Freshworks

Come software CRM, Freshworks si impegna a migliorare le relazioni commerciali della tua azienda attraverso due piani d'azione: i clienti e i tuoi team. L'obiettivo? Per facilitare i vostri compiti automatizzandoli e accedere ai dati dei vostri clienti su un'unica piattaforma. Freshworks lavora su: 

Interazioni con i clienti 

Con Freshworks è possibile avere una visione a 360° delle vendite e dei clienti. Dispone di un'interfaccia ergonomica e facile da usare dove sono disponibili tutte le informazioni necessarie alla vostra forza vendita, come 

• rapporti cliente personalizzabili,
• monitoraggio di ogni fase del processo di vendita, 
• tabelle e statistiche sulla vendita dei vostri prodotti/servizi,
• e-mail e tracciamento degli eventi, 
• customer journey,
• la sequenza di vendita.

Con il suo sistema di automazione, si spende meno tempo a compilare i dati dei clienti o a eseguire i rapporti. I venditori possono concentrarsi sul loro core business e aumentare la produttività. 

Freshworks ha anche un software di supporto clienti, Freshdesk, che ti permette di aggregare le conversazioni con i tuoi clienti in tempo reale e fornire risposte alle loro domande. Freshdesk dispone di strumenti d'intelligenza artificiale con self-service intelligente, widget e un comodo chatbot per la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti. 

Campagne di marketing 

Freshmarketer rende facile per i tuoi team guidare le loro campagne di marketing. Potete segmentare i prospetti in modo che le vostre campagne siano mirate a una base di clienti specifica che avete scelto in anticipo. Grazie agli indicatori, puoi tracciare le visite al tuo sito web e agire in modo più efficiente sulla tua strategia. 

Il software offre un'esperienza ottimizzata per il cliente con diversi mezzi di comunicazione per scopi promozionali come 

• strumento di drag & drop e modelli per creare facilmente e-mail,
• annunci,
• messaggi SMS. 

Accedi al rendimento delle tue campagne per modificarle di conseguenza. Freshmarketer offre diversi modelli per personalizzare le tue email e si adatta alle diverse piattaforme utilizzate (computer, mobile, tablet). Per un migliore coinvolgimento dei clienti, il software invia le e-mail in base al fuso orario dei vostri clienti per assicurarsi che le leggano. 

Cosa pensa il web di Freshworks 

Con una valutazione complessiva tra 4,5/5 e 4,6/5, gli utenti apprezzano l'integrazione con altre applicazioni e la possibilità di accedere alla loro applicazione da mobile. Disponibile anche online, il software è molto veloce da installare e ha un buon rapporto qualità-prezzo. Tuttavia, a causa delle scarse traduzioni in francese, potresti incontrare alcune difficoltà con il supporto clienti di Freshworks. 

Integrazione e API 

Freshworks offre API per accedere ad altre applicazioni direttamente sul software. Le integrazioni permettono di connettersi a un database, condividere i dati o sincronizzare i file tra più programmi tramite un'estensione, un plugin o un'API (application programming interface) per massimizzare il tempo dei vostri team. 

Gestione dei team

Dove Freshworks si distingue dai suoi concorrenti è che non solo tiene conto della dimensione del cliente, ma anche del comfort dei vostri team. Il modulo Freshservice è progettato per essere molto efficace nella pianificazione dei vostri compiti quotidiani per essere più produttivi. L'automazione dei compiti è uno dei vantaggi evidenziati dagli utenti. 

Inoltre, c'è un modulo aggiuntivo Freshteam, molto utile per i dipartimenti HR per gestire il reclutamento, le ferie e altre attività HR. 

Quale abbonamento dovrei scegliere? 

Freshworks ti offre la possibilità di personalizzare il tuo pacchetto scegliendo tra i seguenti moduli: 

• Freshdesk,
• Freshsales,
• Freshmarketer,
• Freshservice,
• Freshteam. 

Ogni modulo ha diversi pacchetti a prezzi diversi per soddisfare le tue esigenze e il tuo budget. Freshworks offre un elenco dettagliato delle caratteristiche a seconda del pacchetto scelto per aiutarvi a fare la vostra scelta.