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Freshservice : ITSM semplificato con intelligenza artificiale

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Per facilitare la ricerca di un software, Appvizer calcola questa valutazione complessiva in base alle recensioni verificate degli utenti lasciate sui principali siti di settore.

Freshservice: in sintesi

Freshservice è una soluzione ITSM (IT Service Management) basata su cloud, progettata per semplificare la gestione dei servizi all'interno delle organizzazioni. È pensata per i team IT, risorse umane, strutture, legale o finanza, in aziende di medie e grandi dimensioni che necessitano di un supporto strutturato, efficiente e collaborativo. Freshservice si basa sulle best practice ITIL, pur rimanendo facile da implementare e gestire.

Grazie all'automazione intelligente, alla gestione unificata di asset e servizi e a funzionalità avanzate di intelligenza artificiale (Freddy Copilot), Freshservice riduce le attività ripetitive, migliora la produttività degli agenti e accelera la risoluzione dei problemi. Consente inoltre flussi di lavoro fluidi tra i team e migliora l'esperienza dei dipendenti.

Quali sono le principali funzionalità di Freshservice?

Gestione degli incidenti e dei problemi

Freshservice consente ai team di registrare, monitorare e risolvere gli incidenti in modo efficiente. I ticket vengono automaticamente classificati, assegnati e prioritizzati in base alla gravità, riducendo i tempi di risoluzione e migliorando la qualità del servizio.

  • Instradamento automatico dei ticket
  • Risposte standardizzate tramite modelli
  • Storico completo degli incidenti per analisi delle cause
  • Collaborazione semplificata tramite portale

Gestione dei cambiamenti

Questa funzione permette di pianificare, monitorare ed eseguire modifiche tecniche con controllo rigoroso per ridurre i rischi e garantire la continuità dei servizi.

  • Tipi di cambiamento configurabili (standard, normale, urgente)
  • Workflow di approvazione automatizzati
  • Registrazione completa per audit
  • Integrazione con moduli di asset e CMDB

Gestione degli asset IT (ITAM)

Freshservice offre una gestione completa del ciclo di vita degli asset, dalla distribuzione alla dismissione. I team possono tracciare dispositivi, software, licenze e contratti.

  • Rilevamento automatico con o senza agenti
  • Monitoraggio della conformità del software
  • Gestione centralizzata di acquisti e contratti
  • Integrazione con fornitori per aggiornamenti hardware

Database di gestione della configurazione (CMDB)

Il CMDB mostra le relazioni tra servizi, asset, incidenti e utenti, supportando decisioni informate.

  • Mappatura delle dipendenze tra componenti tecnici
  • Analisi dell'impatto prima delle modifiche
  • Sincronizzazione con dati raccolti automaticamente
  • Gestione centralizzata degli oggetti di configurazione

Portale self-service e knowledge base

Freshservice offre un portale self-service intuitivo in cui i dipendenti possono consultare articoli di supporto, inviare richieste o verificare lo stato dei ticket.

  • Ricerca intelligente con suggerimenti automatici
  • Accesso a FAQ e guide pratiche
  • Riduzione del volume dei ticket tramite risoluzione autonoma
  • Portale personalizzabile per team o dipartimenti

Automazione intelligente con Freddy Copilot

Freddy, l'assistente IA integrato, supporta gli agenti automatizzando le attività ripetitive, suggerendo risposte e anticipando le esigenze degli utenti.

  • Suggerimenti contestuali all'interno dei ticket
  • Redazione automatica delle risposte
  • Analisi predittiva delle tendenze degli incidenti
  • Automazione dei processi tra applicazioni

Orchestrazione dei servizi

Freshservice collega strumenti e flussi per automatizzare processi aziendali trasversali, come onboarding, gestione degli accessi o richieste HR.

  • Integrazione con Active Directory, Microsoft 365, Jira, Slack, Zoom e altri
  • Trigger di eventi e regole di automazione
  • Creazione di workflow complessi senza codice
  • Monitoraggio centralizzato dell'esecuzione delle attività

Perché scegliere Freshservice?

  • Implementazione rapida e adozione semplice – Interfaccia intuitiva, configurazione guidata e messa in funzione veloce.
  • Automazione nativa su tutto il ciclo di servizio – Riduce il lavoro manuale e ottimizza i flussi operativi.
  • Migliore esperienza del dipendente – Portale semplice e accessibile per ogni dipartimento.
  • IA integrata e proattiva – Freddy Copilot anticipa, supporta e migliora i risultati in modo continuo.
  • Approccio modulare per tutti i team – Configurazioni dedicate per IT, HR, legale, strutture e altri reparti.

I vantaggi

check Automazione estesa senza bisogno di codice

check Intelligenza artificiale integrata con Freddy Copilot

check Gestione unificata di servizi e asset

check Portale self-service personalizzabile

check Implementazione rapida e utilizzo intuitivo

check GDPR

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Freshservice: I prezzi

standard

Prezzi

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Alternative clienti a Freshservice

ManageEngine Servicedesk Plus

Software ITSM completo per le aziende di ogni taglia

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Versione a pagamento da 10,00 USD /mese

Software per la gestione dei servizi IT con funzionalità di ticketing, asset management e reportistica avanzata.

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Il software permette di gestire in modo efficiente i problemi degli utenti, tenere traccia degli asset IT e monitorare le prestazioni aziendali attraverso report personalizzabili. Adatto per aziende di qualsiasi dimensione.

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I punti di forza di ManageEngine Servicedesk Plus

check Best practices ITSM

check ITAM

check Forte orientamento al cliente

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ManageEngine Endpoint Central

Soluzione di Gestione Endpoint Avanzata

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Versione a pagamento da 795,00 USD /anno

Gestisce la configurazione di oltre 350 applicazioni, fornisce monitoraggio remoto e automatizza patch e aggiornamenti per dispositivi Windows e Mac.

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ManageEngine Endpoint Central offre una gestione completa per la configurazione di oltre 350 applicazioni, monitoraggio remoto e automazione delle patch. Supporta dispositivi Windows e Mac, garantendo un'efficace sicurezza IT. Le funzionalità includono la distribuzione software programmata, il monitoraggio delle prestazioni del sistema e report dettagliati per ottimizzare le operazioni IT. Ogni funzione è progettata per semplificare l'amministrazione e migliorare la produttività aziendale.

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NinjaOne (ex-NinjaRMM)

Gestione automatizzata e sicura del parco IT

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Precio bajo solicitud

Software per MSP con funzionalità di monitoraggio e gestione remota, reportistica avanzata e supporto multi-tenant

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NinjaOne è un software per MSP completo e intuitivo, che consente di monitorare e gestire in remoto tutti i dispositivi dei clienti, generare report dettagliati, supportare più tenant e fornire un'esperienza utente personalizzabile.

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I punti di forza di NinjaOne (ex-NinjaRMM)

check Software unificato e integrato

check Semplice da usare, moderno e veloce

check Automazione delle attività ripetitive

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Recensioni clienti su Freshservice

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