Freshservice è una soluzione ITSM (IT Service Management) basata su cloud, progettata per semplificare la gestione dei servizi all'interno delle organizzazioni. È pensata per i team IT, risorse umane, strutture, legale o finanza, in aziende di medie e grandi dimensioni che necessitano di un supporto strutturato, efficiente e collaborativo. Freshservice si basa sulle best practice ITIL, pur rimanendo facile da implementare e gestire.

Grazie all'automazione intelligente, alla gestione unificata di asset e servizi e a funzionalità avanzate di intelligenza artificiale (Freddy Copilot), Freshservice riduce le attività ripetitive, migliora la produttività degli agenti e accelera la risoluzione dei problemi. Consente inoltre flussi di lavoro fluidi tra i team e migliora l'esperienza dei dipendenti.

Quali sono le principali funzionalità di Freshservice?

Gestione degli incidenti e dei problemi

Freshservice consente ai team di registrare, monitorare e risolvere gli incidenti in modo efficiente. I ticket vengono automaticamente classificati, assegnati e prioritizzati in base alla gravità, riducendo i tempi di risoluzione e migliorando la qualità del servizio.

• Instradamento automatico dei ticket
• Risposte standardizzate tramite modelli
• Storico completo degli incidenti per analisi delle cause
• Collaborazione semplificata tramite portale

Gestione dei cambiamenti

Questa funzione permette di pianificare, monitorare ed eseguire modifiche tecniche con controllo rigoroso per ridurre i rischi e garantire la continuità dei servizi.

• Tipi di cambiamento configurabili (standard, normale, urgente)
• Workflow di approvazione automatizzati
• Registrazione completa per audit
• Integrazione con moduli di asset e CMDB

Gestione degli asset IT (ITAM)

Freshservice offre una gestione completa del ciclo di vita degli asset, dalla distribuzione alla dismissione. I team possono tracciare dispositivi, software, licenze e contratti.

• Rilevamento automatico con o senza agenti
• Monitoraggio della conformità del software
• Gestione centralizzata di acquisti e contratti
• Integrazione con fornitori per aggiornamenti hardware

Database di gestione della configurazione (CMDB)

Il CMDB mostra le relazioni tra servizi, asset, incidenti e utenti, supportando decisioni informate.

• Mappatura delle dipendenze tra componenti tecnici
• Analisi dell'impatto prima delle modifiche
• Sincronizzazione con dati raccolti automaticamente
• Gestione centralizzata degli oggetti di configurazione

Portale self-service e knowledge base

Freshservice offre un portale self-service intuitivo in cui i dipendenti possono consultare articoli di supporto, inviare richieste o verificare lo stato dei ticket.

• Ricerca intelligente con suggerimenti automatici
• Accesso a FAQ e guide pratiche
• Riduzione del volume dei ticket tramite risoluzione autonoma
• Portale personalizzabile per team o dipartimenti

Automazione intelligente con Freddy Copilot

Freddy, l'assistente IA integrato, supporta gli agenti automatizzando le attività ripetitive, suggerendo risposte e anticipando le esigenze degli utenti.

• Suggerimenti contestuali all'interno dei ticket
• Redazione automatica delle risposte
• Analisi predittiva delle tendenze degli incidenti
• Automazione dei processi tra applicazioni

Orchestrazione dei servizi

Freshservice collega strumenti e flussi per automatizzare processi aziendali trasversali, come onboarding, gestione degli accessi o richieste HR.

• Integrazione con Active Directory, Microsoft 365, Jira, Slack, Zoom e altri
• Trigger di eventi e regole di automazione
• Creazione di workflow complessi senza codice
• Monitoraggio centralizzato dell'esecuzione delle attività

Perché scegliere Freshservice?

• Implementazione rapida e adozione semplice – Interfaccia intuitiva, configurazione guidata e messa in funzione veloce.
• Automazione nativa su tutto il ciclo di servizio – Riduce il lavoro manuale e ottimizza i flussi operativi.
• Migliore esperienza del dipendente – Portale semplice e accessibile per ogni dipartimento.
• IA integrata e proattiva – Freddy Copilot anticipa, supporta e migliora i risultati in modo continuo.
• Approccio modulare per tutti i team – Configurazioni dedicate per IT, HR, legale, strutture e altri reparti.