eGain Super Chat

Perchè scegliere eGain per i propri clienti?

eGain Super Chat è uno strumento di chat online per gli agenti di assistenza e supporto. Consente ai responsabili del servizio e del supporto di comunicare in tempo reale con i clienti e gli utenti Internet :

• Inviare messaggi istantanei, fare assistenza video
• Coinvolgere esperti in una conversazione
• Condividere file, pagine web, articoli, ecc. dal database interno con i visitatori.

eGain Chat  permette di interagire con i clienti in modo non intrusivo:

1. I clienti fanno clic su un pop-up per avviare una conversazione con un agente. 
2. L'agente riceve la richiesta sullo strumento, visualizza la domanda e può rispondere.

Trattandosi di un software online può essere utilizzato con qualsiasi sistema operativo.

Quali sono le funzialità di spicco?

eGain è uno strumento complementare agli altri moduli della suite eGain 11 che permette di gestire tutto il servizio clienti e di automatizzare alcuni processi :

• Chat online
• Assistente virtuale
• FAQ
• Community
• Ecc