Come si crea un piano di continuità IT senza problemi?
Le aziende di oggi (produzione, risorse umane, contabilità, ecc.) fanno grande affidamento sui loro sistemi informatici. Ma questi sistemi possono essere interrotti in qualsiasi momento da eventi esterni (terremoti, hacking, ecc.) o interni (errori umani, incendi, ecc.).
Le conseguenze di un sistema informatico fermo possono essere rapidamente disastrose, sia dal punto di vista finanziario che umano.
È evidente che è necessario mettere in atto un piano di continuità informatica per proteggere l'infrastruttura e garantire una ripresa quasi normale dell'attività!
Che cos'è il PCI nell'IT?
Che cos'è?
Come parte del piano di continuità aziendale (BCP), lo scopo del piano di continuità informatica (ICP) è quello di rimettere in funzione il sistema informativo di un'azienda in caso di incidente o malfunzionamento. Ciò viene fatto il più rapidamente possibile per limitare l'impatto (perdita di dati, interruzione dell'attività, inquinamento, ecc.)
L'ICP, noto anche come piano di disaster recovery IT, è progettato per affrontare le seguenti situazioni:
- incendi o disastri naturali (alluvioni, terremoti, ecc.) ;
- gestione errata ;
- guasto hardware
- incidenti tecnologici o industriali
- atti dolosi (furto, hacking, ecc.).
La strategia di protezione informatica di un'azienda è spesso sviluppata dal responsabile IT o dal responsabile della qualità, coadiuvato da specialisti indipendenti.
Quali sono i suoi vantaggi?
Il piano di continuità informatica ha due obiettivi principali:
- Affrontare un evento che compromette il sistema informatico e il normale funzionamento dell'azienda.
- Garantire la ripresa dell'attività nelle migliori condizioni possibili.
Permette di anticipare e reagire efficacemente in caso di incidente, guasto o crisi. Permette inoltre di :
- sensibilizzare e preparare i team interni;
- mantenere la propria posizione sul mercato
- rassicurare i propri partner (che capiscono che l'azienda sta facendo tutto il possibile per raggiungere i propri obiettivi).
Le 3 fasi di attuazione di un piano di continuità informatica
Per raggiungere pienamente i suoi obiettivi, il piano di continuità informatica deve essere adattato all'attività dell'azienda, alle sue operazioni e al suo ambiente. Ecco le 3 fasi da seguire per realizzare un piano di continuità informatica personalizzato.
Fase 1: Definire il contesto e fare un inventario dei dati da proteggere
Per cominciare, è importante identificare tutti i fattori di rischio che riguardano il sistema informatico dell'azienda, in modo da poter elaborare una strategia per contrastarli. Tali fattori sono numerosi e variano a seconda dell'attività aziendale, delle risorse e della posizione geografica.
L'azienda deve inoltre distinguere tra le attività essenziali e i dati da proteggere 💾.
Le attività essenziali sono quelle che consentono all'organizzazione di raggiungere i propri obiettivi e obblighi. Per ogni attività, il PCI definisce un periodo di indisponibilità accettabile e un livello minimo di servizio.
Buono a sapersi:i dati informatici da proteggere possono includere quanto segue:
- messaggi di posta elettronica ;
- file di contatto di clienti, fornitori e fornitori di servizi, ecc;
- dati software (progetti, disegni, contratti, ecc.);
- fatture di clienti e fornitori
- estratti conto bancari
- dati contabili;
- documenti interni (processi di produzione, contratti commerciali, contratti di lavoro, listini prezzi, ecc.)
Una volta elencati i dati da proteggere, occorre valutarne il valore: si tratta di informazioni di base, sensibili o strategiche? Queste ultime sono prioritarie per l'azienda. Queste ultime sono prioritarie per l'azienda e devono essere protette e ripristinate il più rapidamente possibile in caso di crisi.
Importante: per determinare il valore di un dato, si distinguono generalmente tre livelli:
- informazioni strategiche ;
- informazioni sensibili: sono importanti, ma non hanno alcun impatto sulla continuità dell'attività aziendale;
- informazioni di base: non sono prioritarie in caso di disastro, anche se sono utili.
In questa fase è inoltre fondamentale identificare le conseguenze di un arresto o di una perdita di dati informatici (impatto finanziario, umano, materiale o di immagine, ad esempio).
Fase 2: Determinazione delle risorse e delle misure necessarie per garantire la continuità del sistema informativo
L'obiettivo di questa seconda fase è fare il punto sulle risorse necessarie per garantire la sopravvivenza dell'azienda (al minimo o a un livello accettabile).
Attrezzature, reti, risorse umane... di cosa ha bisogno l'azienda per limitare i rischi e continuare a lavorare? Quali risorse devono essere impiegate per ripristinare i dati strategici?
In questo modo è possibile creare scenari precisi o procedure di gestione della crisi per affrontare i fattori di rischio identificati in precedenza.
Questi piani d'azione vengono elaborati nel modo più dettagliato possibile per essere presentati e distribuiti. Ad esempio, le risorse e le persone coinvolte sono chiaramente identificate in modo che, al momento opportuno, possano essere attuate senza problemi e in modo affidabile.
L'ICP può includere :
- misure preventive per evitare l'interruzione dell'attività (rafforzamento dei sistemi di sicurezza informatica, controllo dell'accesso tramite password, protezione del server aziendale, backup locale o su cloud, ecc;)
- misure correttive messe in atto in caso di disastro (ripristino dei back-up, distribuzione di un sito duplicato, ecc.)
Fase 3: testare regolarmente l'ICP per mantenerlo aggiornato
Per capire se una strategia funziona, è necessario testarla 😉 .
Una volta sviluppato, l'ICP dovrà quindi essere controllato. Questo controllo permette di misurare i risultati delle azioni pianificate (buoni, soddisfacenti o insufficienti) e di individuare eventuali punti deboli. Inoltre, contribuisce a garantire la corretta comprensione del sistema da parte di tutti i soggetti coinvolti.
È consigliabile verificare regolarmente il PIC per assicurarsi che si evolva in linea con l'azienda, il contesto e i rischi esterni.
Migliori pratiche per la creazione di un ICP
Basarsi su un'analisi dei rischi
Non può esistere un buon piano di continuità senza una chiara visione delle minacce. Prima di mettere in atto tutte le misure necessarie, iniziate con un'analisi dei rischi. Ponetevi la domanda: cosa potrebbe far fallire la vostra azienda in un giorno?
Per rispondere a questa domanda, identificate le risorse critiche: server, dati, strumenti aziendali, sistemi informativi, ecc.
Quindi, valutate i possibili impatti: guasto della rete, perdita di dati, attacco informatico, allagamento del centro dati, ecc.
Per aiutarvi ulteriormente, ecco un esempio di matrice di criticità del rischio per visualizzare i rischi a cui dare priorità:
Utilizzare gli strumenti per garantire la continuità IT
Non siete soli di fronte al caos! Esistono soluzioni per proteggere le vostre applicazioni, i vostri dati e il vostro sistema IT.
Ecco alcuni elementi essenziali da considerare:
- strumenti di backup automatico nel cloud.
🛠️ Per esempio, un software di cloud privato come quello di CPEM vi aiuterà a proteggere i vostri dati. La soluzione fa tutto il possibile per garantire che la vostra attività non venga interrotta: una base tecnica affidabile e aggiornata, dati situati in Francia (distribuiti su 3 data center), altissima disponibilità, una piattaforma di amministrazione VMWare Cloud Director dedicata, ecc.
- servizi per il passaggio a un piano di disaster recovery o di business continuity.
🛠️ Ad esempio, una soluzione come Veeam Backup & Replication può aiutarvi a riprendervi da un disastro senza problemi. Grazie alle funzioni di replica in tempo reale e agli scenari di failover automatico, il software garantisce una continuità informatica ottimale, anche in caso di guasti gravi. Consente di trasferire rapidamente i sistemi critici in un ambiente di backup, in loco o nel cloud, garantendo l'integrità dei dati. In questo modo potrete mantenere la vostra attività IT in linea, anche quando tutto va storto.
- software di monitoraggio per rilevare i guasti in tempo reale.
🛠️ Per esempio, ManageEngine Log360 è una soluzione progettata per il monitoraggio in tempo reale. Analizzando continuamente i registri di sistema, il software rileva istantaneamente anomalie, guasti e tentativi di intrusione. Vi avvisa prima che i problemi diventino critici e vi aiuta a tenere sotto stretta sorveglianza il sistema informatico. Il risultato: operazioni IT senza intoppi, interruzioni evitate e un piano di continuità sempre pronto ad essere attivato in un momento.
- piattaforme collaborative per mantenere le attività in remoto.
🛠️ Per esempio, Workplace centralizza scambi, documenti e progetti in modo che i team rimangano sincronizzati, ovunque si trovino. Grazie agli spazi di lavoro condivisi, alle discussioni in tempo reale e all'integrazione con gli strumenti aziendali, garantisce la continuità operativa senza sforzo. Anche da remoto, le informazioni circolano, le decisioni vengono prese e l'azienda funziona a pieno ritmo. Niente panico, tutto è sotto controllo.
Formare i team
È necessario formare i team e assicurarsi che tutti sappiano :
- come reagire in caso di disastro
- quale procedura seguire per riavviare l'attività IT,
- e chi contattare internamente per ogni operazione critica.
A tal fine, potete organizzare simulazioni e test, sottoponendovi a un po' di stress (controllato) per evitare il panico il giorno del disastro.
Un ICP funziona solo se gli esseri umani tengono il passo con il sistema. E, spoiler, le macchine non vanno in panico, ma i vostri colleghi sì 😅
Come si fa a sapere se si deve implementare un ICP o un BCP?
La risposta dipende principalmente da una cosa: potete permettervi di fermarvi?
Se la vostra attività IT può aspettare qualche ora o qualche giorno dopo un disastro, un piano di ripristino di emergenza (DRP o BCP IT) potrebbe essere tutto ciò che vi serve. Permette di riavviare i sistemi critici dopo l'evento, con una perdita minima di dati e tempi di inattività.
Ma se ogni minuto di inattività costa una fortuna o mette a rischio vite umane, nel caso di settori sensibili è necessario un piano di continuità aziendale (BCP) . Anche in caso di guasto o crisi, tutto continuerà a funzionare grazie alle misure tecniche, organizzative e umane già adottate.
Esempio di piano di continuità informatica e modello da scaricare
Ecco una struttura tipica per il vostro ICP:
- Introduzione: obiettivi, ambito, contesto aziendale.
- Analisi dei rischi: minacce, impatto (RTO/RPO), criticità.
- Strategia di continuità:
- Soluzioni tecniche: backup, replica, failover.
- Ruoli e responsabilità.
- Siti di backup e ambiente cloud.
- Procedure operative:
- Disaster recovery.
- Fasi del recupero aziendale.
- Comunicazione interna/esterna.
- Test e manutenzione:
- Esercitazioni regolari.
- Aggiornamenti dopo ogni modifica al sistema informatico .
- Appendici: contatti, elenchi di backup, diagrammi, inventario delle risorse.
Questa struttura funge da piano di battaglia: conciso, completo, pronto per essere attivato quando la vostra attività IT vacilla.
Per una panoramica visiva, date un'occhiata a questo modello scaricabile creato da Smartsheet:
In conclusione
Il piano di continuità informatica stabilisce le procedure da mettere in atto e le risorse da mobilitare in caso di disastro, al fine di continuare l'attività dell'azienda. Dovrebbe integrare il piano di continuità operativa per fornire una strategia di sicurezza completa ed efficace. In questo modo, l'azienda sarà meglio preparata ad affrontare i rischi. Sarà in grado di reagire il più rapidamente possibile e di adempiere ai vari obblighi, in qualsiasi contesto. Questo è un vantaggio reale in un mercato in continua evoluzione.