La figura responsabile dell’organizzazione e dell’esecuzione di questo processo è chiamata community manager. Si tratta di un ruolo fondamentale, che permette di monitorare, supervisionare, stabilire una strategia di comunicazione e difendere gli interessi aziendali.
Questo mestiere è cresciuto di pari passo con il ruolo sempre più rilevante delle community online, arrivando a costituire oggi un pilastro per la comunicazione aziendale. Come spesso accade, il mestiere si è dapprima sviluppato negli Stati Uniti, per poi imporsi progressivamente in Europa, Italia compresa.
👆 Il community manager può lavorare esclusivamente per un azienda, oppure per conto proprio, gestendo più brand contemporaneamente.
L’assunzione di questa figura permette alle aziende di accrescere la loro web reputation, acquisire nuovi clienti e fidelizzare sempre più quelli già presenti.
Ecco le sue principali attività:
- svolgere social listening e monitorare le tendenze del settore di riferimento;
- definire una strategia di contenuti volta a promuovere una certa immagine dell’azienda;
- monitorare l’attività online dei principali competitor per valutarne l’impatto ed eventualmente ispirarsene;
- animare la community e sviluppare relazioni con gli utenti target attraverso le varie piattaforme social, i blog, i forum, ecc;
- gestire i profili social dell’azienda;
- misurare l’efficacia delle campagne attraverso KPI;
- rimanere aggiornati sulle best practice relative ai social media, ecc.
👆Il blogging figura senza ombra di dubbio tra le attività di maggior successo negli ultimi anni. Per sfruttare tutti i suoi vantaggi, spesso i community manager si rivolgono a delle agenzie marketing al fine di ottimizzare i contenuti dal punto di vista SEO (Search Engine Optimization), e farli comparire tra i primi risultati dei motori di ricerca.
💡 Secondo il noto portale Glassdoor, il reddito annuo lordo (RAL) di un community manager in Italia è pari a 42.500 €.
