Se cercate una maggiore flessibilità, una migliore integrazione con il vostro stack CRM, una qualità di chiamata impeccabile o semplicemente un miglior rapporto qualità-prezzo, le alternative ad Aircall non mancano.
La cosa più importante è scegliere una piattaforma che si adatti davvero alle vostre sfide aziendali: dimensioni del team, struttura del flusso di chiamate, monitoraggio delle prestazioni, strategia per i clienti, ecc.
👉 Ora sta a voi: testate, misurate... e trasformate ogni chiamata in un'opportunità.
Articolo tradotto dal francese