Freshservice : ITSM semplificato con intelligenza artificiale
Freshservice: in sintesi
Freshservice è una soluzione ITSM (IT Service Management) basata su cloud, progettata per semplificare la gestione dei servizi all'interno delle organizzazioni. È pensata per i team IT, risorse umane, strutture, legale o finanza, in aziende di medie e grandi dimensioni che necessitano di un supporto strutturato, efficiente e collaborativo. Freshservice si basa sulle best practice ITIL, pur rimanendo facile da implementare e gestire.
Grazie all'automazione intelligente, alla gestione unificata di asset e servizi e a funzionalità avanzate di intelligenza artificiale (Freddy Copilot), Freshservice riduce le attività ripetitive, migliora la produttività degli agenti e accelera la risoluzione dei problemi. Consente inoltre flussi di lavoro fluidi tra i team e migliora l'esperienza dei dipendenti.
Quali sono le principali funzionalità di Freshservice?
Gestione degli incidenti e dei problemi
Freshservice consente ai team di registrare, monitorare e risolvere gli incidenti in modo efficiente. I ticket vengono automaticamente classificati, assegnati e prioritizzati in base alla gravità, riducendo i tempi di risoluzione e migliorando la qualità del servizio.
- Instradamento automatico dei ticket
- Risposte standardizzate tramite modelli
- Storico completo degli incidenti per analisi delle cause
- Collaborazione semplificata tramite portale
Gestione dei cambiamenti
Questa funzione permette di pianificare, monitorare ed eseguire modifiche tecniche con controllo rigoroso per ridurre i rischi e garantire la continuità dei servizi.
- Tipi di cambiamento configurabili (standard, normale, urgente)
- Workflow di approvazione automatizzati
- Registrazione completa per audit
- Integrazione con moduli di asset e CMDB
Gestione degli asset IT (ITAM)
Freshservice offre una gestione completa del ciclo di vita degli asset, dalla distribuzione alla dismissione. I team possono tracciare dispositivi, software, licenze e contratti.
- Rilevamento automatico con o senza agenti
- Monitoraggio della conformità del software
- Gestione centralizzata di acquisti e contratti
- Integrazione con fornitori per aggiornamenti hardware
Database di gestione della configurazione (CMDB)
Il CMDB mostra le relazioni tra servizi, asset, incidenti e utenti, supportando decisioni informate.
- Mappatura delle dipendenze tra componenti tecnici
- Analisi dell'impatto prima delle modifiche
- Sincronizzazione con dati raccolti automaticamente
- Gestione centralizzata degli oggetti di configurazione
Portale self-service e knowledge base
Freshservice offre un portale self-service intuitivo in cui i dipendenti possono consultare articoli di supporto, inviare richieste o verificare lo stato dei ticket.
- Ricerca intelligente con suggerimenti automatici
- Accesso a FAQ e guide pratiche
- Riduzione del volume dei ticket tramite risoluzione autonoma
- Portale personalizzabile per team o dipartimenti
Automazione intelligente con Freddy Copilot
Freddy, l'assistente IA integrato, supporta gli agenti automatizzando le attività ripetitive, suggerendo risposte e anticipando le esigenze degli utenti.
- Suggerimenti contestuali all'interno dei ticket
- Redazione automatica delle risposte
- Analisi predittiva delle tendenze degli incidenti
- Automazione dei processi tra applicazioni
Orchestrazione dei servizi
Freshservice collega strumenti e flussi per automatizzare processi aziendali trasversali, come onboarding, gestione degli accessi o richieste HR.
- Integrazione con Active Directory, Microsoft 365, Jira, Slack, Zoom e altri
- Trigger di eventi e regole di automazione
- Creazione di workflow complessi senza codice
- Monitoraggio centralizzato dell'esecuzione delle attività
Perché scegliere Freshservice?
- Implementazione rapida e adozione semplice – Interfaccia intuitiva, configurazione guidata e messa in funzione veloce.
- Automazione nativa su tutto il ciclo di servizio – Riduce il lavoro manuale e ottimizza i flussi operativi.
- Migliore esperienza del dipendente – Portale semplice e accessibile per ogni dipartimento.
- IA integrata e proattiva – Freddy Copilot anticipa, supporta e migliora i risultati in modo continuo.
- Approccio modulare per tutti i team – Configurazioni dedicate per IT, HR, legale, strutture e altri reparti.
I vantaggi
Automazione estesa senza bisogno di codice
Intelligenza artificiale integrata con Freddy Copilot
Gestione unificata di servizi e asset
Portale self-service personalizzabile
Implementazione rapida e utilizzo intuitivo
GDPR
Freshservice: I prezzi
standard
Prezzi
su domanda
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