ServiceTitan è una piattaforma basata su cloud per la gestione dei servizi sul campo progettata per le aziende di servizi domestici e commerciali, come quelle che operano in ambito HVAC, idraulica, elettricità e porte da garage. Realizzata specificamente per i professionisti del settore, supporta le aziende in crescita con strumenti per gestire pianificazione, assegnazione interventi, fatturazione, vendite, reportistica ed esperienza del cliente. Adatta sia alle piccole imprese sia alle grandi aziende, ServiceTitan ottimizza le operazioni di back office e sul campo con un sistema unificato che migliora l’efficienza, il monitoraggio dei ricavi e la soddisfazione del cliente.

I vantaggi principali includono un’attenzione specifica ai flussi di lavoro dei mestieri tecnici, il monitoraggio delle prestazioni in tempo reale e integrazioni avanzate con piattaforme contabili e di marketing. ServiceTitan si distingue per le funzionalità avanzate pensate per tecnici, personale d’ufficio e titolari d’impresa, favorendo una maggiore coordinazione tra i team e un’erogazione dei servizi più redditizia.

Quali sono le funzionalità principali di ServiceTitan?

Strumenti completi per pianificazione e assegnazione interventi

La lavagna di assegnazione di ServiceTitan consente ai responsabili di assegnare i lavori in modo rapido ed efficiente, con visibilità in tempo reale sulla disponibilità, le competenze e la posizione dei tecnici. Gli stati dei lavori a colori, la pianificazione drag-and-drop e l’integrazione GPS supportano decisioni rapide e riducono i ritardi negli appuntamenti.

• Pianificazione drag-and-drop per lavori singoli o ricorrenti
• Tracciamento GPS in tempo reale dei tecnici sul campo
• Aggiornamenti automatici dello stato del lavoro per una migliore gestione del tempo
• Suggerimenti intelligenti per l’assegnazione in base alla performance e alla vicinanza del tecnico

App mobile integrata per i tecnici sul campo

L’app mobile ServiceTitan fornisce ai tecnici tutto il necessario per svolgere il lavoro, direttamente da tablet o smartphone. L'app consente l'accesso in tempo reale ai dettagli dell'intervento, alla cronologia cliente, ai prezzi e all’inventario dei pezzi di ricambio.

• Flussi di lavoro digitali con moduli e checklist senza carta
• Listino prezzi integrato per preventivi coerenti e in tempo reale
• Possibilità di acquisire firme dei clienti e incassare pagamenti sul posto
• Modalità offline per l’uso in aree con connettività limitata

Listino prezzi personalizzabile e tariffe forfettarie

ServiceTitan offre un listino prezzi dinamico che consente alle aziende di mantenere una tariffazione coerente, professionale e redditizia. Gli utenti possono configurare tariffe forfettarie, personalizzare pacchetti di servizi e monitorare le performance per singolo servizio.

• Aggiornamenti in tempo reale di prezzi e disponibilità dei pezzi
• Strumenti di vendita visivi per aiutare i tecnici a proporre servizi aggiuntivi
• Integrazione con i cataloghi dei fornitori per sincronizzare costi e disponibilità
• Report per articolo, categoria o tecnico per analisi dettagliate dei prezzi

CRM e strumenti di comunicazione con il cliente

ServiceTitan include un sistema di Customer Relationship Management (CRM) integrato per gestire in un’unica piattaforma dati cliente, appuntamenti e comunicazioni. Include anche funzioni per automatizzare notifiche e promemoria.

• Promemoria automatici via SMS, email o telefono per gli appuntamenti imminenti
• Prenotazioni tramite moduli web o integrazione con chiamate telefoniche
• Storico degli interventi e preferenze cliente centralizzati
• Aggiornamenti in tempo reale per informare il cliente quando il tecnico è in arrivo

Reportistica avanzata e business intelligence

Grazie ai cruscotti in tempo reale e ai report dettagliati, ServiceTitan aiuta i titolari a monitorare KPI, ricavi, tassi di conversione, performance dei tecnici e ROI delle attività di marketing. I report sono personalizzabili per ruolo o dipartimento.

• Schede di valutazione dei tecnici con dati su performance e vendite
• Report di redditività per intervento, tipologia di servizio o team
• Widget del cruscotto personalizzabili per una visione operativa immediata
• Integrazione con piattaforme contabili come QuickBooks e Sage Intacct

Automazione marketing e tracciamento dei lead

Il componente aggiuntivo Marketing Pro di ServiceTitan offre strumenti per campagne email e posta cartacea, segmentazione dell’audience e analisi del ROI. Le campagne possono essere attivate in base al comportamento del cliente o alla cronologia dei servizi.

• Segmentazione dei clienti in base a località, spesa o tipo di servizio
• Automazione delle campagne email e cartacee
• Attribuzione dei lead per campagna o canale
• Report sui tassi di conversione e sul ritorno dell’investimento

Perché scegliere ServiceTitan?

ServiceTitan consente alle aziende di servizi di crescere in modo efficiente, semplificando le operazioni e aumentando la redditività. I clienti segnalano spesso questi vantaggi principali:

• Maggiore efficienza dei tecnici grazie a strumenti mobili in tempo reale

• Migliore visibilità sui ricavi con report finanziari e operativi approfonditi
• Maggiore soddisfazione del cliente grazie a comunicazioni automatizzate e pianificazioni rapide
• Calcolo dei costi più accurato grazie a un listino prezzi centralizzato e dinamico
• Migliori decisioni aziendali basate su cruscotti e dati in tempo reale