Il media che reinventa l'impresa
Il media che reinventa l'impresa
Un marketing KPI è un indicatore utilizzato per analizzare la performance di un'azione con lo scopo finale incrementare la generazione di lead per consentire all'azienda di raggiungere nuovi clienti. L'acronimo KPI deriva dal termine inglese key performance indicator (tradotto in indicatore chiave di performance).
Indicatori specifici sono utilizzati per misurare e analizzare l'efficacia di una strategia di marketing digitale in ciascuna delle sue fasi, ecco degli esempi:
Per completare questa definizione di marketing KPI, oltre a 40 esempi di KPI vi offriremo consigli pratici e vi presenteremo dei software interessanti.
Il vostro sito web non è solo la vetrina online della vostra attività, ma anche un potente strumento di acquisizione. Questo è uno dei pilastri di una buona strategia digitale.
Identificare le fonti che inviano i visitatori al vostro sito ti permette di determinare la fonte di traffico più redditizia per te.
Ecco i principali KPI di marketing da seguire per conoscere con precisione le fonti di traffico del vostro sito web.
Questo indicatore misura gli accessi al sito avvenuti cercandovi direttamente attraverso l'URL
Questo include:
Perché questo indicatore è importante?
Vi permette di conoscere le pagine più popolari del vostro sito web, quelle che generano il maggior interesse e trarre delle conclusioni sulla vostra notorietà.
Si tratta di un tipo di traffico che si genera attraverso clic su link verso il vostro sito. Il Referral, infatti, non è altro che una sorgente che attraverso un link , indirizza il traffico su una vostra pagina. Può trattarsi di un altro sito in cui siete menzionati (ad esempio come fonte o pagina in cui sono presenti approfondimenti su una data materia), un link presente in una mail o un documento o ancora un banner pubblicitario.
Attenzione: a volte dei link con degli errori nei parametri possono portare Google Analytics a identificare i Referral dalle email come traffico diretto.
Questo indicatore viene utilizzato per scoprire quali siti di terze parti si collegano a una pagina specifica del vostro sito web.
Perché questo indicatore è importante?
Permette di monitorare:
Definiamo molto semplicemente le azioni di SEO (Search Engine Optimization) come tutte le azioni che contribuiscono all'ottimizzazione del tuo sito per i motori di ricerca.
Queste azioni mirano a migliorare il referenziamento naturale del vostro sito.
Uno dei KPI di marketing da analizzare è il numero di visitatori generati attraverso la ricerca di una parola chiave (ricerca organica) su un motore di ricerca
Perché questo indicatore è importante?
Un SEO manager o webmarketing manager monitora le posizioni delle pagine di un sito web sulle parole chiave: il must è naturalmente essere sempre tra i primi 10 risultati per attrarre il maggior numero di visitatori possibile.
Grazie al tracking degli URL, è possibile misurare l'efficacia dei vostri annunci a pagamento, come ad esempio:
Perché questo indicatore è importante?
Questi sono clic su link condivisi su Facebook, Twitter, Linkedin, che rimandano al vostro sito web.
Perché questo indicatore è importante?
Ti permette di identificare, ad esempio:
Questo è il numero di utenti Internet che hanno cliccato su un link nella vostra email o newsletter.
Perché questo indicatore è importante?
Questo KPI di marketing permette di:
Ecco alcuni esempi di marketing KPI che vi permetteranno di valutare la qualità del contenuto del vostro sito.
Questo è il numero di volte che il vostro sito web è stato visitato dagli utenti Internet in un determinato periodo di tempo.
Perché questo indicatore è importante?
Si tratta di identificare quante persone diverse hanno visitato il vostro sito web.
Perché questo indicatore è importante?
vi permette di studiare l'evoluzione dei comportamenti dei vostri lettori. Se tornano regolarmente sul vostro sito, è perché il vostro contenuto è interessante e rappresenta un certo valore agli occhi dei vostri lettori.
L'obiettivo è quello di distinguere tra visitatori regolari e nuovi.
Perché questo indicatore è importante?
Se il vostro principale canale di acquisizione clienti è il vostro sito web, è necessario aumentare regolarmente il tasso di nuovi lettori. Un nuovo articolo del blog ottimizzato per i motori di ricerca dovrebbe generare nuove utenti. Ovviamente è sempre importante mantenere i vecchi lettori attraverso altre azioni.
È nel vostro interesse analizzare il tempo trascorso sul vostro sito, e più in particolare su alcune delle vostre pagine.
Perché questo indicatore è importante?
Questo KPI di marketing è essenziale per più di un motivo, perché:
Al di là del numero di pagine visitate, si tratta di determinare quali sono le pagine più visitate, quali sono le meno visitate e quali pagine non sono mai state visitate.
Perché questi KPI sono importanti?
Si tratta di utenti Internet che visitano una pagina del vostro sito e poi la lasciano senza intraprendere ulteriori azioni: non cliccano su alcun link, non visitano altre pagine. Si "rimbalzano".
Perché questo KPI di marketing è espresso in percentuale importante?
Anche noto come conversion rate, è la percentuale di persone che hanno realizzato l'azione desiderata in funzione di un obiettivo da raggiungere.
Se il vostro obiettivo è quello di generare contatti B2B qualificati, saranno contate solo le persone che hanno inserito le loro informazioni di contatto in un modulo di una landing page.
Questa percentuale è indicata anche come tasso di trasformazione.
Perché questo indicatore è importante?
Questo KPI di marketing viene utilizzato per valutare l'efficacia di uno strumento di comunicazione in relazione all'obiettivo stabilito.
Fate attenzione, però, alle pagine web che generano un sacco di contatti, ma di scarsa qualità. Perderete tempo a riqualificare i contatti rilevanti da prospettive poco interessanti. Se i vostri contatti sono di scarsa qualità, i vostri rappresentanti di vendita sprecheranno troppo tempo inutilmente.
Ecco alcuni esempi di KPI rilevanti per valutare la vostra strategia di comunicazione e la vostra presenza sui social network.
Questo canale di comunicazione è uno strumento per lo sviluppo della reputazione dell'azienda e un potente vettore di e-reputazione positiva o negativa che deve essere attentamente monitorato.
A seconda del social network, ad esempio:
Perché questo indicatore è importante?
Mentre la qualità degli scambi ha la precedenza sulla quantità di fan, è comunque importante reclutare abbonati per lavorare sulla reputazione dell'azienda sui social network.
Più abbonati avete, più probabilità ci sono di vedere le vostre pubblicazioni. È possibile confrontare il numero di abbonati a quello di un concorrente per darvi un'idea della gamma di possibilità.....
Un community manager parla anche di reach per valutare delle sue pubblicazioni sui social network.
Come per il SEO, avete due tipi di reach:organico e a pagamento (pubblicità).
Esempi concreti:
Perché questo indicatore è importante?
Questo è il numero di volte che una pubblicazione è stata vista, non tiene conto dell'utente per cui se potenzialmente la stessa persona ha visualizzato lo stesso contenuto da 3 dispositivi differenti, avremo 3 impression e un reach .
Impression = numero di visualizzazioni totali.
Perché questo indicatore è importante?
Come per una pagina web, il numero di impressioni di una pubblicazione permette di apprezzarne la visibilità, la popolarità, il fatto che sia stata apprezzata o meno dagli utenti di Internet. Il numero di impressioni riflette la qualità della pubblicazione.
L'engagement si vede dalle interazioni con i contenuti:
Perché questo indicatore è importante?
Questo indicatore permette di definire se la reazione è stata positiva o negativa
È inoltre possibile monitorare le interazioni:
E' interessante anche analizzare i risultati forniti dai social network, soprattutto sul numero di click: è possibile correlare queste statistiche con quelle del proprio sito.
Gli influencer che seguono i vostri profili sono una miniera d'oro! Sono seguiti da migliaia, se non milioni di followers. Tanti contatti e potenziali contatti per te.
Stringere collaborazioni con gli influencer fa parte delle strategie di successo dei social media.
Cominciamo misurando la performance delle vostre azioni di email marketing. L'e-mailing è uno strumento essenziale di comunicazione, acquisizione e coinvolgimento.
Tuttavia, molti criteri, norme e leggi devono essere rispettati per essere efficaci. Ecco i KPI di marketing da analizzare scrupolosamente e regolarmente.
Questo tasso esprime il numero di email che arrivano nelle caselle di posta dei destinatari, non nella cartella spam.
Perché questo indicatore è importante?
Tra i problemi da risolvere, la deliverability deve essere una delle vostre priorità. È necessario mantenere un elevato tasso di recapitabilità delle e-mailing e ridurre il bounce rate.
Questo tasso riflette la quantità di e-mail aperte dai destinatari.
Perché questo indicatore è importante?
Si tratta di e-mail aperte contenenti almeno un link. Il click rate si riferisce in percentuale al numero di click effettuati su questo (questi) link.
Perché questo indicatore è importante?
Come un indirizzo URL preferito in un browser web, il destinatario della e-mail può inserire il vostro messaggio in una cartella specifica.
Perché questo indicatore è importante?
Inoltre, un utente che ha classificato una delle vostre e-mail in una cartella significa che questo lead matura nell'imbuto di conversione: essere attentamente monitorato!
Questa metrica specifica quante volte la vostra email è stata inoltrata.
Perché questo indicatore è importante?
Questo KPI esprime il numero di destinatari che hanno cancellato il vostro messaggio senza averlo aperto. Questo è un duro colpo alla vostra campagna di marketing.
Perché questo indicatore è importante?
Questo tasso esprime la percentuale di contatti che si cancellano dalla vostra mailing list. Questi contatti non desiderano più ricevere le vostre e-mail.
Perché questo indicatore è importante?
Determinare la redditività di una campagna pubblicitaria
Vediamo ora i KPI che permettono di misurare l'efficacia delle vostre campagne pubblicitarie online, tenendo presente che devono generare un certo ritorno sull'investimento.....
Diciamo che avete comprato un annuncio a pagamento, un link sponsorizzato basato su una parola chiave su Google o Facebook, ad esempio. Ogni volta che un utente clicca sul link, pagate.
Perché questo indicatore è importante?
Il calcolo del CPC ti permette di sapere:
L'obiettivo è generare il maggior numero possibile di contatti qualificati con il minor costo possibile. A seconda dei vostri obiettivi e delle vostre ambizioni, è possibile posizionarsi sull'acquisto di parole chiave meno competitive, o destinare più budget ai vostri investimenti pubblicitari.
In una campagna di a pagamento, si paga la pubblicità per apparire su siti di terze parti. Spendete un budget per mille visualizzazioni del vostro annuncio.
Perché questo indicatore è importante?
Esempio: se il vostro obiettivo è quello di generare 200 contatti proponendo un white paper da scaricare, il CPM vi permette di studiare quante volte dovrete investire per mille display per catturare 200 contatti.
Dividere il numero di lead che avete generato per la spesa pubblicitaria: si ottiene il costo per ottenere un lead.
Perché questo indicatore è importante?
Infatti, a seconda della qualità dei lead richiesti, delle azioni e dei risultati ottenuti, o della quantità potenziale di acquisto di un lead, può essere rilevante aumentare la quantità dei vostri investimenti pubblicitari, soprattutto se il contenuto del vostro sito non genera ancora lead.
Per reddito si intende: il profitto ottenuto da una conversione.
Per calcolare il reddito generato da una conversione:
Perché questo indicatore è importante?
Questo KPI di marketing vi permette di valutare il R.O.I. (return on investment) delle vostre campagne pubblicitarie in termini di profitti generati. Più entrate generate, più le vostre campagne hanno successo.
Ecco alcuni KPI di marketing B2B complementari, specifici per il marketing inbound e ricchi di informazioni.
Nel B2B, il prospetto passa attraverso diverse fasi di acquisto. L'imbuto di vendita è più lungo di quello del B2C.
Grazie ai metodi di inbound marketing, il contatto viene guidato e attraversa diverse fasi durante le quali viene alimentato con informazioni, in modo da maturare fino all'atto dell'acquisto.
Un lead qualificato è un contatto che mostra interesse. Questo contatto viene identificato nel funnel di conversione: corrisponde al profilo del cliente desiderato.
Perché questo indicatore è importante?
Secondo un punteggio preciso (una nota), il grado di interesse del contatto deve essere rilevato per potergli inviare messaggi adattati, che lo guideranno passo dopo passo, attraverso l'imbuto di vendita. Questo si chiama lead nurturing.
Un lead di vendita qualificato è un contatto pronto all'acquisto. Questo è un vantaggio: è arrivato alla fine del tunnel di vendita.
Perché questo indicatore è importante?
Anche in questo caso, un punteggio preciso permette di rilevare questo tipo di contatto. In base ai criteri di comportamento che avete stabilito in precedenza (richiesta di dimostrazione, ecc.), dovete rispedire questi hot leads alla vostra forza vendita in modo che possa preparare e concludere la fase di vendita.
Le azioni del reparto marketing generano opportunità di guadagno in ogni fase dell'imbuto di vendita.
Si tratta di determinare tutto il potenziale commerciale da concludere che il marketing porta all'ufficio vendite, quantificandolo di un importo.
Perché questo indicatore è importante?
Questo è il tempo che intercorre tra la richiesta di un potenziale cliente e la risposta del rappresentante di vendita.
Perché questo indicatore è importante?
Suggerimenti: utilizzare metodi di marketing automatizzato, particolarmente adatti al marketing BtoB, programmando ad esempio l'invio di messaggi automatici dopo una registrazione sul vostro sito. In questo modo, è possibile offrire una migliore esperienza al cliente.
Per ottenere questo tasso, dividere il numero di lead per il numero di operazioni chiuse in un mese, ad esempio.
Perché questo indicatore è importante?
Questo KPI di marketing indica il numero di contatti necessari per ottenere un contratto firmato. Sulla base di questi dati, il vostro obiettivo sarà quello di riadattare i vostri sforzi per generare più lead che si trasformano in clienti.
Alcuni indicatori ti aiutano ad assumere la prospettiva necessaria per confrontare gli investimenti effettuati in tutte le tue azioni con i risultati ottenuti.
Ecco i principali KPI di marketing da implementare.
È il numero di contatti corrispondenti ai profili mirati generati da uno specifico canale: e-mail, sito web o altro.
Perché questo indicatore è importante?
Questo è semplicemente il numero di contatti interessati ad un'offerta.
Perché questo indicatore è importante?
Si tratta di valutare le spese effettive di trasformazione di un potenziale cliente.
Perché questo indicatore è importante?
Le strategie di marketing di acquisizione clienti sono sempre finalizzate a massimizzare la redditività delle azioni intraprese per generare lead.
Sulla base di questo indicatore, è possibile valutare il valore di un lead confrontando gli investimenti necessari per l'efficacia delle azioni realizzate.
Il churn rate è un tasso che rappresenta la percentuale di clienti o abbonati persi.
A seconda del modello di business e degli obiettivi di crescita, è possibile misurarlo mensilmente, trimestralmente o annualmente.
Perché questo indicatore è importante?
Questo KPI di marketing è molto importante, soprattutto per le attività di servizio che vengono vendute in abbonamento, come il software SaaS.
Inoltre, la prospettiva di conquistare costa più di un cliente che compra di nuovo. Prendete l'iniziativa: impostate un programma di relazioni che crei fedeltà tra i vostri clienti attuali.
Si tratta di identificare il numero di clienti che hanno effettuato almeno due acquisti nel corso dell'anno.
Perché questo indicatore è importante?
Un cliente che riacquista è un cliente soddisfatto. Se la maggior parte dei vostri clienti effettua diversi acquisti nel corso dell'anno, è un ottimo indicatore della soddisfazione del cliente.
Il Customer Lifetime Value (CLV) esprime tutti i profitti guadagnati dall'azienda attraverso un cliente.
Tale valore è misurato durante il periodo in cui la persona era cliente dell'azienda.
Questa misura dovrebbe essere segmentata in base al profilo del cliente.
Perché questo indicatore è importante?
Stanchi di gestire i vostri KPI di marketing con Excel? Era ora!!
Per avere una lettura leggibile e coerente dei vostri indicatori, dovete dotarvi di strumenti software all'altezza.
Avete in mente Google Analytics? e avete ragione!
Tuttavia, alcune tecnologie cloud possono essere interessanti perchè vi offrono una gestione completa di tutte le vostre attività di marketing.
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Vi abbiamo mostrato 40 KPI per farvi vedere l'immensa quantità di informazioni che potete trarre dai dati che avete sotto mano tutti i giorni.
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